企业网络舆情再传播意愿研究

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1、硕士学位论文企业网络舆情再传播意愿研究THERESEARCHONTHEREDIFFUSIONINTENTIONOFTHEENTERPRISENETWORKPUBLICOPINION李阳哈尔滨工业大学2013年6月国内图书分类号：F713.56学校代码：10213国际图书分类号：339.1密级：公开管理学硕士学位论文企业网络舆情再传播意愿研究硕士研究生：李阳导师：李国峰副教授申请学位级别：管理学硕士学科、专业：企业管理所在单位：管理学院答辩日期：2013年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex：F713.56U.D.C.：339.1DissertationfortheM

2、asterDegreeinManagementTHERESEARCHONTHEREDIFFUSIONINTENTIONOFTHEENTERPRISENETWORKPUBLICOPINIONCandidate:LiYangSupervisor:AssociateProf.LiGuofengAcademicDegreeAppliedfor:MasterofManagementSpecialty:BusinessManagementAffiliation:SchoolofManagementDateofDefense:June,2013Degree-Offering-Institution:Har

3、binInstituteofTechnology哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要随着互联网的普及，看似微不足道的事件，在网络平台上可能会被无限放大，给企业造成网络舆情危机。目前学者对于企业网络舆情的研究都集中于危机预警方法的研究，对影响舆情传播的因素集中在定性的研究，缺乏对于企业网络舆情传播影响因素的定量研究。因此研究企业网络舆情再传播意愿模型，对于研究企业网络舆情有着重要的意义。本研究根据说服性传播理论和计划行为理论，构建了企业网络舆情再传播意愿模型框架，包括网络舆情因变事件特性、网民行为感知、网民个人动机、参与水平和企业网络舆情再传播意愿五个变量，主要研究因变事件特性和网民特征对于企

4、业网络舆情再传播意愿的影响及作用机制。本文利用成熟量表形成问卷，并通过预调研对问卷进行修改，最终获得有效问卷203份。运用数据统计软件SPSS17.0，通过相关的统计方法，对收集的数据进行分析，验证了模型所提出的假设。根据数据分析的结果，本研究指出：因变事件特性、网民行为感知和网民个人动机对再传播意愿有显著的正向影响；参与水平对于网民个人动机和企业网络舆情再传播意愿有部分调节作用，其中参与水平可以调节宣泄动机和权利动机与再传播意愿的关系，而对道义动机和自我提升动机不起调节作用。接着本研究从理论角度解释了企业网络舆情再传播意愿模型影响关系。最后本文根据分析的结果，构建了企业网络舆情危机应对机制

5、，从因变事件特性和网民个人特征两个角度提出企业应对网络舆情危机的建议。关键词：网络舆情；再传播意愿；网民特征；参与水平-I-哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractWiththepopularityoftheInternet，evenasmalleventwouldhavealargeinfluencewhenitisontheinternet,whichwouldcauseenterprisenetworkpublicopinioncrisis.Thecurrentresearchesontheenterprisenetworkpublicopinionaremainlyabout

6、theearlywarningmethodsofcrisis.Onfactorofenterprisenetworkpublicopinionpropagation,mostexistingworksarequalitativeresearch,butlackofquantitativeresearch.Therefore,itisofgreatsignificanceinstudyingthemodelofrediffusionintentionofenterprisenetworkpublicopinion.Theresearchconstructedamodeloftherediffu

7、sionintentionofenterprisenetworkpublicopinion,inthereviewofthetheoryofpersuasivecommunicationandTPB.Themodelincludesfivedimensions:thefeaturesofevent,awarenessofbehavior,individualmotivations,participationi