培训课件迈向成功电子业务的步骤

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1、迈向成功电子业务的步骤1电子渠道管理采购网络贸易网络电子客户关系电子商务电子入口管理电子服务SCM/公司资源计划/遗产应用公司公司与消费者1:NM:1M:N知识管理/业务知识电子业务应用的重点2信息系统的作用自动化创新/转型信息化3电子业务的主要概念电子业务在技术的帮助下如何将旧的业务模式自动化以最大限度地增加客户价值的战略电子商务通过数字媒介进行的买卖过程电子客户关系管理（eCRM）通过数字媒介建立，保持，并改善与现有的和潜在的客户之间的电子业务关系的过程4电子业务的过程为什么客户关系重新设计业务过程（从外向内）应用技术

2、什么如何5采用电子业务的原因？信息经济将使所有的企业重新评估它们在客户--供应商关系中的地位。“电子业务必将会实现，如果我们不能应对这个世界的变化，我们的竞争力必将下降。”这是一个对以信息为基础的新经济势力的明证，它同时也对所有的商业企业敲响了警钟，即必须克服惯性，迎接变化。ByMichiyoNakamoto,FinancialTimes,Nov.23,1999摘自FinancialTimes，1999年11月23日，作者：MichiyoNakamoto6革命，革命…电子业务革命不可能被忽视。它正改变着实际上每一个行业的业

3、务，并且对全球经济进行着重塑。自工业革命以来一直很好地服务于业务的组织结构及运做方式突然之间变得过时了。7革命，革命（续）企业已牢固确立的分销网络（曾一度成为竞争对手进入的巨大障碍）可能在突然间变成累赘，不能应对市场中出现的新需求。电子业务革命对现代社会如同工业革命对其之前的农业社会一样，是一次根本的变革。8电子业务…电子业务的核心是相互联系及互动。能到达更多的人并与其分享日益丰富的信息的能力为诸如市场营销，客户服务，及生产运营领域的价值创造带来了新的机会。9电子业务（续）在这个新的世界中，现状不是一种选择。公司必须改造自

4、己以求得生存。由于电子业务的变化十分迅速，以前需要若干年时间才能采取的行动现在必须在几个月或几周内就完成。10计划决定一切…产品，服务客户，市场，竞争愿景指导战略创造发展战术11愿景使命政策目标度量标准价值时限目的度量标准价值时限战略战术图:电子业务(或信息系统)项目战略计划的阶段12IT计划：商业企业战略，IS战略及IT战略之间的关系13波特的竞争五力模型公司传统的竞争对手新的市场进入者供应商替代产品和服务客户威胁议价能力NInternalForces1.customerfocus2.communication3.cor

5、ecompetencies4.complexity5.quality14成本领先地位差异化集中一般战略的扩展战略性定位（例如：内部效率）客户服务我自己的观点...创新波特的竞争力策略Dr.Chen,TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系统技术的趋势，陈博士15信息系统的战略性作用2.23Dr.Chen,TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系统技术的趋势，陈博士战略性信息系统：可以改变目标，生产产品，服务环境可以改变目标，

6、生产产品，服务环境以获得竞争优势16波特模型的运用列出参与者分析商业的驱动因素制定策略调查支持性信息技术NDr.Chen,TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系统技术的趋势，陈博士17价值链模型这一模型将公司看作是为该公司的产品或服务增加价值的基础活动的一个系列或“链条”。它表明IS可以最有效地应用在哪个环节以获得竞争优势。NDr.Chen,TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-1818价值链的活动内部物流生产运营外部物

7、流市场营销和销售服务行政的和其它间接的增值活动基本活动辅助活动19价值链竞争优势(价值)20从市场到客户的转变模型TM-21217步程序法…下面的7步程序法能帮助指导一个公司实现向电子业务的转变。涵盖电子业务活动的全过程，从概念到操作227步程序法（续）1.高起点2.新思想3.了解你的市场4.确定愿景5.制定策略6.创造7.定期更新237步程序法（续）1.高起点电子业务不仅仅是创建一个新奇的网站电子业务是一种业务而不是一种技术努力是一种根本的改变(BPR)电子业务的开展可能打破公司的界限，转换组织结构，重新定义工作职责描述

8、，改变原有程序。只有公司的高管层才能调配力量及投入来启动电子业务项目，以及对内部和外部的利益相关者的担心做出反馈。242.新思想网络革命正在从根本上改变着业务游戏的规则。以一种新鲜的视角开始并假设一切都对问题与变革开放。你的客户到底从你这里买些什么？产品交付的方式比产品本身更重要吗？波特模式（商品和与竞