我校物业管理专业改革的研究与实践

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1、广州市中等职业学校实行学分制的研究与实践成果荟萃-139-我校物业管理专业改革的研究与实践何汉强广州市土地房产管理学校毋庸讳言，近十年来，中等职业技术教育的客观环境发生了深刻的变化，首先是中专毕业生的社会地位不断降低，逐步由过去的国家干部和管理层人员变为一线的操作人员，究其原因，有社会不断进步，全民族文化素养不断提高，高等教育不断普及等社会发展的原因，也有“学历高消费”的社会现象造成的对中等职业教育认识不足等人为的因素；其次是由于“高中扩招，高校扩容”的“双扩”冲击，中等职业教育的生源素质每况愈下，已是不争的事实。另一方面，从社会人才需求的角度来看，社会经济的越是发展，就越体现出人才结构

2、“金字塔”式的特点，更需大批的一线的高素质劳动者，把科学理论转化为社会物质财富。中等职业教育必须顺应这一社会发展要求，还中等职业教育本来面目。而中等职业学校管理类专业在办学普遍存在培养目标定位不准，注重管理理论，轻视技能培养，教学内容滞后，教学手段单一等问题，因此，改革已是必然的趋势。中等职业教育专业建设和改革面临的任务是：不断开发适应社会和行业需要，有职业教育特色的新专业；对一些传统的老专业实行脱胎换骨式的变革，实现由“知识本位”到“能力本位”，由“理论型”到“技能型”，由“学科型”到“模块型”的转变。我校从一九九九年开始，着手对物业管理专业进行“以适应社会和行业需求”为目标的整体教学

3、改革，主要进行了调查、研究、分析和改革实践等工作。一、调研、分析过程（一）调查为做好物业管理专业改革工作，学校以调查表格的方式和直接走访的方式，先后对国内49所开办物业管理专业的中等职业学校和多个地区的32个物业管理企业进行调查。内容包括专业培养目标定位、主要课程、实践教学环节、专业教学设备、改革建议、毕业生适合的岗位群、所需的职业能力、毕业生业务规格、业务范围、必须具备的职业素质，需求数量、行业规范等。共收到11所学校、22个企业的反馈。广州市中等职业学校实行学分制的研究与实践成果荟萃-139-（二）研究在充分调查研究的基础上，学校对结果进行研究，请专家进行论证，确定其代表的广泛程度及

4、普遍性，并对其中不足部分作了补充，进一步拓展调查结果。（三）分析1、行业情况分析本情况分析基础来自32个企业的调查，其中：广州市15个，深圳2个，广东中山2个，广东顺德1个，北京市1个，上海市1个，江苏省8个，攀枝花市1个，山西省1个。通过对广东地区各种规模不同、体制不同、管理对象（小区、写字楼、商业大厦）不同的多家物业管理公司的直接调查，以及从收回其它城市物业管理公司的调查表格中反映，物业管理是一个对从业人员综合能力要求较高的服务性行业。综合能力包括：电脑操作应用能力、文字表达能力、与业主的沟通能力、各种关系的协调能力、突发情况的处理能力、良好的职业道德和服务意识，这是普遍的要求，同时

5、，视不同的岗位，有不同的知识和技能要求，如较为扎实的相关法律法规知识、房屋结构知识、房地产经营基本知识，以及一定程度的专业技能，例如水电、电梯、水暖、消防等基本操作和维护技能等。在调查过程中，我们了解到目前物业管理企业的六项主要工作内容及岗位组成，如下表：部门主要工作内容设置岗位物业部楼宇管理经理、主管、管理员行政办公室企业内部行政事务经理、主管、行政秘书、文员保安清洁部安全、卫生、绿化、环境、车辆管理经理、主管、领班、工作人员设备维修维护部1、楼宇设备维护维修2、业主水电设备、家用电器维修服务经理、主管、领班、工作人员经营部会所、家政、商铺、房屋中介服务经理、主管、工作人员公关部接待住

6、户投诉，反馈处理结果，对外沟通联系，社区活动组织经理、主管、工作人员按物业公司的划分，一般把主管以上的岗位（含主管）称作管理层，其余称为操作层。广州市中等职业学校实行学分制的研究与实践成果荟萃-139-通过分析我们认为：中等职业学校毕业生的岗位宜定在操作层，除了保安清洁部的工作人员外，其余操作层岗位均是中等职业学校毕业生面向的岗位群。在社会主义市场经济条件下，所有物业管理企业在注重服务质量和管理质量的同时，都十分注重经济效益，绝大多数物业公司特别是规模不大的物业公司，一个工作人员担任两个以上岗位工作的现象十分常见，因此，对从业人员在能力、知识、技能等方面提出了广度的要求。物业管理是新兴的

7、行业，被誉为“朝阳产业”。随着房地产业的迅猛发展和房屋私有化程度的不断提高，必然会促进物业管理业的加速发展，对从业人员的管理水平、管理能力、管理技能和管理手段的要求越来越高。物业管理是理论要求不高、操作性较强的服务性行业，所提供的大量岗位十分适合中等职业学校毕业生应用型人才的就业层次，如果我们能主动适应行业的需求，深化专业建设和改革，办出职业特色，那么，物业管理专业有着广阔的市场。调查表明：目前物业管理行业操作层工作人员中，主要是由