股份制商业银行劳务派遣员工工作满意度研究

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1、学校代码10125专业代码020207硕士学位论文题目股份制商业银行劳务派遣员工工作满意度研究姓名张宇乐专业劳动经济学研究方向人力资源开发与管理所属学院公共管理学院指导教师赵珍二〇一五年六月六日UniversityCode10125MajorCode020207ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleResearchontheJobSatisfactionofLaborDispatchEmployeesinJoint-stockCommercialBanksNameZhangYuleMajorLaborEc

2、onomicsResearchOrientationHumanResourcesDevelopment&ManagementSchoolShanxiUniversityofFinance&EconomicsTutorZhaoZhenJun6,2015学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究所做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书

3、本学位论文作者完全了解学校有关保管、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权山西财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密□，不保密□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日山西财经大学硕士学位论文摘要劳务派遣作为一种新型用工方式，引入我国30余年间，发展迅速，有降低用工成本、提高企业经济效率等优势。正是这些优势吸引了国内众多银行选择采用劳务派遣这一用工形式来获

4、取员工。在使用劳务派遣用工的行业中，金融业有超六成的企业使用劳务派遣员工，而占主体地位的银行业，这一用工比重也很高。近年来，股份制商业银行的劳务派遣用工数量也在随着银行业的快速发展而增加。在股份制商业银行中，劳务派遣员工主要分布于银行前台一线岗位，是直接面向客户服务的银行员工。他们的工作满意度会影响其自身的工作态度，进而影响其对顾客的服务质量。因此，他们对自身工作是否满意在影响客户对银行服务的评价的同时，对银行的短期效益与长期发展也会产生影响。所以，对劳务派遣员工工作满意度的研究是十分必要的。首先确定本文研究对象，并对股份制商业银行、劳务派遣员工与工作满意度的概念进行了设定。其次，对工作满意

5、度的研究思路、测量工具与方法进行了简单的说明，同时总结产生工作满意度的理论与实证依据，为本文实证研究股份制商业银行劳务派遣员工的工作满意度做支撑。另外，借鉴已有的工作满意度研究成果，结合在股份制商业银行咨询到的情况，构建本文工作满意度的研究框架并进行假设。研究框架主要包括劳务派遣员工的七个个体特征因素，以及与工作相关的六个因素。然后，进行实证分析，对太原范围内的四家股份制商业银行的劳务派遣员工发放调查问卷，收集整理后用统计软件SPSS19.0进行数据分析。实证分析后得到以下结论：(1)与工作相关的六个因素与股份制商业银行劳务派遣员工工作满意度正相关，且工作回报这一因素对派遣员工的影响程度最高

6、；(2)七个个体特征因素中性别对股份制商业银行劳务派遣员工工作满意度的影响不显著，而余下六个变量对其影响均显著。最后，依据前文分析所得结果，提出从工作回报、培训晋升以及个人发展等方面为股份制商业银行对劳务派遣员工的管理提出一些合理化建议。关键词：劳务派遣员工，工作满意度，工作回报，个人发展1股份制商业银行劳务派遣员工工作满意度研究ABSTRACTLabordispatchasanewformofemploymenthasbeenintroducedinChinaformorethan30years,whichdevelopmentisveryrapid.Thelabordispatchhas

7、someadvantagesasitisusedtoreducelaborcostsandimproveeconomicefficiencyofenterprises.Theseadvantagesattractmanydomesticbanksselectedthelabordispatchformtogetemployees.Withoversixtypercentfinancialenterprises