农村社区信息服务公众满意度测评研究

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1、学校代号10530学号201003010446分类号D035密级硕士学位论文农村社区信息服务公众满意度测评研究学位申请人唐小翠指导教师邹凯教授学院名称公共管理学院学科专业行政管理研究方向行政管理理论与实践二〇一三年四月十五日AStudyonPublicSatisfactionMeasurementforRuralCommunityInformationServiceCandidateTangXiaocuiSupervisorProfessorZouKaiCollegeSchoolofPublicAd

2、ministrationProgramAdministrativeManagementSpecializationTheoryandPracticeofAdministrativeManagementDegreeMasterofAdministrationUniversityXiangTanUniversityDateApril15th,2013湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他

3、个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签

4、名：日期：年月日摘要自“十一五”以来，我国农村社区建设和其信息化建设的发展取得了长足的进步。随着信息化基础设施建设的逐步完善和网络技术应用的普及，信息资源建设与用户信息能力培养也都取得了巨大的进步。农村社区信息服务建设是我国信息化、现代化的重要组成部分，党和政府都给与了高度关注和重视。但为了实现建设社会主义新农村社区和构建社会主义和谐社会的宏伟目标，农村社区信息服务建设与目标预期还存在一定的差距，建设进程中也暴露出不少问题。所以，本文从公众的视角出发，对农村社区信息服务进行测评研究，构建农村社区信息

5、服务公众满意度指数模型，并进行了实地测评，并且为农村社区信息服务的发展提出建设意见。具体而言，本文的研究内容表现在以下几个方面：首先，论文从农村社区信息服务公众满意度测评的研究背景进行阐述，提出本次研究的目的及意义。通过对相关概念的界定，从而分析了农村社区信息服务的内涵，并从农村社区信息服务的特征、行为主体、对象、服务体系的建设内容等方面构建农村社区信息服务的理论框架；借鉴顾客满意度的研究成果提出了农村社区信息服务公众满意度的内涵，分析了农村社区信息服务公众满意度测评的影响因素及阐述了农村社区信息服

6、务公众满意度形成机理。其次，论文通过对顾客满意度指数模型及结构方程模型的分析，借鉴其建模思想和建模方法，并且结合农村社区信息服务的实际情况，科学合理的选取农村社区信息服务公众满意度的潜在变量和相关可测变量，并对变量间的结构关系进行假设，从而构建了农村社区信息服务公众满意度指数模型。最后，论文以湖南省湘潭市九华示范区下的农村社区作为调查对象，根据建立的指数模型编制调查问卷，通过实地问卷调查的方式收集数据并对数据进行分析，从而对农村社区信息服务公众满意度指数模型的有效性进行了验证，并针对变量的具体的测评

7、结果，提出提高农村社区信息服务公众满意度测评的对策建议。关键词：农村社区信息服务；公众满意度；满意度指数模型；满意度测评IAbstractSincetheapplicationof“the11thfive-yearplan”,thedevelopmentoftheruralcommunityconstructionanditsinformatizationconstructioninourcountryhavemadegreatachievements.Alongwiththestep-bystep

8、perfectionoftheinfrastructureconstructionandthepopularityofnetworktechnicalapplicationboththeconstructionofinformationresourcesandthecultivationofuserinformationabilityacquiretremendousadvanceaswell.Theconstructionofruralcommunityinform