社区信息服务中的公众参与对公众满意度的影响研究

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1、学校代号10530学号200903050535分类号C931密级硕士学位论文社区信息服务中的公众参与对公众满意度的影响研究学位申请人刘利指导教师邹凯教授学院名称公共管理学院学科专业情报学研究方向信息经济与竞争情报二〇一二年五月二十日IAStudyoftheEffectofPublicParticipationonPublicSatisfactionForCommunityinformationserviceCandidateLiuLiSupervisorProfessorZouKaiCollegeSchoolofPublicAdminis

2、trationProgramInformationScienceSpecializationInformationEconomyandCompetitiveIntelligenceDegreeMasterofAdministrationUniversityXiangTanUniversityDateMay20,2012II湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个

3、人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日III摘要随着互联网技术及应用的迅猛发展，信息经济、知识经济、信息高速公路、电子商务、电

4、子政务等概念接踵而至，社会信息化水平的高低已经成为衡量国家综合实力的重要标志。社区，是社会的细胞，作为城市的基本单元，社区信息化建设是社会信息化建设的重要内容，而在社区信息化建设的整个过程中，建立和完善社区信息服务是自始至终贯彻的一项重要任务，其本质就是为居民提供满意的信息服务。社区信息服务作为社会工作深化改革的新领域，其重要性曾在国家信息化战略中明确提出，为促进社会工作的整体推进，应突出社区信息服务在城市社会工作总体布局中的主体位置。1955年，联合国在《通过社区发展促进社会进步》（SocialProgressThroughCommun

5、ity）的专题报告中指出：社区发展的目的是动员社区居民积极参与社区建设，充分发挥创造性，以促进经济增长和社会全面进步。党的十六大以来，实现社区居民自治已经成为建设和谐社区的一个重要要求，其方式是明确居民参与社区公共事务管理的权利，促进居民积极参与社区建设，目标是在基层社会建立起公民与国家以及市场之间的良好互动。十七大报告中，胡锦涛同志再次强调了基层群众自治制度、基层民主的重要意义，为实现将城乡社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体，更好地保障人民享有更多更切实的民主权利，社区建设中基层党组织应扩大基层群众自治范围，健全群

6、众自治机制，完善民主管理制度。而基层民主以及基层自治的本质就是加强公众参与。近年来，伴随信息产业的崛起、信息技术的迅猛发展，我国社区信息化建设取得了一些成就，社区信息服务亦逐渐完善，其在广度、宽度上都呈现了新的特点，如服务主体多元化、服务内容多样化、服务方式智能化等。但社区信息服务在发展过程中还存在一些问题，如社区信息化水平不均、共享不足，居民参与率低等。本研究以社区信息服务中公众参与对公众满意度的影响为聚焦点，引进商业部门中的相关理论，如顾客参与和顾客满意度的影响机制，从而健全社区信息服务中的公众参与机制，完善社区信息服务公众满意评价体

7、系，优化整个社区信息服务，最后实现公众满意。结合国内外已有研究，本研究主要做了以下工作：规范公众参与的内涵及维度、分析影响公众参与的因素、构建社区信息服务中公众参与影响公众满意模型并进行实证验证。关键词：社区信息服务；公众满意度；公众参与；顾客参与IVAbstractWiththerapiddevelopmentofinternettechnologyandapplications,informationeconomy,knowledgeeconomy,informationhighway,electroniccommerce,e-gov

8、ernmentgraduallyemerged,thelevelofsocialinformationhasbecometheimportantsymboltomeasurethecompre