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1、分类号：密级：UDC：编号：河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文泰达汽修厂服务营销策略研究论文作者：李彬学生类别：全日制专业学位类别：工商管理硕士领域名称：MBA指导教师：曾珍香职称：教授DissertationSubmittedtoHebeiUniversityofTechnologyforTheMasterDegreeofBusinessAdministrationTHERESEARCHONTHESERVICEMARKETINGSTRATEGYOFTEDAAUTOREPAIRFACTORYbyLiBinSupervisor:Prof.ZengZhenxiangMarch2016摘要进
2、入新世纪以来，我国的汽车工业取得了长足的发展，在人们对汽车需求日趋增长的形式之下，汽车市场活力迸发，尤其是私家车的迅速增长给汽车售后服务市场带来了广阔的发展空间。汽车售后服务市场包括零配件生产、销售以及汽车维修服务，汽车维修服务具有专业性强、劳动强度大、人员流动性大等特点，汽车维修企业大多专注于如何留住人才，如何提高技术力量，如何提升服务质量，而对开如何开展营销服务关注较少，营销观念的落后、营销策略的匮乏是制约汽车维修企业发展壮大的瓶颈问题。本文从服务营销的角度对汽修厂如何开展营销、制定营销策略进行了分析和研究。论文首先概述了汽车维修行业的研究背景及意义，并对有关理论进行了综述；然后对泰达汽修
3、厂的经营现状及现有服务营销进行了深入分析，通过分析找到汽修厂服务营销存在的问题；运用PEST理论对泰达汽修厂所处宏观环境进行了分析，运用波特五力模型分析了汽修厂的竞争环境，运用SWOT理论对汽修厂的优劣势和机遇、挑战进行分析，进而在STP理论指导下确定了汽修厂的目标市场；最后运用服务营销理论从七个方面制定了泰达汽修厂的服务营销理论，并从打造服务品牌、加强客户关系管理和建立内部培训机制等三个方面制定了服务营销策略的保障措施。希望该研究能够给研究对象和其他相类似的企业，带来积极的借鉴作用。关键词：服务营销，SWOT分析，目标市场，客户关系管理IABSTRACTSinceenteringthenew
4、century,China'sautoindustryhasmadegreatprogress,intheformofincreasingdemandforthecar,thecarmarketdynamicburst,Nowadays,it'sahugedevelopmentpotentialthatthemarketofautoafter-salesservicehasbecauseofthegrowthofcivilcarsfasterandfasterespecially.It'stheautoafter-salesservicethatsparepartsproduction,spa
5、repartsproductionsalesandrepairservicescompose,itsfeaturestrongprofessional,highlaborintensity,personnelfluiditybigandsoon.Mostoftheenterprisesfocusonhowtoretaintalent,toimprovetheskill,andtoenhancethequalityofservice,whiletheypayalittleattentiontothemarketingstrategyresultinbehindhandmarketingconce
6、ptandthemarketingstrategyshortage,whicharethedirectrestrictiontotheenterprisesdevelopment..Inthispaper,theautomobilemarketingstrategyisanalyzedandstudiedsoastofindawaytomakethemarketingandhaveitsownmarketingstrategyfromthepointofserviceandmarketing.Firstly,it'soverviewthatthebackgroundandsignificanc
7、eofvehiclemaintenanceindustryinthispaper,therelatedtheoryreviewed.Secondly,it'sanalysistofindtheproblemsaccordingtothecurrentstatusandservicemarketinginTEDAvehiclerepairplant,whichisexistingintheautom
