公立医院医护人员工作满意度研究——以t市某三级甲等医院为例

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1、密级：学校代码：10075分类号：学号：20100203管理学硕士学位论文公立医院医护人员工作满意度研究——以T市某三级甲等医院为例学位申请人：秦大朋指导教师：胥仕元教授学位类别：管理学硕士学科专业：行政管理授予单位：河北大学答辩日期：二○一三年六月ClassifiedIndex：CODE：10075U.D.C：NO：20100203ADissertationfortheDegreeofM.ManagementJobsatisfactionstudyofmedicalstaffinpublichospital——ThehospitalsofTcityasanexampl

2、eCandidate:QindapengSupervisor:Prof.XushiyuanAcademicDegreeAppliedfor:MasterofManagementDegreeSpecialty:AdministrationManagementUniversity:HubeiUniversityDateofOralExamination:June,2013摘要摘要医疗服务行业关系到人民群众生命健康，关系到人民的幸福、社会的稳定和发展。医疗服务行业的发展是一个国家社会发展水平的重要体现。由于医疗服务行业有着高技术性、高风险性等特性，对其工作人员也有着特殊的要求

3、，在面临各种特殊要求和压力的情况下，医护人员的工作满意度成为社会、组织、医院管理者等多方面较为关心的问题。可以说，只有医护人员的工作满意度得到提高，才能使医护人员把更高的热情投入到工作中去，才能促进医疗服务质量的提高，从而提高患者的满意度。大型公立医院作为提供医疗服务的主体，其发展状况和服务水平在整个医疗服务行业中起代表作用。因此本文特别选择大型公立医院为对象，希望能够更全面、更具体地说明问题。本文对医护人员工作满意度进行了研究与探讨，汇总了国内外工作满意度的相关文献，介绍了工作满意度的测量方法和总体状况，分析医护人员工作满意度的影响因素，并最终从公共政策、医院制度、医

4、护人员自身以及社会因素等方面提出了提高医护人员工作满意度的对策。在调查方式方面，本研究采取问卷调查的方式进行，问卷的内容主要包括个人基本情况、职业发展状况、卫生事业状况及改革的思想认识、个人生活状况等几个部分，重点考察医护人员对薪酬福利、培训与晋升、人际官司、工作条件、工作内容等方面的满意程度。调查结果表明，该三级甲等医院医护人员工作满意度整体上有很大的提升空间。医护人员对与同事关系比较满意；对工作内容、工作条件、薪酬与福利等方面满意度一般；对医患关系、工作压力、职业发展等方面满意度较低。关键词公立医院医护人员工作满意度IAbstractAbstractMedicals

5、ervicesindustryhasrelationshipstopeople'slives,healthandhappiness.Itisalsorelativetothestabilityanddevelopmentofthesociety.Thedevelopmentofthemedicalservicesindustryisanimportantmanifestationofthelevelofsocialdevelopmentofacountry.Medicalservicesindustryhasahigh-tech,high-risksexualchara

6、cteristics,itsstaffhasspecialrequirements,society,organizations,hospitaladministratorsfacedwithavarietyofspecialdemandsandpressuresofthecase,themedicalstaffjobsatisfactionandotheraspectsaremoreconcernedabouttheproblem.Itcanbesaid,onlymedicalstaffjobsatisfactionimproved,couldthehealthcare

7、workersputmorepassionintowork,thequalityofmedicalservicesbepromoted,andthepatientsatisfactionbeimproved.Asthemainprovisionofmedicalservices,largepublichospitalsplayarepresentativeroleinthedevelopmentstatusandlevelofserviceintheentirehealthcareserviceindustries.Thisarticle