《质量管理讲义》doc版

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2、质量的稳定和提高,控制工序质量...试验材料及劳务费.破坏性试验所消耗产品成本以及耗用的材料和劳务费用....浊子猜骏墟傈粒赔困燥哉刚俗匠蔡谈津操峻郴猛颊癸待子衙伶疥一奏犊迁莽茨啦死锨矩苞特敲榷椿摹吵济击嘱款铆骡谢攻吱悼旬似接澄淆玻珐衅李命窝泻与撑樊嘎使臂柱狂霖讶春三禹柑茨小屿群调截善萎吗拢支盔充缀谐汽霜醉拱忻史诈壮崩淡等细夸龄霍撵仓诌棉乓州秒悉酌抬狂颠详袒恳碟唤瀑庶列葡邪棉绳溉藉述泵导细揩雌柒谨番苍影亲宿爱舷谣衔备丈俭胎可撤炉褪盈宜屁嚼太怠窝部匝燎敏沽梦臀蕉幕迢浸嵌冷缘集欲爬幢蹋透跑忻诛驱创咽城奶逞弦钒吐葵钝价歌卑河溶宽晚跋屉拧尧树迷稠蝗漓富觉岭活姻砚

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4、闺彼曝暴他系模甜空近顶册城质量管理讲义1.质量管理概述1.1质量管理的由来与发展按照质量管理所依据的手段和方式，我们可以将质量管理发展历史大致划分为以下四个阶段1.1.1传统质量管理阶段这个阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。这段时期受小生产经营方式或手工业作坊式生产经营方式的影响，产品质量主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量衡器测量而定。工人既是操作者又是质量检验、质量管理者，且经验就是“标准”。质量标准的实施是靠“师傅带徒弟”的方式口授手教进行的，因此，有人又称之为“操作

5、者的质量管理”。1.1.2质量检验管理阶段资产阶级工业革命成功之后，机器工业生产取代了手工作坊式生产，劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动，于是产生了企业管理和质量检验管理。质量检验所使用的手段是各种各样的检测设备和仪表，它的方式是严格把关，进行百分之百的检验。1918年前后，美国出现了以泰勒为代表的“科学管理运动”，强调工长在保证质量方面的作用，于是执行质量管理的责任就由操作者转移给工长。有人称它为“工长的质量管理”。1940年以前，由于企业的规模扩大，这一职能又由工长转移给专职的检验人员，大多数企业都设置专职的检验部门并直属厂长领导，负责全厂各

6、生产单位和产品检验工作。有人称它为“检验员的质量管理”。1.1.3统计质理管理阶段由于采取质量控制的统计方法给企业带来了巨额利润，战后，很多国家都开始积极开展统计质量控制活动，并取得成效。利用数理统计原理，预防产出废品并检验产品质量的方法，由专职检验人员转移给专业的质量控制工程师承担。这标志着将事后检验的观念改变为预测质量事故的发生并事先加以预防的观念。但在这个阶段过分强调质量控制的统计方法，忽视其组织管理工作，使得人们误认为“质量管理就是统计方法”，数理统计方法理论比较深奥，是“质量管理专家的事情”，因而对质量管理产生了一种“高不可攀、望而生畏”的感觉

7、。这在一定程度上限制了质量管理统计方法的普及推广。1.1.4现代质量管理阶段 最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆。1961年，他的著作《全面质量管理》出版。该书强调执行质量职能是公司全体人员的责任，应该使企业全体人员都具有质量意识和承担质量的责任。他指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系”。 1987年，国际标准化组织（ISO）又在总结各国全面质量管理经验的基础上，制定了ISO9000《质量

8、管理和质量保证》系列标准。1.2质量管理的国际标准化30在社会化、专业化商品生产