汽车服务企业如何解决人才稀缺的问题研究

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1、汽车服务企业如何解决人才稀缺的问题研究郭丽娟马海英黄河交通学院摘要：随着国外汽车品牌的不断入驻，国内汽车品牌的不断建立，4S店数量急速增长,汽车服务企业高级人才严重匮乏。本文首先对当前汽车服务企业高素质人才稀缺的现状进行分析，提出企业和学校应加强合作深度，共同修订汽车服务人才培养方案、改革培养模式及评价方法，共同培养符合企业要求的毕业生，以期解决汽车服务人才稀缺的难题。关键词：汽车服务企业;人才稀缺;问题研究;作者简介：郭丽娟，女，黄河交通学院，本科，助教，研究方向:汽车服务与营销方向基金：2016年度河南省高等学

2、校重点科研项目“经济新常态下河南省汽车服务企业转型发展策略研究”（批准号:16A630053）近年来，汽车服务产业发展迅猛，日益成为推动新型工业化的高速引擎，汽车服务产业已逐步成为我国经济发展的支柱产业。近年来国家和关的政策法规也在不断完善，在这种良好的发展氛围下，我国各大汽车牛产制造商积极参与汽车服务市场竞争，不断研发新产品并扩张自己的品牌经营店，而外资企业也看到了屮国这块大蛋糕。纷纷进驻中国市场。不管是国内企业的不断发展壮大还是外资企业的不断入驻，都需要大量的各类汽车服务人才进行补给;汽车市场对高素质人才的需求

3、量将达到一个新高潮，而如何解决这一巨大的供需缺口就成了我们亟需解决的难题。目前，汽车服务行业由于受传统观念的影响，认为汽车维修又苦又累，收入低，有文化的年轻人都不愿意干，久而久Z,造成我国汽车维修工普遍文化水平不高，据统计，目前4S店中只有不到40%的维修人员有大专以上学历，超过60%的维修工只有高中及以下文化，随着汽车新技术的迅速发展，电子科技在汽车上应用广泛，由于缺乏有效培训，传统的机械和电子维修分离的模式，导致很多有经验的机械维修工不懂汽车微电子，除此之外在自动控制技术和液压技术，电脑，计算机运用方面能力明显

4、不足。高素质新型维修人员的严重缺乏，导致客户常常反映售后维修成本高，效率低，返修率高等问题，这种情况非常不利于4S店的发展的长期发展。除高级维修工外，4S店在企业经营与管理、汽车营销、服务接待、人力资源和财务管理等方面的高素质人才同样缺乏。由于管理人员紧缺，目前很多集团企业只能是一人身兼数职。但是从长远看，不同品牌有不同的文化理念，身兼几职，的确不是长久之计。服务顾问市场观念淡薄，管理能力和销售能力缺失，导致4S店很难提高售后接待营业额。销售顾问缺乏汽车专业知识，不了解品牌文化，跟客户讲解时一知半解，还在凭借传统式

5、销售理念来卖车，与现代市场营销观念偏离其远。由于汽车是科技的产物，更新换代速度快，这就要求从事汽车服务行业的人员也必须不断学习新知识，让自己紧跟时代的步伐。虽然中国高职院校每年都有大批汽车类专业的学生毕业，但依然频频出现人才“饥渴”情况。而高校依然出现学生就业难的问题，调研发现汽车企业大多认为当前汽车类院校教育教学质量不能满足他们的要求，招聘的毕业生基础不扎实，缺乏实践能力和经验。到企业Z后还需从基础培训做起，加重4S店任务量，那么如何整合高校和企业资源，有效解决汽车服务企业人才紧缺的问题，学校和企业需共同努力！1

6、、学校应重新定位汽车高技能人才培养规格汽车服务企业希望的高技能人才，除了具有高超的岗位操作技能外，还要培养学生较强的分析问题的能力，口高技能人才培养不能只着眼于技术方面。调查研究表明，几乎所有企业对高技能人才的口头表达、文字表达、人际沟通、经营管理、抗压等方面的能力都有较高的要求;此外，对外语水平、服务礼仪、财务管理、生产管理等方面也有一定的要求。因此，“复合型高技能人才”将是未来汽车服务企业的需求重点。2、企业构建人才体系构建，首先企业应灵活提拔机制，坚持“内部培养为主，外部培养为辅”的培养原则，通过对有上进心、

7、乐于学习、积极进取的新入职员工（如，刚毕业的大学生）的培养，使其逐步成为成长为部门业务骨干;通过对4S丿占现有的有两年以上工作经验的、有进一步培养潜质的普通员工进行培养，使其逐步成长为各职能部门的负责人（如展厅主管、前台主管、种子讲师）；对公司有潜质的中层干部进行培养，使其逐步能够独当一面的人才，为公司高管储备人才;通过对现有高级管理人员和技术领军人物的培养，使其逐步成长为全面的人才，为4S店今后的战略扩张作好准备，企业也应在给员工提供更好的成长空间和舒心的工作环境来留住优秀的员工!汽车企业应树立“人力资源是第一资

8、源”、“以人为本”的汽车人才发展的战略管理理念，构建核心人才群体，培养造就一流员工队伍，不断增强企业核心竞争实力，重视员工培训，鼓励员工进修和学习，支持员工参加主机厂组织的培训提升，店内多组织技能大赛，使员工之间互相学习和提升，提升业务素质。3、加强校企合作，校企合作是新型的培养人才方案，很多企业和学校都尝试着这样做，但是数量有限，院校大多以大中专院校为主，