服务业企业调查问卷

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1、“十五”国家重点攻关课题《认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究》服务业企业调查问卷各有关单位：为能从理论角度上分析我国认证认可工作对国民经济和社会发展的作用，并从宏观和微观两个角度定性和定量评价认证认可对国民经济和社会发展的贡献，使社会各界包括认证认可业内人士能更科学地认识认证认可工作的作用与地位，促进认证认可工作健康有序地向前发展。认监委承接了国家“十五”科技攻关的认证认可增补课题。其中对“认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究”是课题的重要组成部分。根据该课题研究进展的需要，决定在获得认证证书的企业中开展本次问卷调查活动。调查的结

2、果将为政府宏观经济决策、制定认证认可发展战略等方面提供依据。为真实、客观地反映贵单位的认证情况，本问卷需由熟悉本单位认证活动和管理状况的负责人或由其授权的人员组织主要职能部门人员共同填写。本问卷涉及企业管理的诸多方面，数据量较大，部分数据还需要在调阅企业相关资料后填写，填写问卷将占用有关人员一定的宝贵时间，希望得到贵单位的支持和配合。若贵单位是集团公司，则凡涉及企业总体情况和质量总体情况的指标均包括分（子）公司。我们承诺，贵单位所提供的信息仅供本课题研究使用，并对贵单位所提供的信息负有保密责任和义务。请仔细阅读第7页“问卷填写注意事项”

3、后再填写问卷，如在问卷填写中有疑问，可通过电话，E-mail等方式与我们联系，联系方式附后。请于2007年4月30日之前将填写好的问卷，直接邮寄或发E-mail至jsquality@126.com。真诚感谢贵单位在百忙之中对本次调查给予的支持和配合!《认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究》课题组上海质量管理科学研究院二○○七年四月十三日江苏省质量协会联系人：张开朗上海质量管理科学研究院联系人：郭洪涛联系电话：025-83249011联系电话：021-52386500联系地址：南京市云南北路83号文云大厦11楼联系地址：上海市武夷路25

4、8号1号楼402室E-mail：jsquality@126.comE-mail：guohongtao@sac.org.cn服务业问卷—12—“十五”国家重点攻关课题《认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究》获证企业认证作用调查问卷（服务业）编号：一、企业基本情况1．企业名称（盖章）：2．企业注册时间：企业员工总数：3．填表部门：填表人：联系电话：传真：Email：4．主要填表人参与认证相关工作经历(请在相应数字处打√)：1)不足1年2）1－3年3）3－5年4）5－10年5）10年以上5．本企业参与问卷填写的人数：6．企业性质(请依据企业

5、工商登记情况，在相应数字处打√，可多选)：1)国有及国有控股2)集体3)股份合作4)联营5)有限责任公司6)股份有限公司7)私营8)港澳台投资9)外商投资10)其它（请列出）二、企业选择认证机构的关键因素请在相应数字处打√，最多选择3项：1)认证机构知名度2)认证机构服务水平3)认证机构所在地远近4)对审核员能力认同5)认证成本6)咨询公司推荐7)主管/行业部门规定8）其它（请列出）三、目前我国认证机构存在的主要问题请在相应数字处打√，最多选择3项：1)认证市场不规范2)审核员综合能力下降3)采用国际标准滞后4)认证后续监审不力5)获证

6、后跟踪服务不足6)认证机构虚假宣传7)认证机构内部管理不规范8)其它（请列出）四、企业获证后保持管理体系有效性方面存在的主要问题请在相应数字处打√，最多选择3项：1）领导不够重视2）自我改进的机制欠完善3）资源投入不足4）人员不稳定5）执行力不够6）文件不适宜而无法有效执行7）其它（请列出）五、企业认证目的及认证后效果1、认证目的请从以下所列认证目的中，选择适合本企业的3-5项，并按重要度排序：。1）满足法律法规要求2）减少重复的第二方审核3）提升企业知名度4）增加营业收入5）提高服务质量水平6）规范过程管理7）识别潜在改进方面8）提高

7、顾客满意度9）满足出口（或涉外服务）需要10）提高创新能力11）提高职业病防治能力12）提高员工满意度13）提高污染预防和排污控制能力14）节能降耗15）减少工伤事故16）其它（请列出）服务业问卷—12—“十五”国家重点攻关课题《认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究》2、认证后效果请就管理体系认证前后的效果，分别进行1-10分的评价。程度等级：略有下降基本不变略有提高较大提高显著提高分值范围：1或23或45或67或89或10（1）认证前后企业经营绩效的变化绩效认证类别服务质量顾客满意市场占有率劳动生产率利润服务性价比品牌知名度资源利用

8、率成本涉外服务（如无可不填）员工满意管理体系认证（2）认证前后企业履行社会责任绩效的变化绩效认证类别污染预防与排污控制能力节能降耗（节水、节电、节能、节约原材料等）废品回收再利用安全运作职业病防治能力劳动保