关于加强与改善广发银行管理沟通的探讨

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1、管理沟通，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基础而建立起来的一门新兴学科，属于管理学的范畴，但严格地说，它是一门交叉学科。良好的管理沟通在促使银行管理人员更好地完善银行文化，维护客户关系，减少银行内部磨擦，提高管理效率，进而更有效地履行计划、组织、领导和控制职能方面，具有其他管理手段无法替代的突出优势。企业员工之间或企业员工与外部客户之间的良好沟通，可以增进了解，消除误会，融洽关系。反之，则会造成隔阂，产牛矛盾，形成内耗，流失客户，甚至可能丢失原木十拿九稳的项目。沟通障碍往往会导致十分严重的后果。按商业银行管理沟通的对彖划分，则有内部沟通和外部沟通之别。有些商业银行

2、往往把大量的精力花费外部沟通上，重视外部沟通本身并不错，但因此有意无意地忽视了内部沟通，尤其在进行下行沟通中常常出现令人遗憾的严重障碍，员工变得谨小慎微，限制了其主动性、创造性的发挥，办公室文化笼罩在沉闷、压抑的氛围之下，这样就很危险了。作为一个领导，管理沟通并不是简单地将信息由一个人传递给另一个人，而在于如何准确地诠释自己与下屈在工作看法上、做法上的不同，同时兼顾自身的表达方式和对方的接受方式之间存在的差异，避免出现沟通偏差；即使你是为了帮助员工改进不足之处也要体现出善意，也要以建设性的方式提供负面反馈，惟有如此，才能调动员工积极性，这才是上级真心关心下属员工进步的表现。商业

3、银行管理沟通的关键是人际沟通，是对人的尊重。这种尊重一定要在细节上得到体现。要把自己放在与对方同等的位置上，从对方的利益以及感受出发考虑和处理问题。一、广发银行管理沟通渠道现状（一）沟通渠道模式以轮型为主轮型沟通渠道模式，也可以叫做辐射型沟通渠道。它指的是在一个沟通群体内，存在一个沟通中心，沟通中心和其他每个人之间都有双向1的沟通渠道，但非沟通中心的每个人之间没有直接沟通渠道，必须通过将信息传递给沟通中心，再由沟通中心将信息传递给沟通目标人，才能进行互相沟通。这种沟通渠道模式在银行营业点最为明显。上级部门、其他平行部门的相关信息都会直接传递到理财经理，再由理财经理传递给相关柜员

4、。而柜台员工的信息也会首先传递到理财经理，再由理财经理传递出去。这种沟通渠道模式中，由于理财经理信息高度集中，信息收集，传送的速度较快，因此，对理财经理的信息接收、传送、处理能力要求高。（二）沟通渠道种类较全管理沟通渠道主要有向下沟通渠道、水平沟通渠道和向上沟通渠道三种。目前,广发银行都具备。1、向下沟通渠道向下沟通渠道，即层级较高者向层级较低者传送各种信息。通过向下沟通渠道可以使银行的信息传递到每一位员工，让员工都能了解银行相关的信息，如银行政策、银行新规、工作规程、各项活动等信息都是通过向下沟通渠道进行沟通的。这样，通过信息的向下传递，一方面，可以增加员工对银行工作的参与感

5、及员工的归属感；另一方面，可以协调组织内部各个层次的活动，使银行经营活动正常有秩序的进行。目前银行中的向下沟通渠道主要是会议形式。每天晨会，由支行行长传达最新信息。会上，行长将银行相关信息传递给各位员工。将在分行会议上获得的信息向下传递给下一层级员工。这样，信息向下层层传递，就可以使员工及时得到各种银行经营相关信息，使银行各个部门、岗位得以正常运转。2^水平沟通渠道水平沟通渠道，即是在银行系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流的渠道。银行的产品就是服务。而服务质量的好坏并不是由某一个员工或某一个服务部门所决定的。银行是一个整体，一2个系统，只有协调一致，才会有好的

6、服务质量。因此，银行信息的水平沟通是非常重要的。目前，银行内的水平沟通渠道还主要是通过会议。除了在每天早上的晨会上，部门之间交流信息之外，还可以不定期举行一些聚餐活动、户外活动。3、向上沟通渠道向上沟通渠道主要是指员工和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流渠道。它有两种表达形式：一是层层传递，即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映。二是越级反映，即减少中间层次，让决策者和团体成员直接对话。这样，员工可以直接把自己的意见向上反映，以培养员工的归属感和团队意识；管理者也可以利用这种方式了解银行的经营状况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。二、广发银行管理沟通

7、渠道中存在问题分析银行管理沟通渠道不是孤立的，只有与银行的组织结构与管理层级相结合的银行管理沟通渠道，才能形成一个完整而精炼，全面而高效能的管理沟通系统，才能保证银行战略目标的实现，保证银行的成功经营。目前，中国银行管理沟通渠道中存在的问题主要有以下几点：（-）非正式沟通渠道不被重视现阶段广发银行的沟通渠道过于强调止式沟通，即通过明文规定，按照银行组织结构或层级关系进行的交流沟通。虽然正式沟通渠道可以保证信息传递的准确性，但由于它是依靠组织系统层层的传递，沟通速度较慢，不能灵活迅速地适应事态