关于加强与改善哇哈哈公司管理沟通的探讨.doc

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1、一、哇哈哈集团有限公司简介杭州娃哈哈集团有限公司创建于1987年，为中国最大全球第五的食品饮料生产企业，在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续11年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。24年来，公司以一流的技术、一流的设备，一流的服务，打造出一流的品质，先后投资100多亿元从美国、法国、德国、日本、意大利等国引进360余条世界一流的自动化生产线，主要生产含乳饮料、饮用水、碳酸饮料、果汁饮料、茶饮料、保健食品、罐头食品、休闲食品等8大类100多个品种的产品。二、娃哈哈公司内部沟通现状分析(一)电子沟通成为了公司的主要沟通方式目

2、前哇哈哈公司员工中，电脑使用率达到了90%以上，基本上实现了电脑化办公，并且在公司内部组建了局域网，公司员工可以通过局域网进行交流；公司中层以上的管现人员均配有笔记本电脑，基本全部员工均拥有手机等便携式通讯工具，而在円常办公中的沟通可以使用数字电话。这些不同的便捷通讯方式使员工可以十分方便地进行沟通。(二)公司内部存在各个方向的沟通，但其中以下行沟通和水平沟通为主上行沟通、下行沟通、交叉沟通和平行沟通等四类沟通方式在公司内部均存在，但从总体来看，下行沟通和水平沟通在沟通中所占的比重较高。下行沟通主要是各部门管理者对下属的工作进行指导、批评等；水平沟通主要存在于各部门内部，跨部门的

3、水平沟通相对较少，主要是员工之间的非正式沟通。上行沟通的缺乏在一定程度上影响了公司的经营，因此近年来随着管理者管理意识的上升，也逐歩加强了对上行沟通的重视，制定了一系列的措施来促进自下而上的上行沟通。比如公司设立了员工工作周报制度，每周一员工需要在部门会议上对自己的工作进行总结和反馈；公司还为员工设立了多种渠道来与管理者进行沟通，让管理者及时了解公司基层可能存在的问题。6作为直销企业，哇哈哈集团总部经常存在不同类型的销售任务，所以公司经常有团队形式的项目小组。平行沟通则是这些项目小组的主要沟通方式，因为项目小组中的成多为公司内部同一层级的员工，项目小组的组建也为了解决工作中某一特

4、定难题；同样在不同项目小组之间也存在平行沟通，这类平行沟通主要是对平常工作进行协调。(三)正式沟通是公司内部主要的沟通方式，非正式沟迎起辅助作用哇哈哈公司内部沟通中，正式沟通占了主导地位。公司内部的正式式沟通方式主要包括会议、文件下达、指令传达、工作汇报等。可以看出，公司的正式沟通中，同时包含了上行沟通和下行沟通，公司项目小组内部或者项目小组之间的沟通也以采用水平沟通形式的正式沟通居多。非正式沟通对公司内部沟通起着辅助作用，主要是员工之间私下的交流。公司内部广泛传播着各种小道消息，以及工作之外的各种题。这些类型的非正式沟迎不仅出现在部门内的员工之间，同时也在部门问的员工之间，并且

5、伴有交叉沟通的特点。三、哇哈哈公司内部管理沟通存在的问题分析（一）选择性沉默问题具体而言，选择性沉默问题包括在讨论会议上，员工发言不积极，即便对某一问题有较为清楚的认识也不愿意发表自己的看法；在与上级管理者的沟通中，由于存在较大的压力，害怕承担责任而不愿发表个人意见。久而久之，部门内的会议往往变成了部门主管的独角戏，员工均保持沉默，这给公司的发展带来了极大的阻碍。由于缺乏有效的反馈，公司上层并不清楚某些规章制度的适用性，因此即便规章制度中存在不合理因素，也没有员工向上级反映实际情况，指出其不合理处。员工更多地是通过不遵守这些规定的行为来对抗不合理处，这无疑造成了恶性循环。同样部门

6、内部同级员工之间的交流情况也不多，不同项目小组的成员之间交流也相对较少。有时候不同项目小组的工作可能具有相似的性质，因此工作经验通常具有普遍，但是由于缺乏交流，阻碍了这些经验的传播，导致各项目小组普遍存在大量的重复工作，降低了工作效率。6（二）无序沟通问题无序沟通问题主要表现在各部门之间的沟通上。由于在公司内部，虽然各部门的最终目标一致，但直接目标却存在较大的差异，这直接导致了部门间的沟通存在无序而冗杂的特征，信息在部门间的流动更多是通过非正式沟通，而缺乏统一的沟通规则。例如当某部门的员工需要就工作问题与其他部门进行沟通时，正确的做法是直接联系该部门的主管人员，但是通常情况下，该

7、员工倾向于在该部门内寻找与自己同层次的员工进行沟通，这可能导致紧急事物可能没得得到及时有效地处理。非正式沟通过于广泛的存在也是无序沟通问题的一个表现。公司内有部分员工在公司已经工作多年，因此与公司内各部门的其余老员工关系较为密切。这些员工可能在工作时间内去其他部门与其余老员工进行非正式沟通，传播大量的小道消息，过多的小道消息可能影响到公司的正常运行。这些无序沟通问题使得各部门之间的合作较为生涩，影响了各部门间的协作，不利于各部门工作效率的提高。（三）沟通不畅问题沟通不畅问题同样存