经营业绩考核办法

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1、中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2012年版）为了充分贯彻公司整体发展战略，引导企业适应新形势的发展，协同公司发展目标，创造良好的经济效益，实现企业可持续发展，结合企业实际情况，特制定本考核办法。一、考核范围本办法适用于中国移动31个省、自治区、直辖市公司（以下简称各省公司）。二、考核指标体系上市公司整体业绩考核指标分值100分1、净利润302、营运收入203、经济增加值（EVA）304、客户满意度20省公司自身业绩考核指标分值100分（年度指标得分94分+长期指标年度得分6分）年度指标：1001、利润252、营运收入163、资本开支104、客户满意度205、网

2、络运行质量156、TD发展87、扣减分事项(-10分)长期指标（三年期）：18经济增加值（EVA）年度得分6分三、考核指标计分方法和标准5、网络运行质量（15分）第4页共13页内部资料注意保密本指标考核各省公司以客户感知为导向的网络质量以及网络质量短板改善情况，按照目标法辅以改善法进行考核计分。各省公司相关目标值、基准值、挑战值由总部核定下达。（1）端到端网络质量客户满意度（5分）本指标考核各省公司客户对端到端网络质量满意度的领先程度，数据来自对随机抽样客户的满意度调查结果。具体计分规则如下：当满意度实际完成值不低于a1，或实际完成值较当地强势运营商领先程度不低于a2时，得

3、满分;当实际完成值低于a1，且实际完成值较当地强势运营商领先程度低于a2时，按如下两个计分规则的平均得分计分：规则一：，n为步长值，最低为0分规则二：，n为步长值，最低为0分（2）网络质量短板改善（10分）本指标考核各省公司网络质量短板改善情况。总部根据网络质量客户满意度调查情况、测试情况及年度网络运行情况，设定网络质量短板指标池并动态调整。2012年总部从短板指标池为每个省公司指定3项亟待提升的短板指标进行考核，督促省公司改善薄弱环节。2012年度考核短板指标池（每个省公司考核其中3项）：①GSM语音质量（4分）本指标考核各省公司网络在无线信道误码率较好（0-5级）情况下

4、，MOS2.8语音质量占比情况，为2012年度全网统一考核的短板指标。总部在全网统一核定本项短板的挑战值a1、基准值a2、基准档平均进步值b1。本指标计分规则如下：第4页共13页内部资料注意保密当实际完成值低于a2时,得0分；当实际完成值不低于a1时，得满分；当实际完成值在[a2,a1)之间时：得分=基准分＋改善度得分，最高为满分4分（若实际完成值较上年未改善的，改善度得分为0分。）本指标得分最高为满分，最低为0分。对改善度足够大，但未达到挑战值a1的情况，不得满分。①GSM/TD语音呼叫全程通话成功率（3分）其中GSM城市测试1分、TD城市测试1分、GSM公路测试0.8分

5、、GSM铁路测试0.2分。②TD数据下载速率（3分）其中网管统计1分，自动路测2分。③GSM最差小区占比（3分）④网内HTTP页面提取时延（3分）⑤万用户网络类投诉比（3分）总部在全网统一核定上述②-⑥项短板的挑战值a1、良好值a2、基准值a3、良好档平均进步值b1、基准档平均进步值b2。本指标计分规则如下：当实际完成值低于a3时，得0分；当实际完成值不低于a1时，得满分；当实际完成值在[a2,a1)之间时：第4页共13页内部资料注意保密（若实际完成值未改善的，则得分＝满分×80％）当实际完成值在[a3,a2)之间时：（若实际完成值未改善的，则最低得分为满分×20％）本指标

6、得分最高为满分，最低为0分。对改善度足够大，但未达到挑战值a1的情况，不得满分。7、扣减分事项（-10分）对于因省公司行为不当，造成影响公司外部形象和内部管理的重大事件，总部根据各类事项的影响程度决定扣分事项及扣减的分值。本部分最多扣减10分。影响公司外部形象的重大事件包括：（1）发生恶性负面报道或信息披露不当；（2）发生重大投诉责任事件；（3）存在国家各类监管部门查处的重大问题；（4）外部审计发现内部控制重大问题等事项。影响公司内部管理的重大事件包括：（1）发生网络及业务支撑网重大系统和质量故障；（2）发生违反关联交易规定重大事件；（3）发生违反互联互通规定重大事件；（4

7、）发生重特大安全生产案件和事故；（5）发生违反节能减排规定重大事件；（6）发生违反电信基础设施共建共享规定的重大事件；（7）内部审计发现重大问题；（8）发生数据严重失真事件；（9）发生违反总部管理规定等事件。第4页共13页内部资料注意保密