我国旅行社参与商旅管理的swot分析

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1、万方数据36●新观察◆2010年第9卷第1期(总第140期)我国旅行社参与商旅管理的SWOT分析陈震年(东华大学，上海200235)摘要：随着我国经济的迅猛发展，我国旅游业呈现快速发展的态势，而作为旅游业的一枝新秀——商务旅游。尤为表现的十分突出。虽然商旅管理在我国尚处在初级阶段，但是中国商旅市场是一个步入快速增长的市场，成长空间巨大。基于这一市场特点．对我国提供商旅管理的旅行社来说，更大的挑战正等待着他们。本文对未来的商旅市场进行了SWOT分析。对我国旅行社参与商旅管理的优势、劣势以及存在的机会和

2、威胁进行具体的说明，从而对我国旅行社参与商旅管理提供了可能性和现实意义。只有清楚的了解未来市场竞争的激烈状况，才能在竞争中立于不败之地。也就是说只有那些反映灵活和快速的企业才可能在未来的竞争中处于不败之地。本文试图提出我国旅行社进入商旅市场一些可行的建议和对策，正是因为此，希望本文的某些现点能够对我国旅行社参与商旅管理提供一定的指导思想和借鉴的经验。关键词：商旅管理：旅行社；SWOT分析中图分类号：F59文献标识码：A文章编号：1671-8089(2010)01-0036—03近年来，随着世界经济的

3、变化与发展，商务旅游市场成为发展最快的市场之一，从其规模和发展趋势来看，已成为世界旅游市场的重要组成部分。全球每年企业的商旅支出，占全部旅游收入的12％。同时由于许多新兴的旅游项目的发展，据专家估计，全球商务旅游市场将会以每年8％一10％的速度增长，亚太地区更是将接近30％。2007年，仅差旅活动一项全球的支出额就有3500亿美元。据保守统计，我国2007年差旅开支达100亿美元。商务旅游以其庞大的规模、广泛的影响、高额的利润和巨大的市场潜力引起了越来越多的国家和地区的关注。实际上，商务旅游服务所包

4、含的业务范围是相当广泛的，除了传统的普通票务服务、酒店预定服务等旅游服务项目之外。还包括会展安排和接待、庆典组织、奖励旅游、员工培训业务等。商旅管理是旅行社以企事业单位或政府部门为对象，通过对企业的商旅活动进行整体考察分析，提供咨询意见，然后共同改进流程，并且通过利用旅行社所拥有的资源使企业商旅成本最小化，实现对商旅成本的控制，并提供全程服务的管理活动。商旅管理的核心在于商旅管理咨询活动为企业“量身定做”的商旅管理制度。一、我国旅行社参与商旅管理的优势1、旅行社参与商旅管理的专业化优势。旅行社处在商

5、务旅行全流程的最前端，供应链完整，业务功能齐全，如果能够恰当的整合拓展业务，全方位满足商务旅客的需求，必然会成为企业首选的商旅外包服务商。在流程上的优势也非常便于截留顾客，将全流程的服务项目介绍和推销给有需求的企业。此外，旅行社在商旅管理方面具有一定经验，而且处在供应链的最前端在这个行业中也具有讨价还价的能力，因此，旅行社往往可以通过自身资源及行业资源的整合，为企事业单位的商旅活动节约成本。旅行社还具备专业化优势，可以提供多样化的服务，为提高商务旅行的服务质量奠定了坚实的基础。2、旅行社参与商旅管理

6、的规模化优势。我国旅行社的最大优势在于经营传统旅游产品中所建立的良好网络关系和完善的网络。与后来市场进入者相比较，我国旅行社与相关业务单位之间的长期合作关系，并不是短时间内能够形成的。尤其是在经过传统旅游市场上的激烈竞争情况下形成的相对稳定的关系，更是外资企业难以渗透的。3、我国旅行社参与商旅管理的集成化优势。目前，有部分旅行社已经自行开展了酒店、机票和商务旅游等一些简单的商旅服务项目，或者已经与相关专业公司建立了合作关系。比如建立和全国各地甚至国外一些酒店、航空公司的合作关系，或者成立相关的子公司

7、等等。虽然从广度上项目较少，不够完整；从深度上又缺乏有机的联合，但这些尝试无疑给商旅项目的全面开发打下了一定的基础。4、我国旅行社参与商旅管理的本土化优势。对于外资企业来说在制定制度和拓展业务方面或多或少都要受到影响，而本土旅游企业对于这一切显得游刃有余。我国旅行社无论从哪方面来讲都要比外资旅行社对国内企业更为了解，而且由于中国文化和收费方式的原因，我国旅行社更容易和国内企业保持业务联系。这就是覆盖全国120多个城市的艺龙吸引国内商旅人士的重要条件，无论你要去哪里，它们也能为你安排好。这是国外旅行公

8、司在短时间内无法做到的。这也是为什么我国旅行社更容易和国内企业保持业务上的往来。二、我国旅行社参与商旅管理的劣势1、缺乏完善的客户关系管理系统。现在大部分旅行社都有自己的客户关系管理系统，但往往缺少客户的详细资料。较为容易的是把详细的客户资料，包括大企业客户的整体信息以及重点客户的编号记录等，全部收集起来，植入系统，真正的难度在于整合并有效更新和使用这些资料。较之于单一旅游团的销售管理，商旅管理非常重要的一点是预先准备、主动出击。对每个客户都要有针对性地分析，制定个性