携程电子商务网站商务模式分析[8页]

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1、个人收集整理勿做商业用途封面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途8/8个人收集整理勿做商业用途携程旅行网电子商务模式分析目录：1．携程旅行网模块结构和功能分析（1）网站的构成（2）网站的结构图（3）主要功能分析及特点（4）携程的应用技术2．携程电子商务网站商务模式分析（1）电子商务模式类型（2）携程旅行网的基本盈利方式（3）携程旅行网服务对象和服务内容（4）基本商务流程3．携程旅行网商务模式的应用前景分析4.参考文献8/8个人收集整理勿做商业用途携程旅行网电子商务模式分析1．携程旅行网模块结构和功能分析（1）网站的构

2、成：①网站程序，主要负责网站与数据库的连接和操作，根据用户的请求生成SQL语句检索或更新数据库，并把结果返回给客户端。②数据库，负责实际的数据存储和检索。③网站页面，负责处理用户的输入和网站向用户的输出，控制我们点击一个链接或点击一个按钮之后，页面要执行什么操作、怎么跳转。资料个人收集整理，勿做商业用途（2）网站的结构图携程旅行网注册会员订单管理个人信息积分奖励个人主页国内酒店海外酒店国内机票国际机票度假特惠精选商旅管理目的地探索社区VIP特约商户帮助中心资料个人收集整理，勿做商业用途（3）主要功能分析及特点携程旅行网的主要功能是

3、利用高校的互联网技术和先进电子资讯手段，为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约8/8个人收集整理勿做商业用途商户及旅游资讯等。资料个人收集整理，勿做商业用途它成功整合了高科技产业与传统旅行业，被誉为互联网与传统旅游无缝结合的典范，携程旅行网的特点有以下几点：①服务规模化和资源规模化。与全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内47个主要城市。规模化的运营不仅为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标

4、准化，确保了服务质量，并降低了运营成本；资料个人收集整理，勿做商业用途②重视技术进步、不断增强研发能力。建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等，依靠这些先进的服务和管理系统，为会员提供更加便捷、高效的服务；资料个人收集整理，勿做商业用途③先进的管理和控制体系。将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，将六西格玛体系运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也

5、随之大幅提升；资料个人收集整理，勿做商业用途④携程旅行网还提供了一些特色服务和旅游工具箱，让其网站更具有吸引力（见下图）携程旅行网与中国平安保险、招商银行、中国银行合作，办理了以下三种的携程旅游信用卡：携程旅游信用卡持有者用这些卡消费的时候，都可以获得优惠，例如，持卡客户所有差率支出及日常刷卡均可转换为携程积分，免费兑换抵用携程旅行网所售的各航空公司周后机票以及酒店、度假产品等。资料个人收集整理，勿做商业用途（4）携程的应用技术利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件，携程给客户提供全天候24小时的网上网下预订服务。

6、资料个人收集整理，勿做商业用途①E一TEL呼叫中心。携程拥有国内旅游行业最大的Call一center，采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件，具有自动语音系统和独创的自动传真系统，并开发了先进的实时监控管理系统。资料个人收集整理，勿做商业用途②商务旅行管理系统(CTMS)。该系统旨在为公司客户实现差旅成本控制及管理提供了一套切实可行的解决方案。CTMS是面向企业度身定制的一套软件，企业在安装后，各级人员可以进行在线差旅的申请和预订。资料个人收集整理，勿做商业用途③其他信息辅助。除却以上核心服务模块，携程还配置了世界级先进水平的客

7、户关系管理系统(CRM)、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E一booking网络实时预订系统。这些实时监控系统为整个企业的电子商务平台提供了完善的后台服务支持，从而确保系统流畅的运行为客户源源不断的创造价值。资料个人收集整理，勿做商业用途2．携程电子商务网站商务模式分析（1）电子商务模式类型携程旅行网采用的是B2C模式。（2）携程旅行网的基本盈利方式携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成8/8个人收集整理勿做商业用途。其目标市场以商旅客户为主，同时也将观光和度

8、假游客列为其重要的咪表市场。对于商旅客户,携程还提供差旅费用管理咨询等相应服务。在与其他旅行社合作的情况下,携程也推出了一些组团线路,不过大多是出境游,而且数量有限。此外,携程还建立了目的地指南频道和社区频道,有效的信息沟通和良好的环境营造成为了盈