浅谈管理沟通在员工关系管理中作用及应用

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1、浅谈管理沟通在员工关系管理中作用及应用摘要：现代社会中较物质资本而言，人力资本在经济活动中更活跃更具发展特性，从而使其成为现代经济增长的主要因素，甚至是首要因素。随着企业竞争的日益激烈，如何留住、用好人才，已成为人力资源管理面临的重大挑战。由此员工关系管理的重要性和必要性越来越凸显出来，在一定程度上，我们甚至可以说员工关系管理的和谐与否决定着企业经营的成败。Abstract：Comparedwiththephysicalcapitalinmodernsociety，humancapitalismoreactiveineconomicactivitiesandhasmoredevelop

2、mentfeatures,soitisoneofthemainfactorsofmoderneconomicgrowth,oreventheprimaryfactor.Asincreasinglyfiercecompetition,howtoretainandmakeuseofgoodtalenthasbecomeamajorchallengefacedbythehumanresourcesmanagementinenterprises・Thustheimportanceandnecessityofemployeerelationsmanagementbecomesmoreandmor

3、eprominent,toacertainextent,wecanevensaythattheharmonyornotoftheemployeerelationshipmanagementdeterminesthesuccessorfailureofbusiness.关键词：员工关系管理；管理沟通Keywords:employeerelationsmanagement；managementcommunication中图分类号:F272文献标识码：A文章编号:1006-4311（2012）35-0139-021管理沟通的内涵沟通作为一种来源于日常生活活动的管理学概念，据不完全统计，古往今

4、来人们对于沟通的解释和定义就有150多种。《韦氏大字典》对其的解释为：“文字、文句或信息之交通，思想或意见之交换。”《大英百科全书》解释沟通是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事的交换信息的方法。”沟通被引入管理学之后，管理沟通就特指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。管理沟通是信息的流通，也是使这种交流更为流畅的听、说、读、写及思考等技巧的运用过程，

5、以及沟通者和沟通对象的沟通目标和相互之间的背景所促成的交流过程。2管理沟通在员工关系管理中的作用在庞大复杂的管理组织中，沟通的作用不可替代，甚至它具有与行动同等的重要作用。对活跃于员工关系管理层面的人力资源管理者而言，管理沟通的重要性更加显而易见的。有关研究表明，管理中70%的问题是由于沟通不善造成的，这说明管理的关键在于沟通，沟通是管理的核心，没有良好的沟通就没有高效率的管理。有效的沟通能促成正确高效的行动结果；而不合时宜的表达沟通，则会给行动造成阻碍。2.1管理沟通优化了企业内部员工的组织关系良好的管理沟通致力于员工团队意识的建立，企业文化的塑造，企业各部门、各成员之间关系的协调。

6、从而使组织每部各部门、各成员间存在良好沟通意识，形成良好的沟通氛围，增进彼此了解、实现互相协作。以建立企业与员工相互忠诚、合作无间为核心的利益共同体的组织体系为目标。2.2管理沟通是员工顺利实现组织目标的前提和保障对下属员工而言，良好的管理沟通，能使他们准确获悉工作目标、工作要求、所承担的责任、以及相对应的后果和个人利益，同时根据相关要求调整工作方向和工作态度，以期实现最终目标。对管理者而言，良好的管理沟通能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，能及时为问题的解决提供支援和帮助。有效的管理沟通，畅通的上行沟通和下行沟通不仅有助于高质量完成组织目标，而且还能保证整个单位、部门，乃

7、至整个企业的工作协调进行，避免了人力、物力、财力和时间的浪费。2.3激发组织内部员工的工作热情管理沟通是管理者激励下属，实现良好的人际关系和提高员工满意度的基本途径。员工工作除了物质方面的需求，还有精神层面的需求。随着社会物质化的日益丰富，员工在工作中追求精神层面的比重会越来越重。而管理者对下属工作参与，工作态度和工作成绩的关注和肯定而进行的上行沟通无疑能给下属带来自我价值的满足，从而提升其的工作热情，效率和创造性。3管理沟通在员工关系管理中的