《服务条约》word版

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1、服务条约条码打印机服务条约    1、对新购机器我公司提供第一次免费上门安装和培训,并提供一次免费上门全面保养（苏州以外地区将由我公司指定代理机构提供服务）。保修期内用户可以将打印机送到我公司得到免费维修（不包括人为损坏）我方负责发到用户处的单趟运费。超出保修期，维修费用为零部件费用加人工费加运费（若自提，可免运费）。    2、对于与我公司签订维护合同的用户，保修期外的维修费维护条约如下：    免费上门培训、免维修费、仅收取配件出厂成本费、免咨询费    外省市客户上门服务的需外加差旅费    维护内容：每

2、季度一次全面保养。                                                                                          服务响应时间：两个工作日。    服务宗旨：客户满意第一。（为减少客户损失，建议客户提前将使用情况通报本公司，特别是打印头的使用状况，以便我公司备货）。    3、条码打印机保修期维修包含内容     一年的维修协议有效期 (打印头，切刀，剥离器保修三个月)    只需将设备附上简要的故障描述发送至本服务/维修中心。

3、     三个工作日之内完成维修     4、零散维修服务     您需要先向本客户服务/维修中心申请RMA* 号码，然后将设备发运至本客户服务/维修中心。    设备维修是由设备厂商认证的工程师操作，他们能够将您的设备按厂商的标准经济地修复。    您需要在完成设备维修后支付维修费（零部件费，人工费），方可取走设备，若委托发货，需另行支付运费。     三天之内完成维修     更换零件的6个月保修     选装组件的安装（切刀，回绕器）     打印头的安装    条码阅读器服务条约    一、办法    

4、 1、对于开箱就发生故障的产品     (a)在十日内通知供货方     (b)讲明故障现象，立即返回     (c)本客户服务中心收到故障产品后，一周内给予更换     2、在保修期内发生故障的产品     (a)向本中心讲明故障现象、产品序号及购买日期     (b)经本中心查证后，用户邮寄故障产品至本中心     (c)本中心收到产品后一周内完成产品的维修，然后将产品邮寄回用户手中     3、保修期外发生故障的产品     (a)向本中心讲明故障现象、产品序号及购买日期     (b)经本中心查证后，用

5、户邮寄故障产品至本维修中心     (c)本中心收到产品后三天内出具检测报告单，经用户确认后进行维修，维修周期视故障而定     (d)本中心收到维修费用后按客户指定运输方式返回产品     二、非保修范围     经本中心确定由下列因素造成的任何故障或损坏均不在保修范围内，但可以实行收费修理：     ■ 易损件或易耗品（耗材），包括:外接电缆、电池、外接电源、玻璃窗、打印头、剥离器、切刀（签定特殊保修协议除外）等；     ■ 由于水灾、雷击等不可抗拒力造成的破坏；     ■ 由于在非适用环境下使用、疏忽

6、或操作不当等人为因素造成的损坏，如：带电拔插、 产品严重摔伤等；                                                                                                                                 ■ 由非苏州日松威条码科技有限公司提供的外设引起的故障或非苏州日松威条码科技有限公司授权人对产品进行维修、改装不当造成的损坏；     ■ 产品序列号、保修标签丢失或被撕毁的产品；     三、

7、产品保修期     所有由苏州日松威科技有限公司销售的产品保修期均为一年；    四、收费标准     免维修费、仅收取配件出厂成本费、免咨询费、如有需求请及时与我们销售部联系。    补充说明：     为了使贵公司所修产品能够及时解决，防止货物在运输过程中出现意外情况，我公司制定如下维修服务流程，请协助我公司按下列程序进行发货。     1、在维修发货之前，请先打电话向我公司申请维修号    2、维修服务电话：分机805    请随机附上情况说明，内容包括：     ① 维修号     ② 维修物品故障  

8、   ③ 公司名称、联系人、电话     3、 我公司收到故障机后检测，出具检测报告确认收费标准，经贵公司签字确认并回传我公司后，我公司开始维修。     4、 在确认收到贵公司汇来的款项后，我公司将维修好的机器返回贵公司。     5、 另：因我部门为独立核算部门，故维修费用不能与销售货款一同支付，客户可将维修费统一付至我部门单独帐户,如客户确实有特殊原因，可在款项上注明，并电话通知