2018年11月能源监管投诉举报

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1、2018年11月能源监管投诉举报处理情况通报为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）为主的监管渠道的重要作用。现将2018年11月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398能源监管热线有效信息基本情况2018年11月，浙江能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息300件，环比减少7.12%，同比增加20.48%。当月有效信息按类别分类，投诉1件，占有效信

2、息的0.33%；咨询280件，占有效信息的93.33%；表扬、求助、建议等其他方面19件，占有效信息的6.33%。按反映渠道分类，12398电话299件，其他0件。当月有效信息按行业分类，—4—电力行业类227件，占75.67%；石油天然气行业类8件，占2.67%；新能源和可再生能源行业类30件，占10.00%；其他事项35件，占11.67%。1件投诉为电力行业供电服务方面的事项。从地域来看，按照总有效信息数量排序，杭州、温州、宁波列辖区内前3位；投诉事项来自绍兴地区。二、投诉举报等受理情况11月收到12398能源监管热线转办、直接来信

3、投诉举报等形式反映的投诉举报等共19件，其中投诉1件，与供电服务有关的求助类工单18件；收到咨询工单5件。根据国家有关法律法规规定，浙江能源监管办对属于监管职责范围的1件投诉进行了受理，对18件求助工单、5件咨询工单进行了接收登记。从受理的内容来看，投诉等事项大部分集中在传统电力行业领域，其中供电服务、电力安全、新能源并网发电等问题较为突出。三、投诉举报等办理情况11月份办结投诉事项1件，办结求助类工单6件；当月办结12398下派的咨询工单5件。—4—针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项，浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规

4、定进行了处理：一是通过协调督办，加快解决问题，保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明，澄清事实，让当事人消除误解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读，使咨询人进一步了解监管内容。—4—附件：2018年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（当月办结的属实及部分属实案例）序号被投诉单位反映事项处理措施及结果1浙江,湖州市,德清县供电有限公司湖州市德清县群众反映：当地4月至今共停电15次，近8天停电6次，电费交到供电所，联系供电所及95598反映，未得到答复及解决，用户不认可，诉求：尽快解决频繁停电问题。（用户要求投

5、诉）经调查，情况属实。投诉人所反映的15次停电中，有7次是因为电网原因：计划停电1次、抢修停电1次、设备质量引起停电1次、不可抗力引起停电2次、第三方内部故障导致投诉人企业停电2次，其余8次均是投诉人企业内部变频设备跳闸引起，已向投诉人进行详细解释。责令供电公司进一步加强对客户侧用电检查和线路维护力度，建议投诉人企业内部变频器回路加装防晃电装置。工单编号为：20180925NO89690247—4—