2016年10月12398能源监管热线投诉举报.docx

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1、附件：2018年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况序号被投诉单位反映事项处理措施及结果1国网天津市电力公司静海供电分公司天津市静海区群众反映，其居住地6月27日凌晨停电，电表显示有余额，充值后未恢复供电，联系当地供电企业和95598供电服务热线，一直没有解决。经调查，反映事项部分属实。经现场检查，由于用户电能表存在问题，导致未能正常用电。已要求供电企业执行相关手续流程后为其更换了电能表，用户表示满意。2国网天津市电力公司武清供电分公司天津市武清区群众反映，其居住小区从2015年开始就频繁停电，联系当地供电企业和95598供电服务热线，一直未得到解决。经调查，

2、反映事项属实。近2个月内停电7次，由于供电企业对线路运行维护监管不到位，导致频繁停电。已责令供电企业提出整改措施，用户表示理解。3国网河北省电力有限公司保定供电分公司保定市高碑店群众反映，当地近3年一直电压低，电器带不起来，联系当地供电企业和95598供电服务热线，始终没有处理。经调查，反映事项属实。用户所在区域处线路末端，线路老化，导线型号过细，导致电压低。经督促，供电企业已采取临时措施缓解电压低的情况，后续将督促供电企业按计划对该台区新增变压器、切改低压负荷，彻底解决电压低的问题。4国网河北省电力有限公司保定供电分公司保定市竞秀区群众反映，其3月15日安装的光伏发电

3、装置并网，并网合同规定为一季度结算一次，但至今未结算，联系当地供电企业一直未得到解决。经调查，反映事项部分属实。供电企业与用户签订的合同未约定结算周期，相关工作人员口头通知按季度结算电费。经督促，供电企业已将电费通过银行批量代发的方式发放到用户指定账户，用户对结果表示满意。5国网河北省电力有限公司沧州供电分公司沧州市运河区群众反映，其6月23日到营业厅补办电卡，营业厅告知因其身份证上地址和居住地址不同，需要提供房产证，联系95598供电服务热线告知并无这项规定，希望帮助解决用户的补卡问题。经调查，反映事项属实。用户所持身份证地址与系统不符，又无法提供用户编号，营业厅人员

4、要求客户提供产权证明，未给用户办理补卡业务。已责令供电企业为用户补办新卡并对相关责任人进行了通报批评及经济考核。6国网河北省电力有限公司邯郸供电分公司邯郸市魏县群众反映，其居住地从2016年开始持续电压低，电器带不起来，之前向供电企业反映，但问题未得到解决，95598供电服务热线打不通，恳请尽快解决电压低的问题。经调查，反映事项属实。因夏季用电负荷增加，配电变压器容量不足导致低电压。已责令供电企业提出解决措施，预计8月初对配变完成增容，解决低电压问题。已对责任人进行了经济考核及通报批评。7国网冀北电力有限公司廊坊供电公司廊坊市永清县群众反映，其2017年9月安装光伏发电

5、，至今未结算电费，并网合同规定为3个月结算一次，希望尽快结算电费。经调查，反映事项属实。2017年因发电采集系统不完善，人工抄表录入数据与实际数据存在偏差，导致2017年9月至11月电费推迟结算。2018年1月至4月由于工作人员疏忽导致未能及时结算。现已要求供电企业整改，计划于7月30日前发放。经回访用户表示认可。8内蒙古电力(集团)有限公司呼和浩特供电局呼和浩特市赛罕区群众反映，其经营的餐厅自2018年6月5日开始电压低，导致设备无法正常使用，联系当地供电所一直未处理，希望尽快解决电压低问题。经调查，反映事项属实。经督促，当地供电企业已解决了用户的低电压问题。用户表示

6、满意，并对客户服务中心工作人员进行表扬。9内蒙古电力(集团)—9—有限公司呼和浩特供电局呼和浩特市赛罕区群众反映，其居住地家属楼一直没有更换智能电表，老表的电费计量与总表存在差异，联系95598供电服务热线要求更换智能电表，问题一直得不到解决。经调查，反映事项属实。用户所在家属楼单元未进行一户一表改造，仍为总表计费方式，缴费状况为居民自行收取。经督促，供电公司计划于10月底进行一户一表改造。10国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司赤峰市松山区群众反映，其所在村子已停电3日，联系95598供电服务热线及村电工一直推脱不处理，联系当地供电企业无人接听电话，希望尽快恢复供电

7、。经调查，反映事项部分属实。用户所在村于6月15日因台区漏电保护器故障停电一次，经抢修当日恢复供电。已要求供电公司将停电原因向用户解释说明，用户表示满意。11国网内蒙古东部电力有限公司通辽供电公司通辽市科尔沁左翼后旗群众反映，其居住村子频繁停电，持续两三年时间，联系当地供电企业和95598供电服务热线，频繁停电问题一直没有改善。希望尽快解决。经调查，反映事项属实。用户所在地区线路老化、供电线路过长、供电面积分散，外加天气因素导致故障停电概率较大。已要求供电公司制定故障抢修预案，加强线路巡视工作，减少停电故障率。另外该线路已列入2020年农