2017年9月12398能源监管热线

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1、2017年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报附件：2017年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况通报序号被投诉单位反映事项处理措施及结果1国网北京市电力公司昌平供电公司北京市昌平区群众反映，其居住村自7月开始频繁停电，向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。由于该村属于政府人口调控重点村，因控制人口数量等原因，短时间内不能为该地区增容。已要求供电公司加强运维管理，做好负荷监控，及时处理停电故障，并向用户解释说明。用户表示理解。2国网天津市电力公司武清供电公司天津市武清区群众反映，其所在地多次停电

2、前未通知，向95598供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。当地“煤改电”施工期间临时停电较多，未能在每次停电前提前通知用户。已要求供电公司多渠道发布停电信息，对特殊用户确保电话通知到位，并向用户致歉，取得了用户谅解。3国网冀北电力有限公司承德供电公司承德市承德县群众反映，其所在地持续两个多月频繁停电，向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。该线路所带用户多为石料加工企业，石板加工造成线路瞬时过电流，漏保装置自动跳闸引发频繁停电。经协调督办，供电公司已完成故障线路的修复,并要求供电公司加强巡视和检查力度。现用

3、户用电正常，用户对处理结果表示认可。4国网河北省电力公司石家庄供电公司石家庄市栾城区群众反映，其居住小区自7月13日10时停电，一直未恢复，联系不到供电公司，拨打95598供电服务热线不通。经调查，反映事项属实。因线路过负荷导致紧急停电，现已恢复。又因当时报修电话较多，导致供电公司联系电话及95598供电服务热线占线。已责令供电公司整改，加强隐患排查，多方位、多方式及时告知用户相关停电信息。用户对处理结果表示满意。5内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局呼和浩特市赛罕区群众反映，其欠费缴费后一直未恢复供电，拨打95598供电服务热线不通。

4、经调查，反映事项属实。已要求供电公司对用户智能费控电能表进行了现场检测，缴纳的电费已能正常充值，现用户家中用电正常。用户对处理结果表示满意。6国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司赤峰市松山区群众反映，其居住地自8月21日10时停电，次日上午才恢复供电，停电时间过长，抢修速度慢。经调查，反映事项属实。受作业环境影响导致抢修时间过长。已要求供电公司向用户解释说明。用户表示认可。7国网内蒙古东部电力有限公司通辽供电公司通辽市科尔沁左翼后旗群众反映，其居住地电压低，向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。经协调督办，供电公

5、司已于9月20日完成导线更换，增强了输送能力，提高了电压质量，用户对处理结果表示认可。8国网辽宁省电力有限公司丹东供电公司丹东市振安区群众反映，其父亲的光伏发电设备于2016年5月并网发电，合同约定一年一次发放补贴，但一直未发放。经调查，反映事项属实。已责令供电公司整改，供电公司已将2016年7月之前的光伏发电用户补贴核对完毕，计划于8月底前支付。用户对处理结果表示认可。9国网辽宁省电力有限公司沈阳供电公司沈阳市法库县群众反映，其居住村持续两年电压低，向供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。由于农村生活水平提高，加之养殖业的发展，用电负荷激

6、增，造成电压低。已要求供电公司进行升级改造。供电公司已将该地区列入改造计划。10吉林省地方水电有限公司长白县供电公司白山市长白朝鲜族自治县群众反映，其为发电协会成员，发电量只在2月份结算过一次后，一直没再结算，供电公司反馈没有资金无法结算。经调查，反映事项属实。已责令供电公司整改，供电公司已将电费结算完毕。用户对处理结果表示认可。11国网吉林省电力有限公司四平供电公司四平市双辽市群众反映，其光伏发电设备于2016年6月23日并网，合同约定一季度一次结算电费，供电公司告知无法结算电费。经调查，反映事项属实。因供电公司对光伏业务不熟练，导致用户电价

7、执行错误，无法结算。已责令供电公司整改，供电公司已对系统进行修改，9月份即可为用户结算电费。用户对处理结果表示认可。—6—12国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司齐齐哈尔市梅里斯达斡尔族区群众反映，其小区频繁停电，向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。近一年用户所在小区共停电7次。已要求供电公司加大线路巡视力度，在事故高发地段加装警示标志，减少故障发生。用户对处理结果表示认可。13陕西地方电力（集团）有限公司渭南供电分公司渭南市合阳县群众反映，其于8月份安装光伏发电设备，供电公司反馈没有电表不能并网。经调查，反

8、映事项属实。由于当地属光伏扶贫重点地区，光伏接入用户数量激增，导致表计及相关配套材料缺口较大。经协调督办，供电公司将于9月中旬电表到货后为用户安装并网