2018年1月12398能源监管热线.docx

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1、附件：2018年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况通报序号被投诉单位反映事项处理措施及结果1国网北京市电力公司通州供电公司北京市通州区群众反映，2017年11月“煤改电”后，其居住地出现电压低问题。向95598供电服务热线反映，未解决。经调查，反映事项属实。因“煤改电”工程的施工人员将用户电表线路接反导致低电压问题。经督促，供电企业已调整线路，用户表示满意。2国网北京市电力公司通州供电公司北京市通州区群众反映，其在买电时发现电表被销户了，不清楚原因。联系95598供电服务热线，没有得到解释。希望帮助尽快处理电表被销户的问题。经调查，反映事项属实。经协调，供电企业已

2、向用户解释说明情况，并为用户更换了新的智能电表，将新电卡送至用户手中，用户表示理解。3国网天津市电力公司城南供电分公司天津市河西区群众反映，其于2018年4月到供电营业厅交电费，工作人员不收现金。希望得到合理的解释。经调查，反映事项属实。有关供电营业厅受地理位置限制，根据资金管理安全要求暂无法提供现金收费业务。经协调，供电企业已在附近重新选址新建营业厅，建成后可提供多种方式的缴费服务。4国网河北省电力公司沧州供电公司沧州市河间市群众反映，其居住地每逢刮风下雨就停电，已持续3年时间。联系供电企业和95598供电服务热线，未予解决。经调查，反映事项属实。用户所在地于2018年2月

3、至4月共停电7次，主要由电力设备基础薄弱，设备运维管理不到位等问题导致。经督促，供电企业对相关责任人员进行了通报考核，并将进一步加强线路巡视、做好线路消缺、增加抢修人员、加强线路的应急抢修处置，用户表示满意。5国网冀北电力有限公司廊坊供电公司廊坊市永清县群众反映，其居住地电压低，已持续一年。希望帮助尽快解决电压低的问题。经调查，反映事项属实。由于用电负荷的增大，用户所在地确实存在低电压问题。经协调，供电企业计划新增设一台配电变压器，在30个工作日内完成。6内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局呼和浩特市回民区群众反映，其用电性质为商业用电，2017年2月和4月电费没有出

4、账，6月统一出账了751度电费，导致产生了阶梯电价。向95598供电服务热线反映，未解决。希望退还已产生的阶梯电费。经调查，反映事项属实。由于供电企业的采控终端故障导致2017年2月和4月未能采回用户处电量，在6月产生了阶梯电费。经协调，供电企业现已退回阶梯电费，用户表示满意。7内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局呼和浩特市赛罕区群众反映，其居住地频繁停电，已持续半年时间。联系95598供电服务热线，未能解决。希望尽快解决频繁停电问题。经调查，反映事项属实。用户所在区域从2018年初至今共发生6次停电，主要是由于供电线路绝缘化率低，供电半径大导致。经协调，供电企业将加

5、大巡视检查力度，并将该线路列入2018年改造计划，用户表示满意。8国网辽宁省电力有限公司鞍山供电公司鞍山市台安县群众反映，其于2017年10月安装光伏发电，并网合同约定一个季度结算一次电费，但至今未结算。经调查，反映事项部分属实。用户为自然人光伏发电，电费包括上网电费及财政补贴。上网电费因用户信息登记不全暂无法结算，财政补贴暂由供电企业垫付，将于近期发放此项补贴，用户表示满意。9国网辽宁省电力有限公司丹东供电公司丹东市东港市群众反映，其居住地频繁停电，已持续两三年。联系供电企业和95598供电服务热线，未得到解决。经调查，反映事项部分属实。用户所在区域2018年1月至3月共停

6、电5次，原因为设备检修、电网改造及外力破坏等。经协调，供电企业已向用户进行解释说明，用户表示满意。10国网吉林省电力有限公司长春供电公司长春市德惠市群众反映，其于2017年1月安装光伏发电。并网合同约定8月31日结算电费，但至今一直未结算。希望帮助尽快结算电费。经调查，反映事项部分属实。供电企业因发票开具问题导致未按合同约定发放补贴及电费。经协调督促，供电企业计划在近期发放滞留电费和补贴，用户表示满意。11国网吉林省电力有限公司四平供电公司四平市公主岭市群众反映，其居住小区频繁停电，已持续一个月时间。联系95598供电服务热线，未处理。希望尽快解决频繁停电问题。经调查，反映事

7、项部分属实。用户所在区域2018年2月至4月共停电6次。已督促供电企业加大设备巡查力度，加强辖区线路和自维产权线路的夜间巡视工作，做好突发故障停电的应对措施。12国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司哈尔滨市双城区群众反映，其居住地高压线老化，已经断裂过两次，存在安全隐患，至今未处理。经调查，反映事项属实。用户反映线路在2017年冬季发生过断线事故。经协调，供电企业于2018年4月对有关线路进行了改造，用户表示满意。13国网黑龙江省伊春市友好区群众反映，其于2017年7—5—电力有限公司伊春供电公司月安