基于j2ee的客户关系管理信息系统的设计和实现

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1、学号：63081500168荦泵吁毵不擎基于J2EE的客户关系管理信息系统的设计与实现院系：筮仕堂院类别：工猩亟±领域：这i生王猩指导教师：疆丛!明副数援申请人：奎丕2010年11月完成2010ProfessionalMaster’sDegreeThesisUniversityCode：10269StudentID：63081500168EastChinaNormalUniversityJ2EE．basedCustomerRelationshipManagementInformationSystemDesign

2、andImplementationType：Domain：2010．11舢7M2脚9肌斟M础舢8M1●舢Y华东师范大学学位论文原创性声明郑重声明；本人呈交的学位论文‘基于J2EE的客户关系管理信息系统的设计与实现》，是在华东师范大学攻读谚声磊士(请勾选)学位期间，在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。作者签名：{：基于期间在导师日期叻年／／月，日华东师范大学

3、学位论文著作权使用声明息系统的设计与实现》系本人在华东师范大学攻读学位(请勾选)学位论文，本论文的研究成果归华东师范大学所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主管部门和相关机构如国家图书馆、中信所和“知网”送交学位论文的印刷版和电子版；允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借阅；同意学校将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于(请勾选)()1．经华东师范大学相关部门

4、审查核定的“内部”或“涉密”学位论文幸，于年月日解密，解密后适用上述授权。(L／)2．不保密，适用上述授权。导师签．彭孙刚V1＼本人签名．凌☆12口(o年ff月『日·“涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审定过的学位论文(需附获批的《华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审批表》方为有效)，未经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权)。、，．．■≯·．●。‘’·j．．李东硕士学位论文答辩委员会成员名单姓名职称单位备注噌琦受考艾税

5、始斯磷∥帕曾孤栖被覆细靳芘艇彩带汹I⋯．．蔓亏藤旅授髯g．忻嚣舣斩碑讹奄墨磊爵＼觳梭锡S，忤荡脚叶泐●一槛甭袄诼l敞硬礅-埠姒绣孳噼狍●^k，_；’’产：．”·．●●?、‘。●k：之、}●●●●．：kt■-il≮小一．。∥一．夕¨rtl．．．●o¨h●}●：．。^，V．～，^．。■，、■●～●‘．r-咕I，■t‘r，．．“．．．h．‘，■‘j●r、．n．．，．．，、J■ft0摘要摘要内容：客户关系管理已成为目前企业管理决策的重要部分，企业为了提高效益和客户的品牌忠诚度，纷纷采用企业信息系统来辅助其业务活动，以提

6、高企业的工作效率，改善企业的经营管理水平，降低企业的管理成本，加快企业对市场的反应速度，从而在市场中占有有利地位。客户关系管理系统就是在这种情况下应运而生的。系统为使用B／S结构的招聘系统，系统选择J2EE与SQLServer2005为开发环境，按照软件工程方法，首先对系统进行了需求分析，并使用UML面向对象建模技术，逐步给出系统的用例图，并进行系统的总体设计。然后通过将系统分为营销管理模块、客户管理模块、服务管理模块、统计报表模块、基础数据模块等五个主要模块进行了系统的详细设计，包括界面的设计和数据库的设计。

7、系统采用了信息安全策略，最后对系统进行测试，完成了既定目标。本系统已在本单位投入使用，取得了良好的经济效益和社会效益。提高了企业的竞争能力，由于该系统具有很大的灵活性、可靠性和易扩展性，对于其他相关系统也具有一定的参考和实用价值。【关键词】：J2EE，客户关系管理，数据库系统【论文类型】应用型'Atpresent，thebankingindustryisinthecustomer-centric,market．orientederaofintensecompetition，andcreditoperations

8、asthebank’Smainbusinessisoneofthemainbankbuildingofelectroniccomponents．Aimingatthedeepeningoffinancialreform，increasingcompetitionamongbankssuchasthestatusquo，tOcommercialbank'screditmanagement