电子商务项目管理

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1、湖北新华书店020项目工作任务书新华书店O2O项目工作任务书2014年04月12日学院：经济学院专业班级：电子商务1102班指导教师：李冰教授姓名：王文雅学号：0121115710202湖北新华书店020项目工作任务书目录1项目背景、目标及范围31.1项目背景31.2项目目标31.3项目范围32项目实施42.1实施方法42.2工作内容42.2.1业务调研阶段42.2.2规划设计阶段42.2.3具体实施阶段52.3工作计划52.3.1项目前提和假设52.3.2项目计划52.4交付成果清单73项目组织与职能83.1项目组织架构83.2职责定义84项目变更与验收管

2、理94.1项目合同变更管理94.2项目问题管理104.3项目人员变更管理104.4项目验收10附件一、资源安排11湖北新华书店020项目工作任务书1项目背景、目标及范围1.1项目背景电子商务的发展正逐渐改变人们生活的各个方面，近年来当当网、亚马逊等网上书店的兴起使得线下实体书店遭受很大冲击，越来越多的人更愿意选择在便捷且省钱的网上书店购买图书。相较于实体书店，电子商务具有节约供应链成本、运输费用、店铺租金、陈设照明、员工佣金等优势，这些都是线下书店的短板。这也正是改变人们的阅读习惯和购书习惯的原因之一。同时，电子书的发展也制约了纸质书籍的销量。伴随移动智能终

3、端的普及和人们对效率的追求，越来越多的年轻人选择阅读便于携带且容量较大的电子书。但是许多人还是认为，电子书无法替代纸质书籍所带来的阅读体验，因而还是有相当一部分人愿意到实体书店或者咖啡厅阅读书籍。1.2项目目标本项目针对现状，旨在为新华书店解决电子商务冲击线下图书销售的问题。充分利用线下书店优势，弥补电子商务的不足，利用线上为线下引流。并抓消费者购书心理及社交网络特点，打通线上与线下的隔阂，提升新华书店的经营状况。线上目标包含：①完成新华书店PC端网站建设及App开发；②完成内部社交网络及读书社区建设；③完成线上线下图书价格优惠接口；④完成购书体验评价及图书

4、心得分享功能。线下目标包含：①完成线下书店由图书商城向综合休闲社区过度；②完成与线上对应接口及OA系统；③完成书店氛围及文化营造。④完成优质的书籍售后服务1.3项目范围项目建设的组织范围为：①新华书店在各大城市的下级书店；②公司网站及App。项目建设的功能范围为：新华书店信息系统该系统的功能为：①线上线下数据库对接；②办公自动化。新华书店门户网站及App该网站或App的功能为：①线上购书及评价系统；②线上图书社区；③移动书友交流社区新华书店综合休闲社区该社区的功能为：①提供线下图书阅读与购买；②文化、餐饮、休闲中心③个性化定制服务社区④线下线上互动社区湖北新

5、华书店020项目工作任务书1项目实施1.1实施方法本项目的实施将以电子商务O2O模式为指导，分为业务现状调研分析、规划设计、具体实施三个阶段。2014年4月12日完成功能设计。2.2工作内容2.2.1业务调研阶段本阶段工作内容如下：通过对网上竞争对手调研、省内外调研、相关部门座谈调研等需求调研，了解目前图书电子商务发展状况以及湖北新华书店经营现状，以及目前亟待解决的问题。了解书店和购书用户的具体需求。了解购书用户群体并掌握其特点，结合电子商务优势及趋势，寻找线上与线下相互弥补、相互打通的地方。参考其他线下书店案例，找出共同点与差异性，充分研究项目的商业模式以

6、及可行性，并完成调研报告。本阶段交付成果如下：电子商务冲击下新华书店经营状况报告，电子商务图书品类经营报告，线下购书人群及消费特点总结，O2O经营模式报告，国内外其他线下书店经营状况及发展方向报告等需求调研分析报告。2.2.2规划设计阶段本阶段工作内容如下：根据上一阶段工作成果，规划设计新华书店O2O解决方案。针对线上线下优势及消费者心理特点，归纳总结出适合新华书店的电子商务方案，包含电子商务网站及App，ERP系统、线下书店OA对接系统，线下书店门面装修及文化氛围营造，线下餐饮休闲设施集成。本阶段交付成果如下：新华书店O2O商业模式方案的设计，新华书店O2

7、O电子商务总体规划方案，新华书店电子商务网站建设规划，新华书店移动智能终端App开发规划，新华书店联网OA系统，门店装修设计规划，餐饮休闲设施引入规划。大概的020电子商务系统图如下：湖北新华书店020项目工作任务书2.2.3具体实施阶段本阶段工作内容如下：根据前两阶段工作成果，具体实施解决方案。包含建设新华书店网上门户商城及读书社区；移动智能终端App开发与测试；完善现有OA系统，实现与网上商城无缝对接；针对用户消费水平及需求完成店面装修与餐饮休闲设施的引入；针对某些用户实施个性定制服务。本阶段交付成果如下：新华书店网上门户商城，针对Android及IOS

8、系统的App，完善的OA系统，具有文化氛围并提供餐饮