邵西农信综合业务系统常规问题解答与分析

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1、湖南省邵西市农村信用合作社综合业务系统操作常见问题指南（一）二0一0年十二月-46目录一、综合业务1(一)普通开户销户(11011104)3(二)普通存取款交易(1302120212011301)6(三)通存通兑交易(350335044894)6(四)挂失解挂交易(206207)7(五)一本通业务8(六)转汇业务10(七)资产管理12(八)凭证管理14(九)股金管理16(十)抵押质押物品管理17(十一)其他问题17二、中间业务21(一)代收代发21(二)非税业务23(三)新农保业务24三、贷款业务24四、银行卡业务29五、农信银业务33

2、六、支付系统业务36七、财税库业务40-46综合业务系统操作常见问题指南一、综合业务（一）普通开户销户（1101、1104）1.柜员办理开户本交易最常见的问题是开户姓名与客户总账姓名不符。问题原因：在客户登记簿中已经存在该客户的身份证号码，但以前输入的户名有误。解决办法：先进行身份证联网核查（对于客户办理存款账户的开户，系统目前要强制进行与公安部联网的身份验证，如身份证号码输入错误，身份验证通不过，交易不能成功），如验证无误，则根据身份证号码用0307交易将客户总账信息中的户名修改准确，然后将旧的错误账户移出，重新开立账户。注意事项：1

3、、由于使用客户化管理，同一个客户在农信社开立多个帐户时，其客户号相同，即对于证件种类和证件号码相同的客户系统认为是同一个客户，如果该客户系首次在农村信用社开户，开户时根据输入的证件类型和证件号码，会自动生成一个客户号，并把新开的帐户纳入其管理，如果不是首次开户，这次的帐户就纳入原来的客户号中进行管理。每一个客户凭一个有效证件只能开设一个客户总账，对于旧系统的帐户，在换折时，再进行客户号的生成。办理业务时一定要细心，千万不要将身份证号码输入金额栏，否则无法撤销。-462.通知存款销户时，利率为活期利率，而与开户时所输的通知存款利率不一致问

4、题原因：还没到通知期限解决办法：用手工的方式按照正确的通知存款利率计算利息，补足客户利息差额。注意事项：a、通知存款登记时，输入的帐号必须是对公或对私通知存款帐号；b、通知期限（取款日期减去当前系统日期）必须是一天或七天，否则不允许进行通知登记；c、通知撤销的帐号必须是对公或对私通知存款户，否则系统不于接受；d、通知撤销输入的日期必须和通知登记时输入的取款日期相一致。3.对私账户不能销户，提示关联贷款的账户问题原因：此账户关联未销户贷款账户，为其扣息帐户解决办法：如果该贷款客户已还清该笔贷款，把贷款账户销户以后，就可以对关联该贷款户的存

5、款帐户进行销户交易。注意事项：贷款还清以后，应及时进行贷款销户交易，以免影响别的交易的操作，若系统提示该对私账户为“代收代发”户，则系统不允许对该对私账户进行销户。4.销定活两便报错"参数错误"，该定活两便为卡内定活两便，首次存入8000，第二次转账转入20000。问题原因：利息自动分录的账户已被该柜员确认为信用站帐户,导致账户状态异常，无法销户。解决办法：网点需将相应的利息账户做信用站账户确认取消。-46注意事项：柜员不要随意将有关内部账户确认为信用站账户。5.账户开立时，设为自动转存，但到期后并没自动转存问题原因：本户开立后，柜员做

6、了信息修改（名字输入有错），而修改时自动转存的缺省项是不自动转存，所以提交该交易后致使该户状态变为不自动转存解决办法：这属于柜台操作人员的失误，对此情况，只能由柜台人员跟客户做好解释工作，妥善解决。注意事项：自动转存的帐户，进行信息修改时一定要对所有选项有所了解，对自动转存选项要将缺省的不自动转存改为自动转存。6.某定活两便帐户，开户时金额为4000，现余额为4800问题原因：有农信银等系统来帐自动入账。解决办法：查询账户历史明细，弄清款项来源。7.定期存款在1104销户交易时，提示：取缓冲区失败问题原因：分户账控制字段（bz）有乱字符

7、造成。解决办法：需要打报告到省中心修改数据。8.教育储蓄到期销户时扣了利息税。问题原因：在做1101开教育储蓄账户后，未做教育储蓄证明登记。解决办法：这属于柜台操作人员的失误，对此情况，只能由柜台人员跟客户做好解释工作，妥善解决。注意事项：在做1101开教育储蓄账户后，需再做1404教育储蓄证明登记交易，到期销户时就不会扣税。-46（二）普通存取款交易（1302、1202、1201、1301）9.做1302交易刷存折时，显示上一笔交易刷折的账号问题原因：前台程序出错所致。解决方法：从前一笔交易返回到上一级菜单后(即退出上一笔交易的屏幕)

8、,再进行下一笔交易,则不存在此问题10.用1301交易进行现金支票交易时，显示账户余额不足，但实际余额足够问题原因：a、可能账户有部分冻结金额，b、该网点机构库存少于该取款金额解决办法：查询账户状态，如果是