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1、ARIS在构建企业业务流程管理体系中的应用http://www.ids-scheer.deIDSScheerAG/CRM-EB110/2000目录11业务流程管理与ARIS概述22ARIS建模方法论及案例介绍33业务流程建模44分析与报表55业务流程发布http://www.ids-scheer.deIDSScheerAG/CRM-EB210/20002业务流程与业务流程管理¢业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部或外部的“客户”所需的，并为“客户”所接受的
2、产品或服务。(Prof.Dr.A.-W.Scheer)¢业务流程管理是公司根据自身的战略重点，有选择的对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。http://www.ids-scheer.deIDSScheerAG/CRM-EB310/2000卓越业务流程管理—体系架构流程创新流程体系结构流程策略应用程序体系结构策略说明最佳实践模拟标杆瞄准绩效衡量策略调整流程成本分析器平衡计分卡流程挖掘设计优化控制配置流程整合(EAI)流程自动化(BPA)流程绩效衡量定制流程过程监控CRMSCMERPSRM生
3、成客户物流制造/分销供应商后勤/服务提供商操作http://www.ids-scheer.deIDSScheerAG/CRM-EB410/2000卓越业务流程管理–生命周期流程控制流程战略流程实施流程设计Workshophttp://www.ids-scheer.deIDSScheerAG/CRM-EB510/2000业务流程建模/设计的目的及用途基于流程管理的系流程的实时监控和基于流程管理的战统实施持续优化略落地客户为中IT系统使流程管理心的端到用培训机制建立端响应IT系统实管理信息职能管控施系统设计IT系统选流
4、程绩效组织架构型指标管理IT系统规法案规范战略实施执行划制定执行框架流程优化流程描述企业流程现实状态战略http://www.ids-scheer.deIDSScheerAG/CRM-EB610/2000目录11业务流程管理与ARIS概述22ARIS建模方法论及案例介绍33业务流程建模44分析与报表55业务流程发布http://www.ids-scheer.deIDSScheerAG/CRM-EB710/20007ARIS建模方法论一：房式模型http://www.ids-scheer.deIDSScheerAG/
5、CRM-EB810/2000企业模型是如何建立的？¢组织中有什么人?¢他们在干什么?谁？¢他们如何工作?干什么？¢有那些可应用的资源?¢IT支持系统是什么?如何干？¢如何来集成这些系统?有什么资源？¢你如何能最好利用这些资源?如何用信息技术支持？¢你如何测评绩效，如何建立绩效考核标准？http://www.ids-scheer.deIDSScheerAG/CRM-EB910/2000描述公司的对象¢功能检查客户信用级别,输入收货数据,...¢数据物品,客户,物料,供应商,...¢组织单元销售部,采购部,财务部,生产
6、部,...这些对象都不是孤立的,彼此之间有着¢事件复杂的关系.货物已到达,发票已删除,...¢资源PC,纸张,皮革,...¢产品/服务BPO咨询,芯片,电路板,PChttp://www.ids-scheer.deIDSScheerAG/CRM-EB1010/2000ARIS方法：怎样描述过程?第一阶段：文本“销售部负责核查客户的信用度。”第二阶段：表格功能组织单元关系检查信用度销售部负责第三阶段：图形负责核查信用度销售部http://www.ids-scheer.deIDSScheerAG/CRM-EB1110/2
7、000房式结构集团公司销售部生产部销售助理生产计划员组织客户订单已收到销售数据销售处理订单数据确认订单销售助理订单数据确认订单客户订单确认书订单确认书已创建客户数据监控订单数据过程功能销售服务客户订单客户订单客户订单确认书产品/服务http://www.ids-scheer.deIDSScheerAG/CRM-EB1210/2000流程工作模型的基本表现格式¢硬¢软¢文¢流程¢岗¢部¢公件件档位门司系系统统http://www.ids-scheer.deIDSScheerAG/CRM-EB1310/2000流程绘制
8、应注意的要点总结C需要按实际情况绘制流程D不能按照自己的想象绘制流程C需要在整个组织内思考流程D不能把流程图局限在自己的部门C需要与流程牵涉的人员交流D不能闭门造车，在真空中工作D不能在确认流程范围前绘制流程C需要在开始前确认流程的起点和结束C需要高层次的流程图D不能陷入太多的细节http://www.ids-scheer.deIDSScheerAG/CRM
