清远海伦堡花园住户手册

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1、清远海伦堡花园住户手册广州xx物业管理有限公司《信户手册》第1页共27页目录1.致业户的一封信……………………………………………………22.物业管理及管理处…………………………………………………33.迁入/出手续及程序…………………………………………………54.小区守则……………………………………………………………75.装修手续及程序…………………………………………………106.小区设施及服务…………………………………………………127.管理费……………………………………………………………149.清洁………………………………………………………………1510.保安………………………………………

2、………………………1611.紧急应变措施……………………………………………………1712.防火指南…………………………………………………………2013.公共关系…………………………………………………………2314.附件一：海伦堡花园常用电话号码……………………………2415.附件二：物业管理收费指南……………………………………2516．附件三：特约服务收费标准……………26《住户手册》第2页共27页致业户的一封信尊敬的各业户：在您入住[海伦堡花园]的时候，我们谨此表示热切的欢迎和由衷的祝贺！[海伦堡花园物业管理处]（以下称管理处）是由广州xx物业管理有限责任公司在[海伦堡花园]的常驻服务机构

3、。xx物业管理有限公司创立以来，秉持先进理念，规范管理，优质服务，取得了骄人业绩。本公司将全面负责[海伦堡花园]各项设施设备之管理、保养、维修等工作，并力求为海伦堡花园各业户创造一个完善舒适的生活环境。要成功达到此等目标，有赖各业户之忠诚合作和大力支持，我们于此竭诚欢迎各业户对我们的工作实施有效的监督。本“业户手册”乃属指引性质，目的为便于各业户充分享受本物业各项优点及管理处提供之服务，提升物业价值。为此，敬请各业户共同遵守小区管理公约及有关管理规定，与我们共同创造美好、积极向上、健康和谐的社区。如有需要，请随时致电管理处，我们将竭诚为你服务。（电话：）。谨祝各业户乔迁之喜，生活愉快！广州市

4、xx物业管理有限公司海伦堡花园管理处《住户手册》第3页共27页1.物业管理及管理处1.1　管理服务［海伦堡花园物业管理处］将以专业的物业管理全天候为各业户地全面提供优质物业管理服务。管理处的主要服务范围(但不限于)包括：—保持本小区服务系统正常及有效地运作；—保持本小区所有公共地方，包括大常驻入口，楼梯、车道及外墙等地方的清洁及处于良好状况；—确保本小区的保安及公共秩序；—解决/解答业主/住户有关本小区管理的投诉及查询；—联络政府有关部门及协调工作；—保持及不断改善本小区环境，包括本小区的节日装饰等；—保持本小区内所有公共地方之绿化设施处于良好状况。1.2管理处业主/用户或访客如需协助或查询

5、,可亲临管理处或垂询管理处服务热线：。管理处服务时间如下：星期一至日8：30—21：00公众假日8：30—18：00上述正常工作时间外，管理处会将电话转接到监控中心：，保持向业主/住户提供24小时的专业物业服务。《住户手册》第4页共27页1.3管理人员1.3.1如需要管理处人员提供协助或查询管理事项，请随时致电管理处。1.3.2本小区物业管理人员均由公司聘用，并发予工作证，目的在于为本小区全体业主/住户提供优质管理服务。各业主/住户如对管理员工身份有所怀疑，可要求该员工出示有效工作证或致电管理处查询。1.3.3为保障高度服务水准及管理效能，恳请各业户合作，避免差使工作人员为其提供与本小区管理

6、无关的服务。1.3.4各业主/住户无须提供额外服务小费予本小区管理员工，若有本小区管理员工提供服务后索取小费，敬请立即通知本小区管理处，以便对该管理员工采取适当措施。1.3.5各业主/住户请勿直接惩戒本小区管理员工，如对该员工不满，应向管理处提出，由本小区管理处采取适当的措施。《住户手册》第5页共27页1.迁入/出手续及程序2.1迁入手续及程序2.1.1业主/住户请带同有关迁入通知前往管理处办理有关迁入手续及缴交相关的费用，领取有关单元的锁匙,并签署相关资料。2.1.2于入住前，业主/住户应向管理处提供其单元入住名单及具体联络方法，以备发生紧急事故或在必须情况下联络之用。同时，若有上述名单或

7、联络方法有所变更，敬请及时通知本小区管理处更改登记档案，避免发生紧急事故或在必须情况下无法联络而造成不必要的损失。2.1.3业主/住户入住前如需进行单元内部装修，敬请详阅本册之[装修管理服务]，并按有关规定及程序向管理处办理装修手续。2.1.4于入住时，业主/住户应保证其委托的搬运公司/人员工遵守管理处指示，从指定路径进入本小区，以保证道路畅通，搬运时亦应注意保护本小区公共区域的设备、设施，若有造成损坏，有关