《营运服务手册》doc版

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1、生命人寿江西分公司营运部目录第一章投保指南…………………………………………………………2重要提示………………………………………………………………………2投保单填写规则………………………………………………………………2投保书填写具体说明…………………………………………………………6个险核保基本规则……………………………………………………………10特殊人群核保规则……………………………………………………………10保额保费规则…………………………………………………………………13高额保件规则…………………………………………………………………13体检标准规则…………………

2、………………………………………………14第二章保全指南………………………………………………………15保全业务介绍…………………………………………………………………15保全业务流程…………………………………………………………………15保全项目及应备材料简表……………………………………………………15保全注意事项…………………………………………………………………16保全常见问题列举……………………………………………………………17电话回访………………………………………………………………………20第三章理赔指南…………………………………………………………21理赔业务介绍

3、…………………………………………………………………21理赔业务流程…………………………………………………………………21理赔项目及应备材料简介……………………………………………………21理赔申请书的填写……………………………………………………………22理赔领款须知…………………………………………………………………23医院办事指南…………………………………………………………………23理赔常识问答…………………………………………………………………23第四章职业代码…………………………………………………………26第五章吉祥三宝…………………………………………………………

4、3914生命人寿江西分公司营运部重要提示第一章投保指南一、契约流程简图受理扫描清分下发回执回收打印装订（总公司外包）录入核保承保初审二审交单注：交单日不能超过投保单签署日3个工作日二、投保受理期限A.函件处理期限为10个自然日；B.整个投保处理期限从投保日起为30个自然日；注：超过以上任何之一期限，则投保受理中止。三、投保所需资料（1）、填写完整、规范的投保单；（2）、产品说明书、投保提示书；（3）、暂收据或转账授权委托书（高额保件除外）；（4）、首期转账收费的，必须提供“有足额保费存款+10元”的存折复印件（若是银行卡转账，需提供卡的复印件及有客户名字的足够金额

5、的银行回执；（5）、投、被保人身份证复印件（成年人不允许提供户口本复印件）；（6）、3岁以下儿童投保必须提供“儿童保健手册”，无“儿童保健手册”者需提供婴幼儿健康问卷及出生证明；（7）、未成年人投保身故保额超过保监委规定限额的（江西5万），必须提供未成年人特别约定书（公司有统一版式）；（8）、各种特殊情况下需提供的特殊问卷、资料等（如病历资料、财务问卷、高保额问卷、驾驶员问卷等）。（9）、自保件必须提供《自保件声明书》（公司有统一版式）。投保单填写规则一、整体规则1、投保书应使用蓝黑色、黑色墨水笔或黑色签字笔填写，字迹端正清晰，其他各种笔都不允许使用，同时投保单须

6、保持整洁完整性，不允许折叠及撕拼。2、投保书填写使用正楷简体字，如有难字或生僻字则用铅笔在旁边注明拼音；如有繁体字则用铅笔在旁边用简体字注明。14生命人寿江西分公司营运部投、被保人，受益人的名字必须正楷填写，绝不能潦草。3、所有投保资料都必须由投保人和被保险人分别亲笔签名，如有不识字者应在相应签名栏处加盖左手拇指印，并由除业务人员及客户本人之外的第三人在指印旁亲笔签名“见证”，盖章无效，见证人须同时注明其证件号码及与客户关系。若被保险人为未满18周岁的未成年人，则由其监护人签名（注：监护人必须签署本人姓名），姓名、出生日期必须与身份证件所用姓名一致。4、笔误处理投

7、/被保险人姓名、身份证、险种名称、保险金额、保费、“问题及健康告知”、投/被保险人签名、签署日期，严禁做任何修改，如有笔误必须重新填写投保书。如发生非上述项目涂改，须在涂改处划“×”表示，同时必须有投保人（被保人）在涂改处的亲笔签名。一张投保单不得超过3处，超过3处必须重新填写投保单。（严禁采用修正液、修正带或刀刮的涂改方式进行涂改。）二、投保书填写特别说明1.投保人要求：A、十八周岁以上（含十八周岁），具有完全民事行为能力的公民，可以作为投保人；B、十六周岁以上（含十六周岁）不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为具有完全民事行为能力，可以作为

8、投保人；C