反思社交媒体这把双刃剑—谈企业社会责任与社交媒体

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1、反思社交媒体这把双刃剑—谈企业社会责任与社交媒体社交媒体营销一直是一个非常热门的话题，而现在又有了一个新的名词，微博营销。如果你是冲着寻找如“如何帮助你做更好的微博营销的十大法则”等等的宝典，我推荐你不要往下阅读了。因为这里不会提到你所要的光说不练的“口诀”。今天我想与大家分享一些关于企业社会贡献与社交媒体的一些想法。企业社会责任（简：CSR），之所以提及这块部分，有一大部分原因是因为这是一个与企业息息相关的部分，但是在社交媒体上却是一个偏冷门的部分。希望可以通过这篇文章，提起这个话题，可以与大家一起学习讨论，在社交媒体上如何表现你的公司品牌与产品上得到一些新的

2、启发。Part１—-哈根达斯在Twitter上的CSR活动改变了什么？Part２—-在社交媒体上的企业社会责任活动是否影响消费者行动？Part３—-为什么我说社交媒体是把双刃剑？Part４—-后记：企业社会责任会在社交媒体应用上改变什么？————————————————————————————————————–Part１—-哈根达斯在Twitter上的CSR活动改变了什么？Häagen-Dazs在Twitter办的一个“TwitCause”的活动（通过Twitter去发现用户关心的有意义话题）。该活动的名字叫＃HelpHoneyBees＃，在特定的期间11月5日

3、凌晨至11月11日凌晨为止，对于最早发#HelpHoneyBees的500人的每一条Tweet（微博）中含有＃HelpHoneyBees＃，哈根达斯公司都会捐助$1到加州大学（Davis）的一项蜂群衰竭失调（ColonyCollapseDisorder）的研究中。这500名用户每天最多可以发1000条，七天最大是7000条（最大可计350万美金），这是为鼓励用户每天都回来参与这项活动。（参考：http://www.helpthehoneybees.com/）通过这个活动，哈根达斯最后得到了64万3748条＃HelpHoneyBee＃的微博（Tweet）。哈根达斯

4、不但获得了上千的新的粉丝，毋庸置疑的是大家对于哈根达斯的印象分加分不少。为什么，因为在转发那些微博的不是别人，可能正是你的身边的朋友。而每一条微博却是实实在在的能变成钱，做有意义的事情。而那500个人变成了志愿者，他们需要做得呢，就是如日常一样发微博，如“我在吃饭＃HelpHoneyBees。”他们成了真正的传播者。（一些实际的用户反馈）而为什么哈根达斯的这个活动会受欢迎。从我个人的理解上，原因有两个。原因一：这不是一个“披着羊皮的狼”的营销活动。因为冰欺凌的制作过程中的原料很依赖天然蜂蜜，所以在蜜蜂的研究上，哈根达斯是持续多年一直在做的企业社会责任（CSR）活

5、动。这次虽然是一个期间性的活动，但是这个项目仍然在持续，“大家”（商家怎么理解的可以另当别论）对于这次活动的理解并不是一个“披着羊皮的狼”的营销活动，而是一个实质性，有意义的社会责任活动。所以参与者与转发者的动机是很纯的。每一个参与者，每一个转发者都间接性的与企业建立了一个关系的纽带。因为他们与企业关心同一件事情（HelpHoneyBee），并且通过社交媒体这个平台（Twitter）一起在这七天内一起完成这个任务，形成了一个共同行动的经验值。这个经验值在今后的消费行动上会起到很重要的作用（后面会提到）。原因二：CSR活动内容与产品有直接挂钩。其次，关于拯救蜜蜂的

6、活动是与哈根达斯的产品有直接挂钩，具有关联性的。制造冰欺凌的过程，提取蜂蜜是比不可却的一步。比起一些公司在CSR工作上去参加集体植树或者是捐助小学等的活动比起来，从参与者的角度看这个活动是非常有趣，关联性非常强。这样的与企业正常的商业运作挂钩的CSR活动在先进国家很受好评，也很合理。因此，回到我在这段的开头提起的问题，哈根达斯在这次的活动上改变了什么？首先，从数字上来看，通过这次期间性的活动，带有这个＃HelpHoneyBee的Tweet（微博）被这５００个人发了近６４万次，哈根达斯的粉丝也上涨上千。可能有人会问为什么要５００个人，而不是让所有人去发，这样不是会

7、达到更好的效果吗？具体为什么，因为我没有内部消息我也不得而知。但是在MalcolmGladwell的引爆点（TheTippingPoint）这本书里曾经提到，为了一个事件达到引爆点，你所需要的其中一个重要的因素是传播者（Connector）。而这５００人则是我认为在此事件的传播者。我估计，巧合性的这５００人应该是Twitter的忠实用户，每天都会使用与分享事件。因此他们会以最快的速度去关心Twitter上的一些最新的活动，并且分享给身边的好友。其次，他们也曾经吃过哈根达斯的冰欺凌并且对于这项活动的意义有或多或少的理解（这是我的估计）。因此，这５００位传播者在七天

8、之内发了６４万条微博（其