社交媒体时代企业社会责任实践面临的机遇与挑战

《社交媒体时代企业社会责任实践面临的机遇与挑战》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、社交媒体时代企业社会责任实践面临的机遇与挑战■新闻学社交媒体时代企业社会责任实践面临的机遇与挑战朱鹤【摘要】社交媒体的盛行，不仅改变了人们的生活方式，更造就了公众群体力量的增长，使社会变得越来越透明。企业社会责任的履行是企业可持续发展的重要途径，社交媒体的兴起究竟给企业带来了怎样的机遇与挑战？本文试从这两个角度出发,帮助企业认识在社交媒体时代，企业该怎么做，从而获得可持续发展。关键词社交媒体企业社会责任利益相关者在过去十年中,全球企业发展的最大的趋势之一，就是企业社会责任的崛起，而经济发展放缓不仅没有改变这一趋势，反而使得它的重要

2、性越来越显现。与此同时,我们生存的世界见证了数字媒体与社交媒体发展带来的传播与沟通方式的革命，以及个体意见的凸显。社交媒体的高速发展推动了企业社会责任的变革,未来世界最成功的企业将是那些最具有社会责任感的企业。本文试讨论在社交媒体时代这个大背景下,企业履行社会责任遇到的机遇与挑战，并综合运用案例分析法和文献分析法进行分析，以期给企业一定的建议。企业社会责任卡罗尔认为企业社会责任有四个层次，第一层：基本的经济责任；第二层:遵循法律运作的法律责任;第三层:符合社会期望的伦理责任;第四层：作为一个公民的慈善责任。在中国，企业社会责任属于

3、外来品。刘俊海博士认为，企业社会责任就是同时将股东利益最大化和增进其他社会利益相关者的利益作为目标。①综上所述,结合本文的背景，所谓企业社会责任，就是企业在〃赚钱〃与〃行善〃之间试图寻找的一个契合点，它寻求企业自身利益最大化，但同时对其^益相关者，如员工、消费者、股东等和社会环境、社会弱者等也承担相应的法律和道义责任。二、机遇1、企业〃赚钱〃与〃行善〃的矛盾性降低哈根达斯在Twitter举办了一个名叫#HelpHoneyBees#的活动,在十—月五日凌晨至十一日凌晨这一周时间内，哈根达斯将选中最早发#HelpHoneyBees#的

4、500人，之后只要这500人每发一条含有#HelpHoneyBees#的推文，加州大学的蜂群衰竭失调的硏究就会受到来自哈根达斯的$1捐款,每人最多可以发1000条，七天最大是7000条。最后哈根达斯通过这个活动不仅得到了642748条#HelpHoneyBees#的推文，还收获了上千的新粉丝，且大家对哈根达斯的企业形象加分不少,这500人成为真正的传播者。社交媒体时代,社交媒体与消费者的行动是密不可分的。根据SocialMediaStudy的硏究表明，决定消费者是否购买某品牌产品的主要影响因素是:个人经验(98%1公司和品牌的信誉

5、(92%1亲人和好友的推荐(88%)②。作为在数字化媒体时代成长起来的数字原生代，因为他们习惯通过网络时时刻刻保持自己生活与社会、与朋友的联系，所以这个比例可能会更大。所以企业如果运用社交媒体来表现自己的企业社会责任,不仅能够传播公司与品牌的良好印象z能更正面影响消费者的购买行动。科特勒认为，一项与公益活动事业关联的营销活动，能够支持企业吸引新客户、影响市场、增加销售、强化积极的品牌认同③。社交媒体的出现，使企业在赚钱与行善之间岀现了一个真正的平衡点。通过消费者、员工、股东在网上的口碑传播产生直接的购买力。虽然中国还没有像Toms

6、那样,既不让顾客花钱，又能让慈善长久持续下去、自己也持续盈利的企业，但这至少是一个中国企业可以努力的方向，也是中国市场上的一个空白点，这也是〃赚钱〃与〃行善〃平衡的一个最理想的状态。2、与利益相关者之间沟通方式的创新上文提到哈根达斯的Twitter活动，只是其企业社会责任活动在蜂蜜研究上所作的一个期间性活动，多年来z这个项目仍然在持续。通过社交媒体，哈根达斯将自己所作的努力用利益相关者更容易接受的方式呈现出来和利益相关者分享。沟通方式改变带来的是双向的利益。从利益相关者的角度而言z企业承企业或品牌最诚实可信的角;色是什么担社会责任

7、是一种互动过程。在这一过程中，企业应当有效识别主要利益相关者的期望,并以此为依据制定企业社会责任的战略。企业可以事先绘制一张如图1的双圆交叉图，两圆的交叉处就是企业应该涉足的区域④。利益相关者真正关心的问题是什么图1、企业品牌与利益相关者期望值之间的双圆交叉图社交媒体的岀现，企业和利益相关者之间的沟通渠道得以创新。首先，得益于社交媒体发展使得参与沟通的利益相关者数量增加，不限制于特定的区域，这种多样性使得企业能更加正确有效地了解利益相关者真正关心的问题。其次，尽管企业社会责任硏究经历了百年的发展，但是很多国家的企业管理者（尤其是社

8、会公众）依旧存在对企业社会责任认识的误区。企业社会责任并不意味着企业就是要牺牲自己的利益去做慈善事业，通过重新思考、重新设计自己的商业模型从而降低成本、降低能源，这本身也是一种社会责任的体现。通过如社交媒体这类型的工具,企业可以搭设一个平台对利益相