社交媒体营销研究

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1、社交媒体营销研究报告一、研究背景在互联网迅猛发展之前，市场上的营销方式可以简单地理解为推销。企业如此，个体也如此。人们依靠口耳相传的形式，把从古至今推动消费以及满足生活需求的市场交易行为延续到了今天。直到十年前，互联网的出现，论坛、网页、博客、空间被人们所熟知，最后在商家敏锐的嗅觉下，发展成现在称之为社交媒体营销的概念。社交媒体并非是新的概念，而且我们对此也是耳熟能详，不过是把过去繁琐、缓慢、效率低下，所需要的资源涉及广泛而且成本高的推销方式发展成为了现在人们只需要鼠标轻轻一点就可以发布人们所需要的信息。我们的报

2、告正是在这样的背景下促成的。作为社交媒体营销中参与的一员，我们有必要了解我们是如何在不知不觉的情况下被“卷入”了社交媒体营销下的商业行为，更重要的是我们也可以通过这样一种方式，去为将来自己从事的工作或者需要发布的信息服务。二、关于社交媒体营销社交媒体营销概念社交媒体（Social Media)，也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台,现阶段主要包括博客、论坛、播客等等。近年来，社交媒体在互联网的沃土上蓬

3、勃发展，爆发出令人眩目的能量。其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。社交媒体营销特点与搜索引擎、电子邮件等其他网络营销相比，社交媒体以信任为基础的传播机制以及用户的高主动参与性，更能影响网民的消费决策，并且为品牌提供了大量被传播和被放大的机会。此外，社交媒体用户黏性和稳定性高，定位明确，可以为品牌提供更细分的目标群体。社交媒体的市场仍在不断扩大，它不再是朋友们共享的场所，而成为了一种全新的商业竞争模式。在企业促销活动中，社交媒

4、体通常会起到积极而显著的作用，你所付出的时间和努力会得到很好的回报。近年来，社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量。其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。企业应用了各种的社交媒体，创新应用打造了新的商业模式。三、社交媒体营销在中国如在其他国家一样，在中国互联网增长最热的领域之一就是“社会媒体”，即具有互动性、以社区为主的网络平台。互联网用户可以利用这个平台来建立联系，谈论兴趣爱好，交换信息和内容。在美国，有Fa

5、cebook、YouTube和Twitter等网站，但中国的3亿多网民还是喜欢一些本土的网站，包括数百万计的博客，在线视频分享网站优酷（Youku），社交巨头QQ以及无数的在线论坛。社会媒体网站正在中国蓬勃发展。调研机构Netpop最近的一份研究表明，92%（接近2.24亿）的中国大陆网民使用某种形式的社会媒体，在美国只有72%（约1.05亿）。新加坡管理大学李光前商学院的助理教授迈克尔·奈兹利说，中国不仅拥有世界最大的互联网用户群体，而且中国网民在网上内容的制造和消费方面非常积极主动。的确，他们不仅在网上观看视

6、频节目，阅读内容或下载图片，他们还是积极的内容贡献者，比如发表博客，在论坛发言，上传手机图片和分享内容。比如，上述调查中76%的人说他们会把有趣的内容转发给其他用户。当越来越多的中国消费者开始在做出购买决策之前参考他人的意见，社会媒体渠道就会在产品的成功当中扮演更重要的角色。在一个流行口碑相传的文化里，中国消费者正在利用各种渠道了解产品。正如我们在研究背景中所称，社交媒体的作用不仅仅是企业可以通过此来扩大自己的营销力，宣传品牌服务，更是影响到了普通消费者的生活习惯和生活方式。这些影响，一方面使消费者的选择决策方式

7、增加，另一方面，消费者的自主性和主动性都增强。Netpop发现，用户生成的内容，包括消费者点评、论坛讨论和博客内容，对受访者58%的购买决策有影响，而美国这个数字只有19%。另外一家研究公司CIC在2009年的7一项调研中发现，有超过半数的中国受访消费者指出社会媒体渠道在手机、消费电子产品、化妆品和婴儿护理用品这几个类别中，对购买决策的影响最大。由此可见，在中国，社交媒体营销这一新概念正在得到充分和迅速的发展。当论及社会媒体营销在中国的未来，奈特兹认为中国的互联网蕴藏着极大的机遇，并鼓励公司关注互联网行业的新动向

8、和新发明。他说道：“在线游戏、植入式广告和在线赞助等都将是营销的有力工具。现在不缺消费者，也不缺技术，你只需要想办法聪明地利用这些渠道。”以香港海港城利用新浪微博为品牌增值为案例香港海港城，是全香港甚至是全世界最好的百货商场。位于广东道的国际品牌名店的生意额，也是世界之冠。它的成功，源于品牌的塑造。而海港城也是差不多第一个香港品牌，利用社交媒体网站推广它的形象，以及它的租