基于交互记忆系统的团队有效性模型研究

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1、2010年第10期科技管理研究ScienceandTechnologyManagementResearch2010No．10文章编号：1000—7695【2010)010—0191—03基于交互记忆系统的团队有效性模型研究伍玉琴，王安民(西安电子科技大学经济管理学院，陕西西安710071)摘要：随着竞争的日益激烈，越来越多的组织依靠知识资产来差异化他们的产品和服务，交互记忆系统作为解释团队知识处理过程的变量，被认为可以提高团队绩效，而成为学者关注的焦点。在梳理以往交互记忆系统方面的相关文献资料基础

2、上，借鉴以往的团队有效性模型，提出交互记忆系统影响团队有效性的模型，以期为后续的研究提供理论基础。关键词：交互记忆系统；团队；团队有效性；团队绩效中图分类号：G3ll文献标识码：A知识经济时代，变化和不确定的环境使组织普遍采用工使命)而工作的可识别的集合。作团队这种形式来提高其灵活性和创新能力。正是由于团队团队有效性(teamefectiveness)没有一个统一的概念。的广泛应用，越来越多的研究将重点放在团队的有效性以及Hackman(1987)和Sundstrom等人(1990)给团队有效性下

3、影响团队有效性的因素方面。交互记忆系统作为一种知识管的定义是团队实现预定目标的实际结果。Cohen和Bailey理系统，影响团队的任务完成过程，可以提高团队绩效，成(1997)指出，团队有效性主要包括三个方面：(1)团队绩为团队有效性研究的重点之一。效，即团队的效率、生产力、反应速度、质量、顾客满意度以及创新等；(2)成员态度，即成员的满意度、承诺以及对1理论综述管理层的信任等；(3)成员的行为，即成员的缺勤、离职和1．1交互记忆系统安全等⋯。从目前的研究来看，学者们对团队有效性的测量交互记忆系统

4、的提出是基于外援记忆(externalmemory)基本趋于从个体和团队两个层次出发，对团队(绩效、能这一概念。Wegner等人(1985)注意到人们通常通过有限的力)和团队成员(态度、行为、能力)两个方面的影响结果外部援助，比如说朋友、配偶或是同事等，来补充他们自己进行维度的测量。Salas等人(2007)认为团队有效性的研究的记忆，从而提出交互记忆的概念。交互记忆指的是对来自应该扩展到个人和团队层次之外。不同知识领域的信息进行编码、储存、检索和交流活动的认目前有影响力的团队有效性模型大部分采用

5、“输入(In．知劳动的共享分工，它通常是在亲密关系基础上发展起来的put)一过程(Process)一输出(Output)”的IPO基本研究(Wegner，1987)。Wegner将交互记忆系统定义为每个成员所框架。但是这个框架不能描述动态的、适应性的团队，不足拥有知识的总和(知识存量)，以及关于谁知道什么的集体以描述团队(Moreland，1996)。因此，Ilgen和HoNenbeck等意识。交互记忆指个体层面拥有的知识，而交互记忆系统描人(2005)提出IM0I模型(Input—Mediato

6、r—Output—In．述的是团队层面成员是如何积极地利用他们的交互记忆来编put)，用“M”代替“P”来反映更为广泛的对输出变量有码、存储和检索信息(Lewis，2003)。当一个团队内发展有重要解释力的变量。交互记忆系统时，团队成员互相了解各自拥有的专业技能，互相依赖来完成团队任务(Hollingshead，2001；Wegner，2模型建立1986)。交互记忆系统特别将注重点放在利用和整合分布式已有的研究利用实验室样本或者由学生组成的临时团队专业技能上，这使得它成为特别适合解释知识工作团队如

7、何验证了交互记忆系统的存在，并且表明交互记忆对提高团队能最大化成员知识价值的概念(Lewis，2003)。绩效有积极影响引，国内也有学者通过实证研究证明交互通常交互记忆系统的研究涉及到三个方面：(a)专门化记忆系统可以提高团队绩效。儿1。本文总结以往的研究成(Specialization)(或记忆差异性)，是交互记忆系统的核心，果，提出基于交互记忆系统的团队有效性模型，如图1所示。指的是对团队间专门技能分布的认可；(b)协调性(Coordi-nation)，指的是在提取信息过程中，团队成员互助合作

8、的效2．1影响交互记忆系统形成和发展的因素率；(C)可信性(Credibility)，则指的是团队成员在给定任2．1．I任务多样性(TaskDiversity)务的情况下对其他成员专业技能信任的程度(Lewis，2003；研究表明，当团队成员担任不同的职能时，交互记忆作Moreland，1999；Moreland，Argote＆Krishnan，1996)。用较强，而当团队成员担任的职能相同时，则交互记忆作用1．2团队和团队有效性较弱j。团队任务相对简单且团队成员几乎可以独立完成团