浅议现代企业市场营销中如何奠定客户核心地位

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1、浅议现代企业市场营销中如何奠定客户核心地位摘要：随着经济全球化进程的加快，现代企业之间的竞争也越发激烈。为了开拓企业市场，如何获取更多客户资源并维护已有客户关系就成为市场营销工作中的重点。获得更多的客户资源，就可以为企业赢得更多的发展空间，从而提升企业的竞争能力，更好的适应经济全球化的发展形势。本文中，笔者将就如何在市场营销中奠定客户核心地位进行简要阐述。关键词：现代企业市场营销客户关系我国社会主义市场经济在经济全球化大潮下进行着飞速发展，国内企业间的竞争与同国外企业的竞争在日益增加。在此同时，人们的生活水平得

2、到稳步提高，开始不断追求高层次的物质生活与精神生活，这在一定程度上提高了对各个企业服务质量的需求。为了能够在市场竞争中不被击垮,现代企业都遵循着同一个营销理念，那就是“顾客就是上帝”，在该营销理念的指导下，逐步奠定了客户在市场营销中的核心地位。由此可见，客户关系对于现代企业的市场营销工作有着极为重要的意义，只有奠定客户核心地位，才能赢得市场，为企业找到发展空间，进而在企业竞争中独占鳌头，向着更高的方向发展。一现代企业市场营销存在的问题目前来看，我国企业的市场营销存在一些问题，这不仅会影响营销工作的有效进行，还会

3、影响客户核心地位的确立。1、营销观念守旧有些企业营销观念过于强调销售业绩而忽视售后管理,而且忽视团队协作的重要意义。同时营销中忽视与企业其他部门间的合作关系，孤军奋战，取得的效果已然无法满足企业新时期的发展需求。2、高层营销管理缺位企业市场营销工作主要有营销部门负责，一些企业的高管人员往往不重视对营销工作的管理，出现管理缺位现象。这种现象会引发一系列连锁问题，比如说无法有效整合企业整体的营销资源，无法发挥企业优势；比如说营销决策缓慢,无法适应经济快速发展；比如说没有明确的营销方向等。这样就无法将企业的产品有效营

4、销出去，而影响企业发展。3、忽视营销网络营销网络就好比企业的血管，它能帮助企业进行资金周转，还能促进企业发展，而有些企业仍然无法认识到该网络的重要作用，简单的根据营销目标完成营销工作，忽视在实际工作中建立营销网络，比如客户网络与信息共享网络。这个问题会造成企业营销资源的浪费，降低市场营销工作人员的业绩。4、缺乏创新能力营销工作其实就是知识经济的产物，它体现出更多的知识性经验性，而不是一个技能工作。所以营销模式与策略并不是一成不变的，它可以经过创新与改进，进而适应不同目标客户人群。缺乏创新能力的市场营销，就好比即

5、将燃尽的蜡烛，已然无法发挥其积极功效。5、客户服务体系存在不足有些企业只是“客户就是上帝”的营销理念使用到产营销工作中，却不重视售后的客户服务体系。这样虽然可以将更多的资源用到市场营销工作中来，但是随着体验售后服务的客户的增多，就会暴露客户服务体系的不足，这样在丢失老客户的同时，企业形象就会下降，同时带给市场营销更大的难度与压力。二客户核心地位对企业市场营销的重要意义客户核心地位就是要在市场营销中建立一个稳定持久的企业与客户之间的关系，相互之间能够达成有效信任，利于双方进行诚信交易。所以客户核心地位对企业市场营

6、销有着如下几点意义：1、客户决定市场营销计划企业进行市场营销的主要目的就是为了寻找更多的客户，进而创造更多的利润。一般来说，营销部门主要是通过介绍自己的服务与相关产品的质量来吸引顾客,促使其产生一种购买欲望。因此可以说建立客户关系就是市场营销的主要工作，而如何建立客户关系就是设计市场营销计划，所以说客户决定了市场营销计划的制定。营销人员需要根据潜在客户的相关信息制定营销计划，比如说客户的平均消费水平与对产品的需求等，根据这些信息来制定营销计划，才能够发挥营销工作的作用。2、客户决定市场营销的有效性在现代企业经济

7、发展中，客户不仅仅是制定营销计划的目标，还是决定营销计划有效性的首要因素。良好的客户关系可以作为企业的活广告，并且成为企业发展的优势，提高企业整体的竞争能力。首先，企业的可持续发展的动力来源是市场营销，而市场营销则是需要根据客户需求来制定，因此如果负责市场调研的人员对客户信息收集存在误差，就会影响计划的可行性，进而对市场营销的有效性产生影响。其次，在市场竞争日益激烈的形势下，各个企业提供的同种商品五花八门，要想保住已有的客户资源，企业就需要对客户关系进行维护与关注，完善营销策略，促成客户与企业的合作交易，提高市

8、场营销的有效性。最后，客户也会随着自身的经济水平的提高而对需求产生变动，这个时候企业就要根据客户的变化，将营销策略进行及时改进，使服务与需求进行有效连接,确保营销的有效性。3、客户提高市场营销整体利润客户作为企业产品的购买对象，具有很高的潜在价值,比如二次购买，介绍其他客户等，企业采用科学合理的手段来维护客户关系，能够有效提髙市场营销的整体利润。客户对企业产品的认可度与忠诚度就是企业持