基于mkm的市场营销群体决策支持系统结构的研究

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1、万方数据第16卷第1期管理科学v01．16Nol：：：：兰：盆坠：：：：磐墨：2璺：譬：：：：坚：2尘=：：!：：基于MKM的市场营销群体决策支持系统结构的研究夏火松(武汉科技学院信息管理教研室，湖北武汉430073)擅誓：描述了市场营销知识管理(MKM)的概念．建立了基于MKM的市场营销群体决策支持系统的结构与关键技术，利用群体满意度模型提高了市场营俏群体决策支持系统的有效性，分析了制约MGDss有效使甩的若干因素，提供了解决问题的一些方法。关薯调：市场营销群体决策支持系统(McD孵)鲒构；市场营销知识管理；群体满意度；从焱思维中圈分类暑：-22433文献标识码：A文●■号：1

2、672一0334(20[B)oi一0061一04StudyonMarketil蜷GDSSFrameworkB嬲edonMl(MXLAHl】o-∞ng(wLdlall1n蚰tuk0f‰ienceand1‰柚。舒，WLd姗430昕3，Chm)Abstract：’n讧p8严rh船d简nedlhec0I恍pLdMKM．1krrHrke

3、咄Gnssh砌ewo一【bas出onMKM}Iasb∞nh山lt．Ilhas．

4、iscljs刊tIleeⅡ＆“yeMGDssbase【Ith唧tticdmodelof铲D“psali幽c山n。rhefacto膊ofeⅡ赫￡j挑u靶0fMCD鹳眦a11a】y

5、zed．卟e忸ysof嗣“ng‰PmMeⅡ玛based0nMKM啪pmpos耐Keywm啦：Mme吨GDsS丘蛐ew诎；MKM；cmup哪i幽ctiofl；c删叫咄1引盲随着市场争球化、组织扁平化和竞争的激烈化，m场营销决策显得更加重要，借助于现代网络通信技术和集体智慧辅助市场营销决策已成为现代企业急需解决的问蹶。群体决策支持系统(GDss)是一种利用计算机网络通迅技术和决策技术，供多个决策者为了一个共州的问题进行决策的决策支持系统(Dss)．它是通过某种规则、相互协调的人机交瓦式决策支持系统：已开发出来的cD皤也有一些．但是真l[：较成熟的、适用的、有效的GDss并不多见。在I

6、r岫met、In删、‰哪上的远程会议及存储和发送设备不断进入实用阶段．数据仓库的建立已提供了大量的市场信息，市场营销决策者需要发现顾客购买模式，需要有效的市场营销知识管理(MKM)来支持『仃场营销群体决策支持系统(MGDsS)⋯，市场营销决策者面临着复杂的、少结掏化(k铺su咖ed)、跨地区甚至跨同经营的市场营销央策问题，企、世迫切需要不受时间与空间的限制，能方便地沟通、信息共享．宴现集思广益、防【卜小集体主义及个性对决策收一日期：2(】02一10—22作者■介：夏火松(L964一j，男，湖北人，1992年华中理工人学管理】程专业毕业。获『学硕十学位．华巾科技大学管理学院博J’研

7、究生。现为武泌科技学院信息管删教研窒上任，副教授．研究方向：MIs、DM、I】ss、电子商务。万方数据图l群体满意度模型结果的影响，既保证肇体最优又能局部满意的决策量)是直线下降的。，系统进行支持忙卜旧1．多舶度的分析研究(；D蝌将为(3)群体过程满意度．然而在电子会议中每人McDss的实用性与有效性打下基础。每分钟发言的次数足相当多的，且持续小断(因为叁有学者尝试着去用数学的方法柬模拟分析这些加者n，以边听边看别人的言论)，变量也会依次受影变鼍之间的相互关系，并埘群体支持系统会议ir为响，交流障碍少。在(；D蝌L}1，由1二参加者没有多少中的币个变量进{j研究，如利用一个线性方

8、程式来对别人评价的疑虑，同时义提出了较多的息见(可能表明会议上提H{意见的数量是怎样随着群体的大小减少全部的会议时间)．因此他们通常会更满意这一『『ii变化，有研究表明了电子会议的成本利润关系==会议过程。美国密两两比州立大学l：商管理学院的M·l锄Aikn博上的研究结果是：发掘一种表现群体过程满意度的模剁，这一模型关系到会议涉及的J￡他5种变量；研究还对6种模型变基之间的关系进行转换分析．这些变量来源于在过去的8年罩举行的70个群体支持系统会}义的数接}，采用逻辑和变量分析来自动地确定最简单、最准确的模型。研究结果表明模型是非线性的，利用个高次多兀方程可以预知群体过程满意度；群

9、体大小和观点生成的类型是群体过稃满意度的主耍决定因素；模型变量之问的相互关系是非线性的”。本文首先介绍群体满意度的理论模型，而后利用这一模型应用到市场营销群体决策支持系统中，分析制约McDss有效使用的若干因素和解决问题的一些^法．最后建立一个基于MKM的M‘；DsS的结构，提高其决策的有效性。2群体满意度的理论囊誓群体大小和召JF会议的技术是这种会议成功的最基本的决定性因素。尽管在电子会议中当群体的边际效率超过某一均衡点后会增长减缓，但是只有当群体规模达到7～8个人的时候电子会