医院服务意识提升与沟通技巧培训

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1、医院服务意识提升与沟通技巧培训目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：朱晴课程价格：23000元课程编号：1915282.2培训受众医院护士、导医等。2.3课程收益2.4课程大纲第一篇：医

2、院服务意识提升篇第一讲：医务服务意识一、医务道德修养医务道德的基本规范和内容服务患者、奉献社会二、服务就是营销文明的举止行为优质的心理服务良好的工作态度案例：韦加宁教授第二篇：医院职业形象塑造篇第一讲：医院服务人员职业形象塑造一、仪容规范http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究发型发式面容要求肢部要求个人卫生二、表情规范微笑服务训练注意眼神交流三、工作装规范基本着装规范医务着装规范西装和裙装的穿着规范案例：受欢迎的李医生第二讲：医院服务人员仪态塑造案例：小吴获奖的背后一、基本仪态

3、规范工作站姿规范工作走姿规范工作坐姿规范蹲姿规范二、手势规范基本手势禁忌手势http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究本讲要点提示第三讲：医院服务语言礼仪　一、影响沟通效果的三大因素　内容；　声音、肢体语言；　态度、情绪信心　二、微笑训练针对友好的患者微笑；针对心情的不佳的患者微笑；针对强势指责投诉我们的患者微笑；　三、赞美训练四、提问技巧训练开放式提问训练；封闭提问训练；五、关心技巧训练六、聆听技巧训练第三篇：医院职业沟通技巧培训第一讲、沟通的含义与特征沟通的含义沟通的特征沟通的

4、目标第二讲、沟通的障碍http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究1、个人因素2、组织因素第三讲、沟通障碍的克服利用反馈简化语言主动倾听第四讲、沟通的基本要求自信倾听主动真诚第五讲、沟通成功的基本技巧真诚表达对方感兴趣对人要笑口常开听比说重要慷慨赞美善于拒绝善于提问善于批评善于克制自己第六讲、医院内部沟通技巧一、与上司沟通http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究二、与下属沟通三、医患沟通技巧第七讲：医院护士沟通技巧培训总结本篇培训方式：讲师讲授、双

5、向交流、分组讨论、情景活动演练第四篇：医院服务意识提升与沟通技巧培训小结http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）朱晴常驻地郑州市性别女价格13000编号512889擅长类别职业素养，擅长行业其它，通信电子家电，金融保险，擅长方向商务礼仪,医务礼仪擅长课程1、礼仪小姐形体培训2、医院服务礼仪培训3、医院护士礼仪培训4、医护礼仪培训5、医院商务礼仪培训讲师简介朱晴老师国内著名礼仪培训师专业形象塑造专家形体礼仪培训专家http://www.taoke.co

6、mPage17/17版权所有，侵权必究多所高校特聘礼仪讲师医院、银行礼仪培训专家成都电子科技大学硕士中华礼仪培训网高级讲师河南众卓企业管理咨询有限公司讲师朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多

7、种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。培训特长：礼仪、客户服务、职业素养等http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究工作与培训经历经典客户中国移动、交通银行兰州分行、天津移动、医院培训网、郑州市人民医院、东海肝病医院、开封妇幼保健院、怀化第三人民医院、郑州仁剂医院、河南黎明重工科技有限公司，中国邮政、中国铁通、中银证券、河南省旅游局、信阳高速管理局、河南郑州金水区区委、本田4s店、河南省博物院、郑州炮兵学院、河南省旅游立省大会、山西陵川就业创业协会、全国供销社农产品展销会、

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