客户关系管理系统设计---基于jspservletibatis

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1、客户关系管理系统设计基于jsp+servlet+ibatis客户关系管理系统设计-一基于jspservletibatis摘要本文介绍了在internet环境下采用bs结构并结合面向对象进行分析的策略开发一个客户关系管理系统的过程通过分析当前企业的经营现状设计了一套在线客户关系管理的方案文章介绍了客户关系管理系统的系统分析部分包括可行性分析业务流程分析等系统设计部分主要介绍了系统功能设计和数据库设计及模块设计关键词BS构架客户关系管理jspibatisxml1目录1引言42系统概述421系统及需求分析4211系统需求4212系统功能总体描述5213业务概念52

2、14可行性分析[5]6215系统设计的背景6221系统总体结构图8222模块功能简介83关于BS构架931BS结构的相关概念94数据库设计1041报价清单表1042报价单信息表1043销售机会信息表1044销售可能性评估表1145竞争对手明细表1146数据库ER图1247数据库关系模型1248产品销售用例图1349用户登陆用例图145系统的功能1551用户登陆1552首页1553竞争对手1554产品价格表1655销售机会1656报价单166系统的实现1761用户登陆时序图1762竞争对手模块时序图1863系统的开发环境1964系统的运行环境1965系统开发框

3、架及代码2066用户登陆模块部分实现代码2068竞争对手部分实现代码2269首页部分实现代码23610报价单部分实现代码25611售可能性评估代码267用户操作手册26271软件的安装2672登陆界面2773首页2774竞争对手2875销售机会2876报价单2977销售可能性评估308致谢311引言信息化时代的今天各个企业商家所关心的不再是局限于自身的产品质量生产设备员工素质而是更多的关心自己的销售群体客户群关心他们的想法需求和购卖目的众所周知顾客就是我们的上帝我们只有满足了上帝的需求上帝才会给我们带来一切一个企业想要生存想要发展就是要不断的满足客户的需求不

4、论我们做出什么样的决策旳终都是为了这个的目每个领域都有自身生存法则可使无论这个法则如何变化为客户服务的宗旨是不会改变的作为企业我们只有不断地挖掘新的客户维护好和老客户关系占领市场客户群体绝大多数份额才可能在整个领域占得一席之地客户资源决定企业核心竞争力上个世纪80年代是一个物品短缺的吋代可是现在信息时代是客户短缺的时代企业发展所需要的各种资源包括人力物力牛产力都是可以创造的但是每个领域屮的客户资源却是有限的所以只有通过创新产品创新企业管理创新服务创新来抢占有限的客户资源维护好企业和客户之间的关系了解客户需求动向成为企业牛存发展面临的旳重大问题在当今信息时代生

5、活速度的加快使得人们的生活越來越信息化数字化管理信息系统MIS是一个由人计算机等组成能进行信息的收集传递储存加工维护和使用的系统他的高效和准确是过去人为管理所不能比拟的所以管理信息系统必能代替过去大量繁琐的手工记账的方法而客户关系管理系统是基于商业企业的产品客户销售管理的事件上建立和发展起來的随着高效的商企业文化的诞生客户关系管理系统已经成为商业企业发展不可或缺的一个系统2系统概述21系统及需求分析211系统需求建立客户关系管理系统的目的1随着市场的扩人客户越来越多过去靠表格管理客户资料的方法已不能适应销售的发展多次出现客户资料丢失现象重点客户得不到足够的关

6、注很多老客户选择了竞争对手2对于重要项目的客户没有一套合理的过程监控机制使得很多重要客户没有得到足够的关注项目的成败交到业务员手上没有发挥出团队协同跟进的力量3市场竞争的白热化公司内部的一些业务人员出现了卖单的情况把公司准客户资料卖给竞争对手4虽说是铁打营盘流水的兵但因为客户资料没有真正做到集中管理每一次人员流动都会造成客户资料的流失因交接问题造成的业务屮断时有发生5公司重要文档如标书合同等重要文件都分散存放在公司的电脑中6各种销售数据统计十分困难得到的报表多半是滞后的严重影响企业经营决策的制定上有以下要求1要求有良好的人机界面操作方便2方便的数据查询支持多

7、条件的查询43尽量的减少人工干预减轻操作者的劳动量212系统功能总体描述系统功能列表如下表2-1系统功能表首页主要包括公告信息H程任务信息销售信息图表公司产工作台品列表公司客户列表知识库列表可以让用户快速的进入想要查看的模块任务管理包括公告日程安排用户管理用户菜单角色客户管理客户联系人联系记录竞争对手销售管理产品价格表销售机会报价单销售可能性评估产品管理产品产品订单合同订单付款记录知识库管理知识库文档资料213业务概念主要描述商业企业客户关系里而的一些业务用语介绍其术语的概念使读者能够理解该文章下面所出现的一些专业术语比如报价单主要定义是包括客户货币种类单据

8、□期销售机会单位产品等表2-2业务概念表业务概念英文