青岛软件外包服务企业营销策略的分析研究——以全员营销视角

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1、谨以此论文献给我钟爱的软件外包事业.——潘栋万方数据青岛市软件外包服务企业营销策略研究——以全员营销视角学位论文完成日期：指导教师签字：答辩委员会成员签字：万方数据独创声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得（注：如没有其他需要特别声明的，本栏可空）或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签

2、名：签字日期：年月日---------------------------------------------------------------------学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，并同意以下事项：1、学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。2、学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权清华大学“中国学术期刊(光盘版)电子杂志社”用于出版和编入CNKI

3、《中国知识资源总库》，授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签字：签字日期：年月日签字日期：年月日万方数据青岛市软件外包服务企业营销策略研究-以全员营销视角摘要中国软件外包行业发展迅速，2001年-2010年的十年黄金，软件外包企业的数量迅速增加，市场已经从卖方市场转变为买方市场。市场上的顾客对软件外包企业提供的服务有了新的、高质量的要求，在此背景下，软件外包企业原来传统的、粗放的营销管理方式已经不能适应市场发展的需要，软件外包

4、企业想继续保持较高的增长速度、提高企业的经济效益、提高客户的满意度及忠诚度，必须为自己的营销创新和体制进行改革，从而提高企业的竞争力，以便在激烈的市场竞争中立于不败之地，并获得长期稳定的利润。青岛的软件外包企业经过这几年的发展以后，取得了一定的发展成果，但是由于基础薄弱、人才缺乏、管理水平低，现在很多企业的发展都到了一定的瓶颈。通过走访发现，很多企业都出现了顾客满意度低、人员流失、资源利用率差、订单获取困难、营销理念落后的问题，因此青岛的软件外包企业想取得长足的发展，继续保持良好的发展态势，就必须改变原有的以研发为中心、

5、以产品为中心的营销策略，转变为以客户中心的营销策略。全员营销正是在这种经济条件下产生的营销理念，其核心内容是企业的经营活动以客户中心，通过整合企业的营销手段，为客户提供更全面、完善的服务，充分满足客户的需要，以提高客户满意度，便于建立企业与客户长期稳定的关系，同时使企业获得长远利益，实现了与客户之间的双赢目的。本文通过借鉴全员营销以及顾客满意度等研究理论和研究方法的基础上，根据走访调查青岛43家软件外包企业的经营现状，并与企业的管理人员进行了深入的交谈，发现总结青岛的软件外包企业现行的组织结构、营销的管理理念、客户满意度

6、、内部团队管理上还存在很大的问题。针对这些问题，通过调整公司的组织结构，提升的员工素质及营销理念，对市场及客户进行细分等方面提出想法，为青岛的软件外包企业在改善公司经营状况、提高现有的营销管理水平、提高客户的满意度及忠诚度，提高公司内部员工的满意程度及改善客户关系等方面提出针对性的对策和措施。关键词：全员营销；青岛软件外包企业；客户满意度；C企业万方数据AMarketingStrategyResearchonSoftwareOutsourcingServiceCompaniesofQingdao-InPerspectiv

7、eOfIntegratedMarketingTheoryAbstractInthegoldendecadefrom2001to2010,SoftwareoutsourcingindustryofChinahasmadegreatprogress,withthesoftwareoutsourcingcompaniesincreasingandthemarketturningintobuyer’smarketfromseller’sone.Asaresultoftheupdatingandhigherrequirements

8、ofthecustomers,softwareoutsourcingcompanieshavetochangethetraditionalandextensivemarketingmanagementmethodswhicharenolongersuitableforthemarket’sdevelopment.In