住宅物业服务内容和服务标准

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1、住宅物业服务内容和服务标准一、服务内容（一）物业共用部位物业共用部位是指属于业主共有共用的房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、板、屋面等）、户外墙面、门厅、电梯井、楼梯间、电梯轿厢及走廊通道等。（二）物业共用设施设备物业共用设施设备是指物业服务区域内业主共同使用的给排水管道、水箱、加压水泵、电梯、照明设施、供电、天然气管道、消防设施、绿地、道路、化粪池、检查井、换热站（锅炉房）、广场、喷泉、护栏、安防、健身活动器材等设施设备。（三）环境卫生及绿化养护服务1、小区物业服务区域内绿化带、主次干

2、道、屋面、电梯、楼梯间及地下停车场及其他场所日常保洁服务。2、户外公共设施设备的日常保洁。3、小区内生活垃圾的收集和清运。4、花草树木的管理、养护。（四）公共安全及消防管理1、公共安全及消防安全管理制度的制定和监督实施，对本物业区域内的公共秩序、安全防范等事项进行管理服务。132、小区主出入口值班和重点区域的巡查。3、消防设施设备保养和维护。（五）交通秩序与车辆停放1、地下停车场的车位只供停放车辆，收取的车辆停放服务费用于地下停车场热风幕、车辆管理系统、消防自动喷淋系统、火灾报警系统、排污泵、排烟风机、防火

3、卷帘门、地下停车场监控摄像系统等设施设备的运行费、维修保养费；安全指示灯及照明费用；卫生清洁费；地下停车场值班室采暖用品折旧费和运行电费；地下停车场指示牌、广角镜、限位器等维修养护费用。2、本小区实行人车分流的管理办法，地下停车场实行“一位一卡”的车辆出入管理制度，即没有购买停车位的业主不予办理车辆出入卡，没有车辆出入卡的车辆不得进入地下停车场。3、引导进入地下停车场的车辆按规定有序停放，不得影响其他车辆、行人通行。4、严禁携带或载有易燃、易爆、有毒、有害及污染环境等物品的人员或车辆进入小区及地下停车场。（

4、六）房屋装饰装修管理根据《房屋装饰装修管理协议》及有关法律、法规的规定实施管理。（七）甲方对下列事项不承担责任1、业主的人身及财产安全。2、小区内停放车辆的盗、损。13二、物业服务标准（一）物业共用部位1、房屋外观基本完好、无明显污迹、无严重损坏现象。2、房屋外墙及公共场所无乱贴、乱画、乱涂、乱悬挂现象。3、公共门厅、楼道、走廊畅通，无严重损坏现象。4、道路、护栏、围墙完好。5、化粪池每月检查一次，每年根据实际情况及时清掏。（二）物业共用设施设备1、定期检查、维修、保养公共设施设备，做到运行良好，同时做好运

5、行维修、保养记录，并制定检查、维修、保养方案及制度。2、设施设备严格按照操作规程运行，做好相关记录，并制定突发事件应急处理预案。3、对有危及人身安全隐患的设施设备，设置明显警示标志，做好防范措施。4、电梯运行良好，指定专业维修保养单位管理。（高层住宅）5、路灯、庭院灯等完好，并按规定时间开关。（三）环境卫生1、公共绿化带、主次干道、宅前道路无明显杂物，室外警示标识牌、宣传栏保持清洁。2、楼梯间地面、扶手、开关面板及电梯内、外保持清洁。3、室外护栏、健身器材、凉亭、座椅等公用设施设备无明显积尘。134、地下停

6、车场保持清洁，无明显杂物。5、积水、积雪及时清理。6、垃圾日产日清并适时清洗垃圾桶，保持洁净。7、每天对小区内环境卫生实施检查，并做好检查记录。（四）景观绿化1、及时修剪草坪、绿篱、造型树。2、花草树木适时浇灌、施肥、松土，做到无杂草、无大面积损坏、无大面积虫害。3、枯死的花草树木及时清除并按季补栽补种。4、绿化带内设置温馨提示牌，宣传绿化常识，提示爱护花草树木。（五）公共安全及消防1、小区主出入口安保人员24小时值班，重点区域实施流动巡逻，值班记录完整。2、来访客人实行登记制度，搬迁物品必须征得业主同意并

7、在小区物业管理部办理手续后方可放行。3、物品进出按《业主手册》中出入小区管理规定执行。4、本小区实行“一位一卡”的车辆出入管理制度，即没有购买车位的业主不予办理车辆出入卡，没有车辆出入卡的车辆不得进入地下停车场。5、引导允许进入地下停车场的车辆按规定有序停放，不得影响其他车辆、行人通行。136、严禁携带或载有易燃、易爆、有毒、有害以及污染环境等物品的人员或车辆进入小区及地下停车场。7、做好消防安全宣传工作，建立消防安全责任制，定期检查消防设施设备。8、对消防设施设备进行严格管理，设置明显标志和警示标牌。（六

8、）住宅共用部位、共用设施设备的小修和急修小修：1、对业主反馈的质量问题及时给予解答或维修。2、小修工作做到随叫随到。急修:1、设置24小时值班报修电话。2、接到报修电话或口头告知后，及时到达现场进行处理。（七）其他服务业主专有部分的维修服务在其装饰装修过程中未改动的情况下，按照《房屋质量保证书》的告知事项处理。13下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。不需要的朋友可以编辑删除！！　　关于年龄　　1.一个横贯终生的品