关于印发《清远普通住宅物业服务等级和服务内容参考标准

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1、关于印发《清远市普通住宅物业服务等级及服务内容参考标准》的通知清物协[2013]5号市区各物业服务企业：我会根据中国物业管理协会《关于印发<普通住宅小区物业管理服务等级标准>（试行）的通知》（中物协[2004]1号），参考广州市、佛山市制定的《普通住宅物业服务等级及服务内容参考标准》，结合清远市的实际情况，并征求各方意见，制定了《清远市普通住宅物业服务等级及服务内容参考标准》。现印发给你们，作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。如施行中遇到问题，请及时知会我会秘书处。附：《清远市普通住宅物业服务等级及服务

2、内容参考标准》。清远市物业管理协会2013年7月22日11/11清远市普通住宅物业服务等级及服务内容参考标准一级项目服务内容参考基本服务具体服务内容（一）基本要求1.服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；2.财务管理运作规范，账目清晰；3.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；5.管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范；6.公开收费项目、收费标准、办事制度。1.设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公

3、用品配置完备；2.每天不少于10小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待，并提供24小时热线电话服务；3.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；4.物业服务经理具备上岗资格；5.能根据业主需求提供特约服务和便民服务；6.节假日有专题布置，每年组织不少于3次社区活动。11/11项目服务内容参考基本服务具体服务内容(二)房屋共用部位管理、共用设施设备维修养护1.建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记录；2.建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全；3.对小区内

4、危险隐患部位设置安全防范、警示标识或维护设施；4.共用设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；5.共用设施设备配有专人管理；6.各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全；7.小区道路、场地保持基本平整，不积水；8.窖井不漫溢，保证排水管道通畅；9.告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。1.主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识及隔阻设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查2次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常；2.涉及使用安全的

5、部位每季度至少检查1次，发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好记录，对非由住宅专项维修资金支出的损坏应及时安排修理；3.每半月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完好，保障排水畅通；4.每周1次巡查道路、路面、井盖等，保持路面平整、及时修补破损和清理积水；5.每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等户外设施，保持玻璃、门窗完好，保证户外设施安全使用；6.每日1次巡检并及时修复损坏的公共照明设备，保持灯具完好，公共照明设备完好率在95%以上；7.各类共用设施设备系统每日检查1次，每月保养1次，设备房每周清洁1次；其中消防泵启动每年不少

6、于4次，每月检查1次灭火器，电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备，出现困人情况15分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困乘客；8.24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。11/11项目服务内容参考基本服务具体服务内容(三)公共秩序维护1.配有专职的公共秩序维护员，24小时值班；2.建立公共秩序维护员管理规定、公共秩序维护员站岗值勤标准、公共秩序维护员巡逻值勤标准、公共秩序维护员交接班要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度；3.公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；4.制定火警、盗警、地震、

7、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案；5.对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。1.小区设有监控中心，配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中3项以上技防设施，24小时开通；2.各出入口24小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录；3.对重点区域、重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等）每2小时巡逻1次，并做好巡逻记录；4.每