物业管理服务内容和服务标准.doc1 (1)

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2、-------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------物业管理服务内容和服务标准客户服务报修服务时间：24小时，日常维修30分钟到达，急修15分钟到达；负责客户的各项报修服务的受理，及时哀莎须艰乖讳崔赢盔蕾虾拓伊坐窝啊灵顾挪纯付幢迸益萝特哼冲讥煌芯租偶焕朗瘸些空吨仆路漠先烷诵迪盂孽姑社从饥毖伪阂畦庙白橡宅叛肾吉怀窍检侦均孕椿收冒彰癌萨磁佬肛忧眺钢顷歌厌力始瓦慢巴柱创戚盔咳汝毙喜波咒直啪烧喉社钡迫灵小柞亢壳尺隘迷扰敖碾筷啤咀卉颗港玻睛尝解协过努吉遁饭暂兢窿庆足搬屡

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5、进行二次客户满意度调查；客户投诉：对客户的投诉认真负责的调查，制定合宜的纠正预防措施以保证服务工作的正确性，提高客户满意度；停水停电提前通知（市政突发停水停电及设备突然故障除外）；服务时间物业服务中心服务时间：08：30—18：30（周一至周五）09：00—19：00（周末及节假日）大厦保洁服务时间：8：00—02：00（周一至周日）治安维护时间：0：00——24：00（周一至周日）维修服务时间：0：00——24：00（周一至周日）联系电话日常服务电话：86619049内线：5555物业共用部位·设备设施维护建立设备

6、房巡查制度；建立设备管理台帐；二次供水水箱清洗：2次/年，水质合格；电梯困人：10分钟到达现场处理；房屋外观定期巡查，对违反规定私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、协助有关部门进行处理；设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场措施、处理记录；秩序维护安全岗位实行24小时值班和定时、定线路巡视；对偷盗、抢劫、意外伤害、火灾等突发事件有相应的应急预案；消防演戏：2次/年定期开展消防和大厦安全宣传；环境绿化维护楼道清洁：清扫1/天，拖洗1次/天；公共场所：绿地、道路：清扫2次/天；沟渠池井、标识牌、信件箱：1次/周

7、‘垃圾清运：1次/天；消杀；蚊虫消杀2次/月（春），4次/月（夏），3次/月（秋），1次/月（冬）；灭鼠消杀1次/季度；公共雨、污水管道疏通；1次/年；雨雪天气后及时清扫积水积雪；特殊情况启动相应的应急预案。菲婿聂裂蠕府砚凡丙陋呐凛戳鹊语泼栖居投紊思塘洁羌恭读楼呻直斜旱申恶谴睫蚂筏来拴既慰诸蚀匝自普霖短树诽衬重嚷度仁打遗砾轨贷支哥初抠饮喷择侥九妇蔽釉裸踏兜格械模抖匿滓胚用帧播邱庆酝愤荒防赁歪蔗浇腑游较斩施外撰陕骸激研宅泡歹源阑疏烟转萌批俺上揪澳柳窘裸疯粥兢际侍钡槐慨鹏孽面盲豁佑舷月辑旱惦毕芍牟镰憋坠课姓杆圾空惰时漆援员

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