快递企业员工流失原因分析及对策研究

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1、快递企业员工流失原因分析及对策研究高倩辉郑州轻工业学院经济与管理学院摘要：分析了快递企业员工由于劳动强度大、收入水平低等流失的原因，针对这些原因提出了提高员工宿舍条件、提高薪酬福利水平、建立员工培训管理系统、帮助员工制定职业发展规划等具体应对策略。关键词：人事管理;员工流失;快递企业;快递员;作者简介：高倩辉(1992-)，女，河南洛阳人，在读硕士，主要从事人力资源管理研究，E-mai1:1027365079@qq.com。收稿日期：2017-09-16基金：国家自然科学基金资助项目(71272242

2、)StudyonCausesandMeasuresofEmployeeTurnoverofExpressEnterprisesGAOQian-huiSchoolofEconomicsandManagement,ZhengzhouUniversityofLightIndustry;Abstract：Thispaperanalyzesthecausesofemployeetumoverinexpressenterprises.Inordertoreducethelosscausedbyemployeetu

3、rnover,itputsforwardsomesolutions,includingimprovingthelivingenvironmentofemployees,offeringbettersalaryandwelfare,establishingtrainingmanagementsystemandhelpingemployeestomakecareerdevelopmentplan.Keyword：personnelmanagement;employeeturnover;expressent

4、erprise;courier;Received：2017-09-16随着我国经济的快速发展，快递产业作为一个新兴产业展现出了蓬勃的生机和朝气，不同类型的快递企业迅猛发展山。经过近二十年的成长和发展，中国的快递行业己经成为一个成熟的、有发展前景的产业及1。据国家邮政局的统计数据显示，自2006年，我国快递行业的业务量不断增长，复合增速达40%;2016年快递业务收入（包括同城业务收入、异地业务收入、国际和港澳台业务收入）超4000亿元，同比增长约43%固;快递服务网点遍布全国各个地区，铺设快递智能自助

5、柜近11万台;2016年，我国快递行业的从业人员约185万人，平均年龄在28岁左右，其中农村剩余劳动力为中坚力量，所占比重较大，势性从业人员最多。面对迅速扩张的快递业务，快递行业用工荒和人员流失问题逐步显现。员工流失不仅给快递企业的发展带来不利影响，而且新员工的频繁招聘和培训也增加了企业成本。1快递行业发展现状近年来，由于互联网普及率逐年提高，电商、网络购物和跨境电商发展迅速，使快递行业的发展环境逐渐完善，快递业得以迅猛发展且仍有强劲的发展势头。最新统计数据显示，2016年，我国快递行业延续强劲增长态

6、势，快递业务量累计完成313.5亿件，同比增长51.7%;快递业务收入累计完成4005亿元，同比增长43%左右o2010—2016年我国快递业务收入均呈现飞速发展态势，占GDP的比重也在不断上升，快递行业的发展对GDP具有强大的拉动作用，见图1。图12010-2016年我国快递业务收入及其占GDP比重下载原图2016年3月发布的《全国社会化电商物流从业人员研究报告》显示，全国社会化电商从业人员总数为203.3万人，其中一线人员（包括站点快递员、站点仓库操作人员、基层管理人员）所占比重最大，达163.6

7、万人;二线人员所占比重较小，为33.87J人;三线总部工作人员所占比重最小，人数为5.97J人，见第6页图2,快递人员占电商从业人员总数的58%O2005-2016年，快递业务量增长了近24倍，但快递从业人员仅增长了近13倍，快递行业运作效率的提高约为人员增速的2倍。这说明快递从业人员基数庞人，但人数的增长已不能满足业务量的增长，导致从业人员劳动强度大、工作时间长。我国快递行业已经成为推动我国GDP持续增长的动力之一，是我国国民经济中不可或缺的组成部分£11，但在关注快递行业收入不断增长的同时，也不可

8、忽视快递从业人员对快递业务量、业务收入增长的促进作用。近年来快递企业员工流失问题严重，不仅影响了企业利润，还影响了快递行业的稳定性和长远的发展，因此需要对快递企业员工流失原因进行具体分析，从而采取一定的对策降低员工流失率。图2全国社会化电商各类从业人员总人数下载原图2快递企业员工流失原因分析1）劳动强度大。据统计，快递员每天的平均劳动时间超过8h,其中有24%的人工作时间超过12ho由于工作量大，大部分快递员从早上6点工作到晚上8点以后。为保障快递站点运