超市客户满意度市场调查方案.doc.doc

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1、目录前言…………………………………………………………3第一章市场调研方案（一）、目的……………………………………………………3（二）、内容……………………………………………………3（三）、设计思路………………………………………………4（四）、方法与样本量设计……………………………………4（五）、执行方法………………………………………………5（六）、员与分工…………………………………………………5（七）、结束语…………………………………………………5第二章，数据分析与总结（一）、数据分析………………………………………………6（二）、总结……………………………………………………14附录……………

2、…………………………………………………1515TESCO乐购客户满意度研究报告前言TESCO创始于1919年，是英国领先的零售商，也是全球三大零售企业之一。TESCO在全球拥有超过4300家门店，分布于14个国家。平均每周为全球将近5000万名顾客提供优质服务。TESCO现已成为年销售额达594亿英镑的国际零售企业，在《财富》杂志“2009年全球500强企业”排名第56位，并荣登《财富》杂志公布的“英国最受尊敬的本土企业”第一名和“全球最受尊敬的食品和医药店铺”第三名。2004年，TESCO零售业务正式进入中国。截止目前，TESCO集团在中国已拥有74家大卖场、7家试验阶段便捷店、2家Lif

3、espace乐都汇购物广场和20个签约的商业地产项目。作为常州湖塘乐购分店而言，了解解超市主要客户群体的基本状况，以及客户的一些消费习惯，从而对超市的销售方法进行改进，一次好的市调，可以提升本身的竞争力，掌握自己的方向，了解竞争者的动态，做到知已知彼，百战不殆。超市。一个商品平凡不能平凡的商品交易场所，她带给的人们的一些期望，没有负于其它行业。如何在这一块新型的圣地发挥商品的潜能，如何驾驭商品的成功之帆？这就要学会如何做到客户满意度调查。（一）、目的本次调查最根本的调查目的是：（1）通过市场调研，了解超市最主要的客户群体。（2）通过市场调研，了解当前超市存在的竞争者是哪些。（3）通过市场调研

4、，了解超市中畅销的商品大概是哪些。（4）通过市场调研，了解吸引消费者的促销方式是什么。（5）通过市场调研，了解消费者对超市看法和建议。总言而之，这次调查，最主要的目的是为了了解超市所处的位置，并做好相应的调整和改进。从而提升本超市的营业额和利润。（二）、内容（一）本超市的主要客户群体及其消费习惯——主要的消费者群体类型——消费者的消费习惯和偏好——吸引消费者的促销方式（二）消费者满意度产品调查——消费者对产品的评价；15——消费者对产品价格的评价——消费者对超市服务的评价——消费者对超市的建议和不满购买行为调查——消费者的购买频率——消费者的购买力度影响因素调查——顾客常光顾超市的原因——消

5、费者喜欢的购物场所（即竞争对手的调查）广告信息调查——消费者获取信息的主要渠道；（三）、设计思路（1）问卷结构主要分为说明部分、背景资料、主体部分。同时还包括访问员记录。（2）问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式；（3）题型有：单项选择题、多项选择题、李克量表式、排序题及自由问答题等几种题型。（4）问卷逻辑采取渐进法。既从比较不敏感的问题逐渐深入。（5）主要问题的构想：调研对象由于是到超市随机调查，所以调研对象主要为超市里的所有消费者。包括：周围的在校生湖塘乐购附近的居民（四）、方法与样本量设计（一）调研方法：（1）拦截面访：在超市门口对刚购物完的客户进行拦截面访。对访问的消费者有一定的选

6、择性，通过观察分别对不同年龄、不同职业的消费群体进行调查。（2）观察法通过在商业场所观察不同品牌的销售情况和消费者的购买情况来获得市场信息的方法。宏观市场调研方法：（3）内部资料整理等。15（五）、执行方法各项的执行方案如下：（1）准备阶段：1）分组分工2）设计问卷3）复印问卷4）分配任务（2）问卷执行；1）在不同的超市出口设定人员进行调查2）拟定突发问题的解决措施3）当即回收发出的问卷4）筛选不合格的问卷；（六）、队员与分工队员：刘勇、赵蔚欣、戴星星、庞继红、王艳、张凯、陆新凯、谭道宽、周忠强、吕将领。分工：市场调查题目拟定及计划拟定：吕将领、谭道宽、戴星星市场调查问卷制作：吕将领、谭道宽

7、、陆新凯、周忠强预调查：刘勇、张凯修改调查问卷:庞继红、王艳、赵蔚欣数据统计录入：吕将领展开调查：全组完成数据统计分析：全组完成（七）、结束语本方案的设计在老师的指导和帮助之下已完成，从结构、内容到具体具体实施方法，一一进行分析撰写。并且，在此过程中，我受益匪浅。有诸多的不足和漏洞，还希望得到老师的指点！15第二章，数据分析与总结（一）、数据分析通过各种图表直观的了解各项信息，这些信息分别反映访问的消费者的消