稽查市场营销论文范文-谈高效的营销稽查监控体系构建word版下载

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1、稽查市场营销论文范文*谈高效的营销稽查监控体系构建呻版下载导读：本论文是一篇关于高效的营销稽查监控体系构建的优秀论文范文，对正在写有关于稽查论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：网站快屮,提供.助您写好论文.摘要：根据国家电网公司建设“一强三优”现代公司的目标和大营销体系“一型五化”工作要求，建立“集中统一、精益高效、科学完善”的营销稽查监控体系，实现“经营风险全面防范、工作质量可控在控、管理水平持续改善”的营销管理冃标。德州供电公司整合营销机构，深化应用“五系统一平台”,建立纵向贯通、横向融合的营销稽查监控体系，将营销服务工作的质量、效率、流程、节点全部纳入监控，营销工作管

2、控由分散粗放向集中精益转变，由事后制约向事前预测、事中分析、事后跟踪转变，全面提高营销业务管控力、日常业务执行力和客户服务监督力。关键词：营销稽查；监控分析；闭环管理；监控评估作考简介：刘娟（朗

3、-）,女，山东齐河人，德州供电公司营销部，工程师。（山东德州2SMH）lers-em（2*12）3b-H7>-e3一、营销稽查监控管理描述I•专业管理理念以构建“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”新型营销体系为发展目标，依托营销自动化系统，建设一体化的营销稽查监控体系，对营销关键指标、工作质量、服务质量和供电质量全过程实时化、集中式在线监控

4、、稽查与评价，树立营销工作管控由分散粗放向集中精益转变并由事后制约向事前预测、事中分析、事后跟踪转变的理念，全面提高营销业务管控力、日常业务执行力和客户服务监督力，首次实现了营销管控的“横向到边，纵向到底”、营销稽查监控业务的闭环管理,加强了量、质、价、费的“四电管理”，推动了营销各项业务指标的创先争优。2•专业管理范围营销稽查监控体系规定了公司营销部稽查信息室建设和运转管理内容，主要涉及对各部室、县供电公司客户服务中心的营销关键指标、工作质量、服务质量和数据质量进行监控，开展量价费、电力市场、客户服务等各类营销业务主题分析，监控有序用电、预购电、高危及重要客户、采集系统主站运转管理

5、、客户用电工况监测及应急处置等工作情况，发挥“WTW”营销服务调度作用，实时监控客户服务、营业窗口、配电抢修、业务办理时限等，并根据稽查监控中发现的线索和理由组织开展违章用电、窃电等现场稽查处理工作。7•专业管理指标体系营销稽查监控体系建设指标体系如图I所示。二、建立运营高效的营销稽查监控体系L实现策略(1)整合营销机构，健全营销稽查监控组织体系。根据“大营销”体系建设，德州供电公司成立了营销部稽查信息室，主要负责公司营销经营成果的总体展示和分析，对直供区客户服务分中心、县公司客户服务中心的营销关键指标、工作质量、服务质量和数据质量进行监控，开展量价费、电力市场、客户服务等各类营销业

6、务主题分析,对稽查监控发现的理由组织违章用电和窃电现场稽查工作以及稽查监控总体评价、发布稽查监控工作报告。负责“WW■”营销远程工作站的运转管理，接收省EW传递的工单，协调督办处理，并对客户服务、营业窗口、配电抢修和业务办理时限等进行实时监控。负责营销信息化系统的运维，开展营销业务系统应用考核工作。(2)开展人员培训，建立稽查监控常态运转机制。为保证营销稽查监控业务高效运转，营销部高度重视营销稽查监控人员的培训工作，进行全员全方位培训，先后开展营销稽查监控、用电信息采集、wm客户服务和客户侧供电质量监控等专业知识培训n次，共计参培人数2H人次，并纳入公司夏训考试考核，进一步提高了营销

7、稽查监控工作的实用化水平。为保障稽查监控业务正常运转，公司抽调营销各专业人员集中办公，梳理优化稽查工作流程，制定了《营销稽查监控业务运转管理制度》、《营销稽查监控业务流程管理实施细则》、《营销稽查监控中心工作标准》等制度和标准，建立日稽查、周分析、月总结和评价等“三报一评”营销稽查运转机制。(3)加强流程管理，实现营销稽查业务闭环管控。稽查信息室建立纵向贯通、横向融合的营销稽查监控体系，将营销服务工作的质量、效率、流程、节点全部纳入监控，通过综合应用营销稽查监控系统、营销业务应用系统、用电信息采集系统、WW■服务系统及客户侧供电质量监控系统和营销配电信息一体化管理平台(“五系统一平台

8、”)，业务人员及时发现杲常理由，触发稽查任务，实时跟踪、督办理由整改，形成监控、分析、稽查、整改、审核和评价全过程稽查监控闭环管理流程，使营销管控由事后制约向全过程实时化转变。(1)坚持“以查促改”，建立工作督办机制。强化营销稽查异常理由整改，提高各单位领导对稽查异常理由的监督和制约。对营销指标落后、异常理由较多的单位，德州供电公司稽查信息室建立了稽查工作督办机制，通过制定《稽查工作督办单》督促各单位负责人及专责人给予重视和协调，并视情况会同营销部有关部室