如何提高品牌服饰的单体门店销售[服装品牌鸿星尔克]

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时间:2019-03-03

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1、客人进店之前:制造忙碌的气氛  每次的店面销售服务技巧培训,都在强调:店里没有人的时候,全体销售人员应该干什么?店长应该干什么?在给出一系列案例和道理后,正确的做法是店长要带领店员在店内忙碌起来,这叫制造店面一片生意繁荣的景象,这也是能很好吸引客人进店方法,休闲品牌的店面更加如此。  眼下很多知名休闲服饰品牌就有这么的要求,在专卖店里没有客人,生意淡场时候,管理人员播放动感音乐,通过麦克风把店员的注意力集中起来,首先把店面的叠装彻底打散,开始重新整理一遍。这其实是最好忙碌动作之一,忙碌的动作在外面的客人是看在眼里的,看在眼里之后,给客人一种感觉,这个店的生意好,

2、生意好是因为货品好或者实惠,不知觉中开始进店。(现在逐渐发现某些品牌在自己的旗舰店里,不分闲忙开展振奋士气的活动,比如喊话全体店员回应,其实在不少客人在场的时候,没有这个必要,这个时候店员的主要任务是接待和销售。)  其次,也因为如果店员闲下来的时候,整个团队士气和销售激情急剧下降!常言道:无事生非。休闲专柜和专卖店大部分是女性员工,女性员工一闲下来,问题就来了,开始聊天,你家长她家短的,工资怎么这么低啊,货品怎么不好卖啊,别家的报酬如何高啊……  当一个人忙碌起来的时候,自然就没有时间去想了。所以无论是从销售人员的状态还是从提升客人进店率来说,忙碌是最好的选择

3、。  在店员一片忙碌的时候,客人走进店里,就开始进入门店销售服务技巧"六脉神剑"的第一式。六脉神剑第一式:快乐迎宾  人在两种极端的状态下,最容易被影响,一是很快乐的时候,二是情绪很低落的时刻。所以人在这两种情况下,容易走进购物商场后,展开不理性的购物。倒是那些情绪平常,不起不浮的人,我们经常拿他们没办法。  休闲品牌定位年轻一族,年轻一族追求快乐,同时销售人员保持快乐的心态也是服务制胜的根本。  这里我们给出三种休闲品牌店面可以采用的迎宾方式,三种迎宾都是让客人感受到服务的快乐,以及那些不快乐客人找到一个释放的满足感:  一是问候式:客人一进店,我们亲和自然的

4、来句:您好!早上好!晚上好!等等……一句温馨的问候,让客人有宾至如归之感,其他的话不必罗嗦。内在含义就是我们注意到了客人的到来,向他(她)问候,同时随时上前做具体的服务。  二是品牌式:欢迎光临某某品牌。这种迎宾的作用不但让客人感受到接待服务,同时也在传递品牌,在人流如潮的商场或者专卖店,包含品牌名称的语言时时在客人的耳边响起的话,对于把品牌植入消费者的脑海以及达成购买都有非常积极的意义。  三是门口迎宾:特别是在促销期间,专卖店门口站上两位年轻的店员,一边鼓掌一边做些舞蹈的动作,大声向来往的客人传递促销以及"欢迎光临",对于活跃店面的销售的气氛和吸引年轻一族都

5、非常有效。但是,常见的问题就是,门口两个迎宾店员随便聊天,这个时候聊天是隔着通道、吐沫飞溅,客人是不愿意上门的。  向进店的客人表示我们之辞后,是不是马上上去接待呢?六脉神剑第二式:寻机观察  客人不是一进门,销售人员就上去,介绍这个介绍那个,过分的热情都会让客人走掉。同样要注意另外一点,很多客人和我们的销售人员见面前都是陌生的,我们永远没有第2次机会给客人留下第一次见面时的美好印象,所以在这个时候我们要慎重对待客人,特别是那些闲逛型的客人,他(她)们就像游来游去的鱼,稍有惊动,便逃之夭夭。所以在这个时刻我们需要察言观色,观察客人的一举一动,寻找一个开场介绍的时

6、机。大概的时机无非以下几种:  A、眼睛一亮;  B、停下脚步;  C、扬起脸来;  D、寻找东西;  E、触摸感受;  F、打量货品;  这里更多是销售人员临场和经验的把握,时机一到,就立刻上去,进入我们货品等等方面的介绍。六脉神剑第三式:开场介绍  对于客人喜欢的某款衣服,马上进入关于这款衣服9个方面中某些关键点的介绍。这9个方面是:质地、款式、剪裁、搭配、功能、尺码、价格、洗涤、保养和售后。然后在运用语言和动作,鼓励客人走进试衣间。这里销售人员烂熟于心的应该是货品知识,如果货品知识不熟悉话,销售起来可能是靠运气。  一次,在上海某商场和同事购物,同事看中一

7、款纯棉的体恤衫,导购在开始货品介绍的时候,说面料是进口的。我听了后问了一句:是哪里进口的?导购一下子没有反应过来,明显是忘了,回答说,肯定是进口的,货品在上市之前参加培训了的,公司培训师这么说的!我马上调侃了一句:面料从哪里进口的是不一样的,你们是从非洲进口的,还是从欧美进口的?那导购立马来了一句:肯定是发达国家进口的!  货品知识都不熟,先不要急着卖货,等把主力款商品的9点货品知识掌握了再卖货,我想效率和对顾客影响力度都会大大提高。  买衣服一般是要穿的,所以开场介绍的目的,是引导客人走进试衣间。连带销售中要注意的6个要点:  1、力求为顾客增值;连带销售的目

8、的不是为了单单提升我们的

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