业务员初级(收派)测试题a卷及答案

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1、《快递业务员快件收派》（初级）理论知识测试2011A-1题型一、判断题二、单选题总分得分单位姓名准考证号码一判断题：（60题，每题1分，共60分，请将判断结果填在括号中，正确填“√”，错误填“×”）1职业道德的基本范畴和主要内容包括从业人员的职业良心。()2职业道德的强制性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。()3违反职业道德规范的同时违反服务标准。()4职业道德有利于社会稳定。()5职业道德促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。()6职业道德有助于提高人们在职业活动中的各种关系。（）7职业道德不利于提高个人道德

2、修养。(）8遵纪守法就是严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。诚实守信就是要求快递服务人员重信誉、守信用。()9爱岗敬业，勤奋务实就是热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。()10保守秘密不是由快递服务的特殊属性决定的。()11职业守则体现了快递服务职业道德的多样性。（）12快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其它不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。（）13快递服务具有促进经济和社会发展的双重作用。（）14快递服务按网络规模

3、划分：国际快递和同城快递。（）9/915快递行业按照所有制形式划分：国有、民营、外资。()16中国加入世贸组织后,参与世界市场的步伐进一步加快,快递服务进入了快速发展的黄金期。()172007年,中国快递服务业务主要集中在东部经济发达地区。()182007年，中国快递服务企业中，大型企业占了绝大多数。()19国际快递公司依靠其遍布全球的运行网络，雄厚的资金与技术实力，良好的管理与服务，在国际快递市场占据主导地位。（）20中国快递服务的具体目标，不包括配送精细化。（）21安全高效是尽量少出差错。（）22信息传输网络的主要作用是传输快件在

4、三大环节每个节点产生的信息。()23按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和增值业务。()24按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件两种。（）25按照结算方式划分：现结快件和月结快件。（）26网点收寄是指客户主动前往快递企业的收寄处理点寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成内件包装和运单填写，并完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。()27国际快递服务是指收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。（）28报关员是海关公务员。()29入境的快件，应当在运输工具申报入境后12小时内向海关办

5、理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。()30礼仪的功能概括来说，包括提高自身修养，协调人际关系两个方面。()31学习礼仪有助于增进人际关系、营造和谐友善的工作气氛。（）32电话预约适用于对于第一次上门或地址不详的陌生客户。（）33快递从业人员可以私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。（）9/934预防职业病主要是依靠自我保护。（）35个人可以伪造邮政专用品或者倒卖伪造的邮政专用品。（)36计算机软件是指计算机的键盘。（)37打印机无须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作，摆放无需平稳，不用防

6、止振动。（）38条形码阅读设备分为在线式阅读器和便携式阅读器。（）39《邮政法》第二十二条邮政企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务的，该格式条款适用民法关于合同格式条款的规定。（）40快递服务企业要公示服务费用：计费起重、续重及计费单价和附加服务费用等计费收取方法。（）41快递运单契约条款属于格式合同条款。有效合同自合同成立时生效。(）42消费者可以在快递企业内部查找快件。（）43上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在任何时间内到达客户处收取快件并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快件、款项交接的全

7、过程。（）44营业款交接时，业务员核对收款员出具的交款清单，可通过收寄清单（手抄或打印）核实交款清单内容。如核对有差异，应及时与收款员确认。（）45计费重量选择实际重量和体积重量两者之间较低者。()46任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。()47水路运输受轨道限制等局限性。（）48保价快件业务不是快递公司业务增值的一个渠道。（）49运单的填写总体要求是：规范、正确、全面、如实、清晰，以方便分拣、方便派送、方便退回、方便解决争议等要求为目的。（）50胶纸可以用牙齿咬和手一拉就断开了，非常方便。（）51随运单证包括签收回单、代

8、收货款证明、形式发票、报关单、转运单等，通常使用背胶袋能有效防止货运单等纸面文件在运输中受潮气影响，完整安全准确传递货运信息。（）9/952按址派送时快递企业对快件只提供一次免费派送。（）53个人证件准备，不包括工牌（工