基于博弈分析的旅游景区战略性人力资源管理-研究--以峨眉山旅游景区为例

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1、新疆师范大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解新疆师范大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属新疆师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位

2、论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定）保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。学位论文全文电子版同意提交后可在校园网上发布，供校内师生浏览。本人签名：日期：导师签名：日期：1绪论1绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景伴随着科学技术的发展，在总体上来讲，人类社会己经跨入服务经济时代（徐虹，2004）。服务经济的发展为我国实现产业结构升级提供了很好的发展机遇。截止2000年，我国服务业增加值占GNP的比重己达到33.2%。做为服务

3、业龙头产业的现代旅游业一跃成为全球第一大产业（张广瑞，2003），对全球GDP的贡献率己经超过10%(WTTC)。（卢宏亮，2007）.旅游景区（旅游资源）作为现代旅游业的三大组成部分之一，其发展与现代旅游业的发展是相辅相成的。众所周知，我国拥有许多丰富与独特的旅游资源，随着经济的发展，这些旅游资源大多已经被开发或正在被开发成区域级或国家级的旅游景区。截止2009年，我国已经拥有世界各项遗产多达38项，居世界遗产拥有国第三位，仅少于西班牙和意大利。但是在旅游收入方面，我国却并非位居第三。原因当然很多（譬如经济的发展程度，景区的可进入性，景区的资源整合性等等），但是旅游景区作为企

4、业的经营管理模式以及其战略管理决策显然也是至关重要的。随着经济全球化进程的加快，国际竞争国内化的形势也渐渐形成。旅游景区在国家和地方两级政府的监督管理下，国际财团的资金也有渐渐进入开发的趋势。由此可见，核心竞争力在整个景区的建设与经营管理中就显得尤为重要。然而，核心竞争力的关键就在于市场竞争与人才的竞争。作为企业战略的子系统，战略性人力资源管理正是适应企业面临的竞争环境的变化而产生的。从管理学大师彼得·德鲁克教授在1954年提出“人力资源”概念半个多世纪以前，人们一直将人力资源管理称作“人事管理”，它是伴随着工业革命的爆发而发展起来的。之后的几十年时间里，许多著名的管理学家都在

5、围绕着人力资源管理问题研究企业的发展进程。直到20世纪80、90年代，企业面临的竞争环境日益激烈，技术变革迅速发展，信息技术的高速发达与通畅，顾客需求的多样化等等诸多因素的影响，使得企业不得不不断的寻求新的竞争优势。[23]在这种竞争性的环境下，战略性人力资源管理研究应运而生。1.1.2研究意义（1）理论意义传统性的人力资源管理活动将其主要功能划分为人员招聘、培训、考核、第1页共49页1绪论激励、员工关系等等方面。然而，这些职能是相互联系的。同时，企业处于一种竞争激烈的环境之下，也需要将目光专注于整体。战略性人力资源管理（SHRM）运用整体观使得人力资源管理职能实现了最大效率。

6、战略性人力资源管理（SHRM）强调企业的人力资源管理职能要与企业的发展战略相同步，要求企业统一自己的使命、目标、战略与任务，排除外力，消除阻力，凝聚合力，最终达到内外部符合一致。战略性人力资源管理（SHRM）可以通过战略性激励---企业文化建设,使员工充分了解企业的战略目标及实现战略目标所需要的努力和贡献，积极培养和提高员工的企业归属感，主人翁责[14]任感及企业忠诚度，营造和谐人际关系环境。在未来的管理实践中，逐渐增加的不确定性事件的处理、可持续竞争与发展将成为企业管理的核心理念。传统物本主义的管理必然要向人本主义的管理过渡。在复杂多变的内外部环境中，一方面既要使人力资源战略

7、符合未来趋势发展的前瞻性，还要具有与不断变化的环境相适应的现实性。这就要求必须采取多变化的企业战略，而这一战略也是战略性人力资源管理（SHRM）的目的所在。总之，具有战略性、整合性和多变化的特点，极大地丰富了旅游景区人力资源管理理论，具有重要的理论意义。（2）现实意义随着消费主体的转变、供求关系的平衡，旅游景区企业正步入“微利”时代。一方面，景区建设与维护一次性投资金额巨大，回收资金时间普遍较长。另一方面，人工成本工资总额、保险等占营业收入的比例却逐年增长。各种高级人才的市场行情逐年看涨。在