旅游景区弹性管理研究——以瘦西湖景区为例

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1、蓝海霞旅游景区弹性管理研究中文摘要旅游景区的管理在整个旅游业管理中占据着非常重要的地位，其成败得失从宏观方面而言，可能会直接影响到一个国家和地区整体旅游业的健康发展：从微观方面看则会直接影响景区的经济效益和社会效益。季节性作为旅游最明显的一个特征，在旅游资源、旅游活动及整个旅游业中都有体现。由于季节性的存在，导致了旅游客流的季节性波动，造成淡旺季景区的巨大反差，制约着景区的发展，影响景区的整体效益。季节性的问题一直被认为是旅游中最容易理解却最难以解决的问题，至今没有什么好的对策来平衡淡旺季时景区的供给与游客的需求。文章主要从游客的季节性、旅游产品的季节性及旅游景区员

2、工就业的季节性三方面研究如何实施弹性管理，使景区在面对外部环境变化时，实现景区、游客及员工共同发展的有效管理，使景区内的资源得到最大有效配置，理论指导实践。而弹性管理理论是用到的主要理论基础。文章通过对旅游季节性文章观点的梳理，找出针对季节性景区管理的不足，运用弹性管理理论作为研究基础，从而提出针对季节性管理上的弹性策略。第二章主要从旅游景区弹性管理的理论基础、旅游景区弹性管理与一般企业弹性管理比较、旅游景区构成要素和景区系统三方面进行具体分析；然后对旅游景区弹性管理的机理进行分析得出对景区实施弹性管理的对策；第四章主要进行实证分析，以瘦西湖景区为例，通过问卷调查，

3、访谈结果分析得到淡旺季瘦西湖游客的年龄、职业构成，及游客到瘦西湖的旅游目的，分析游客对景区的产品、基础设施等的满意度及客源主要集中地，景区根据分析的结果制定策略；通过分析总结现在瘦西湖景区的管理现状，进而提出瘦西湖进行弹性管理的可行性建议，希望能够提高景区的旅游形象，促进景区的可持续发展，使景区的资源得到有效配置，达到好的绩效，提高景区的经济收益，与此同时也希望可以使游客的体验达到最佳，使各利益主体达到共赢。最后提出此次研究的结论与展望。关键词：旅游景区弹性管理瘦西湖AbstractThemanagementofthetouristareasoccupiesaver

4、yimportantpositionintheTourismManagement，ItsSuccessandgainmaydirectlyaffectthehealthydevelopmentofthetourismindustryinawholecountriesandregionsfromthemacroside；Fromthemicroscopicside，itwilldirectlyinfluencethescenicareaeconomicandsocialbenefits．Seasonalityasthemostobviouscharacteristic

5、softhetourismisreflectedintourismresources，touristactivitiesandembodiedthetourismindustry．Theexistenceoftheseasonalleadingtoseasonalfluctuationoftourismpassengerflow，causethegreatdisparitybetweenoff-seasonandpeakseason，whichrestrictingthescenicspotbetterandfasterdevelopment．Seasonalpro

6、blemshavebeenconsideredthemosteasytounderstandtourismbutthemostdifficultproblemtosolve，Sofarthereisnogoodcountermeasurestobalancethesupplyandthedemand，althoughitdidnotfindthesolutioncountermeasures，stillrequiresscenicareamusthaveverystrongflexibilityandadaptabilitytotheenvironment，SOas

7、tofindthemosteffectivewayofmanagementtokeeptheirowncorecompetitiveness．Addingthereasonsofthelossofemployee，theincreasingofthenumberofcomplaints，wastingofresources，urgentlyrequiretheimplementationoftheflexiblemanagement，Andthemanagementtheoryofelasticityinthispaperisthemaintheoretical