数字化时代图书馆传统读者服务变革的思考

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1、56图书馆学研究2003．4数字化时代图书馆传统读者服务变革的思考马幼真【摘要】本文探讨在数字化环境下图书馆传统服务向现代化转型认识上的误区，以及在现阶段如何变革图书馆传统读者服务而使图书馆适应社会的发展。【关键词】图书馆读者服务变革网络化环境彻底改变了图书馆的传统读者服务信息技术、网络技术和现代化通讯技术飞速发方式，图书馆界在探讨“数字化”、“网络化”、“虚拟展，使图书馆的服务方式和服务内容有了质的变化，化”问题，畅想图书馆未来“无纸化”发展空间的同不但使传统服务深入到信息、知识层面，而且使服务时

2、，在如何向数字化变革的认识上存在很大的误区，的对象扩展到了一切需要信息支持的人。图书馆服如何改变传统的读者服务方式，使之能适应数字化、务中的技术支持如今变得越来越来重要这一点是不网络化的要求，已成为当前图书馆读者工作急待解容置疑的。但尽管如此，图书馆存在的基础仍在于决的重要课题。其服务，但在图书馆内部的宏观管理上，管理者往往1对图书馆变革认识的冷思考有意无意地把流通阅览部门定位在“借借还还”的层1．1对图书馆现代化的认识流于肤浅，操作存在简面上，因而有意无意地流露出重视技术部门而轻视单化倾向流通阅览

3、部门的思想，加之学术界对数字化不切实一些公共图书馆认为现代化就是将原来的手工际地炒作，误以为网络化、虚拟化图书馆指日可待，操作变为计算机操作，甚至认为现代化就等于计算过高估计用户利用和吸收文献信息的技术能力，过机化。这一片面认识导致许多图书馆仅从设备更换分强调电子出版物及网络技术的可能作用，使传统上来定位现代化转型变革问题，忽视了转型变革过的文献信息服务质量大打折扣，严重影响了图书馆程中起核心作用的思维转型、导向转型等问题：脱离在读者心中的地位。发展实际、简单地以拥有计算机的多少来判断发展1．3流通

4、阅览部门起不到桥梁作用的快慢，不认真思考如何用计算机搞好读者服务工“读者第一”、“用户至上”在图书馆界已人人皆作，产生了一次性投资到位的思想，没有从可持续发知，但其实效并不尽如人意，尤其在传统与现代并行展的角度思考图书馆的变革问题；认为实现了自动的时代，资源建设与用户服务之间的这个问题尤为化管理，引进了几个计算机专业的人，建成了电子阅突出。作为直接面对图书馆9O％服务对象的流通阅览室，就完成了向现代化的转型。这种思维定势影览部门，可以说是最了解读者需求的，但采访人员普响了对图书馆变革中所出现的深层次

5、问题的思考和遍访问意识薄弱，采购方法单一，其知识结构不足以认识，使复杂的问题从一开始就简单化了。支持采访工作，甚至选购导向上以资料“折扣”的多1．2轻视流通阅览部门工作少为依据。而在资源建设的实际工作中，一线服务一⋯一～——●7—RESEARCHESIN部门参与的程度几乎为零，在资源与用户之间起不己的硬盘上，建立个人图书馆、家庭图书馆，以备随到桥梁作用。一方面，一线工作人员因为自己的劳时阅读。动得不到理解和肯定而对工作产生了厌倦，直接影现在众多的公共图书馆已实行了365天天天开响着图书馆服务质量的提

6、高和读者的关系。放，每周服务时间长达78．5小时，仍有大量读者认长期以来，一线服务工作的质量主要以读者借为图书馆的开放时间太短，不能满足他们的需要。阅的数量和有无与读者发生矛盾来评价，这种简单、在数字化环境下，读者的信息需求Et益增长，传统图直观的评价方法引发了工作人员“守摊”的惰性意书馆服务时间更是难以适应这样的增长。在网络技识；同时，一线服务工作人员参与图书馆较高层次的术的支持下，一些图书馆已经对读者提供了全天候文献资源开发或课题研究的机会很少，就更进一步24小时的服务，读者足不出户，可在网上利

7、用图书强化了这种惰性。馆，而不必受图书馆开放时间的限制，效率大大提1．4人力资源分布不合理高。在人员配备上，高学历、高素质的人员大多被安传统图书馆功能的发挥主要依赖于图书、期刊排在技术岗位上，低学历、低职称甚至临时工多被安等纸质文献和部分音像资料。数字图书馆为读者提排在流通阅览岗位，直接参与一线读者服务工作，且供的不只是纸质文献，还包括多媒体、图像、数字化长期得不到培训和提高。另一方面，领导对高学历文献等，它使图书馆的现代化由以书目为中心的内人员寄予厚望，因而把学习、考察的机会都给了这部容管理，发展

8、到面向公众的信息服务，而且通过网分人员，使他们在业务上提高很快，给这部分人增加络，图书馆的产品与服务可以无障碍地走向世界，面了跳槽的机会和升迁的砝码。而那些长期在一线服向全球，增强了社会效益。传统图书馆的读者服务务工作的人员，因得不到学习和重用的机会，信心失是面对面的服务，而数字图书馆，由于有全球计算机落，也不安心图书馆工作。加上阅览流通部门工作网络系统，个人获取资料可以到图书馆查询，也可以有大量的体力劳动，大大影响了其他人员参与一线在家中随时利用电话或微机通过网络检