质量综合知识精讲班第5讲

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1、第五讲  卓越绩效评价准则、产品质量法和职业道德规范 一、内容提要：主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。二、重点、难点：GB／T19580标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的适用范围、判断产品质量责任的依据、产品质量担保责任制度、《产品质量法》对企业质量管理的要求、生产者、销售者的产品质量义务 大纲要求：一、卓越绩效评价准则  1．掌握标准制定的目的、意义和适用范围  1．熟悉卓越绩效评价准则的主要结构 

2、 3．熟悉卓越绩效评价准则的内容概要  4．了解卓越绩效评价准则的评价方法 二、产品质量法与职业道德规范  (一)产品质量法的法律规定  1．熟悉产品质量法的立法原则  2．掌握产品质量法的适用范围  3．熟悉产品质量责任的概念  4．掌握判断产品质量责任的依据，熟悉产品质量担保责任制度  5．掌握《产品质量法》对企业质量管理的要求  6．掌握生产者、销售者的产品质量义务  7．熟悉(产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为  8．熟悉《产品质量法)对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施  (二)职业

3、道德与专业能力要求  1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求  2．熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求 一、卓越绩效评价准则国家质检总局正式发布了GB／T19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB／Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》，标志着我国质量管理工作经过TQC、IS09000，进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段，也将以更高的权威性推动着我国质量工作在新阶段更快、更有效地发展。（一）标准制定的目的、意义和适用范围   1． 目的   卓越绩效评价准则

4、是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。   2． 意义   这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市

5、场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。   3． 适用范围适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 例题卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（    ）的评价。A、符合性     B、成熟度     C、质量奖    D、产品质量答案：C (二)标准与IS09000的关系IS09000标准是质量管理体系标准，是符合性标准，目的是为了证实企业有

6、能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。而《卓越绩效评价准则》则对企业提出了更高的要求，它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。兼容了IS09001和ISO9004。(三)标准的结构及其相互关系卓越绩效评价准则框架图(图1.8-1)描述了卓越绩效评价准则的结构，形象而清楚地表达了GB／T19580《卓越绩效评价准则》七个类目之间的逻辑关系。   “过程：方法一展

7、开一学习一整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑：   (1)过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。   (2)卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果，只有那些经过卓越过程取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织。   “领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；而“测量、分析和改进”的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管

8、理系统之基础。（四）、标准的内容概要和分值分布 1、内容概要标准的第1章为“范围”，第2章为“规范性引用文件”，第3章为“术语和定义”，第4章“评价要求”是标准的主体内容，共包括7个类目(4.1至4.7)和22个评分项(4.1.1至4.7.5)，具体内容概述如下：[4.1领导]评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其它相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。4.1.1组织的领导。4.1.2社会责任。