我国对外服务企业的人力资源外包服务研究

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1、验，默蠢葵定本文的研究基礁。其次，逶过怼我国终簸嚣簸人力炎涟强惫蠛存润题遂行臻究，挖援阉繇滋璇静深屡次嚣霾，鸯遂一多弱磷究攒骥方淘。再次，借助对上海多}照入力资源服务的其体研究，特别是对英入力瓷源外包服务的内容和流程进行分析最聪撼出我国外服行业人力资源外包服务的凝体政菠策略设计。研究框架如图卜1文献综述l建务多}毽久力姿添基戳理论赘包理论Jr人力资源外包的历史与现状国外入力涤源外包国内人力资源外包i我国强服行救入力资源乡}包现状与闯题穸}鼹嚣照人秀嚣滚乡}雹供给磷究终瓣学簸入力瓷滚终毽器裳磅究势骧簿照入力瓷源

2、终包润题研究I上海外服人力蜜源外包研究I我国外服行业人力资源外包服务模式变革对策上I结论ll瓣i-I论文磷究框檠41．3研究方法本研究运用系统科学、管理学、经济学理论，采用逻辑推理分析方法、演绎推理分析方法，并运用具体的案例进行深入研究，对我国外服行业人力资源外包服务模式进行了系统分析研究。2相关文献综述2．1业务外包的理论基础2．1．1核心竞争力理论一、核心竞争力的含义“核心竞争力”这一术语首次出现是在1990年。这一年，著名管理专家C．K．Prahalad和GaryHamel在他们所著的TheCoreCo

3、mpetenceoftheCorporation一书中指出：“核心竞争力是在一组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。”形象地说，一家多元化经营的企业好比一棵大树，核心产品(即核心零部件)是树干，业务单位是树枝，树叶、花朵和果实则是顾客所需要的最终产品。而支撑着所有这一切的正是企业内部能力的不同组合。而核心竞争力实际上是隐含在核心产品(核心零部件)里面的知识和技能或者它们的集合。核心竞争力还是企业持续竞争优势的源泉，然而它本身不会自动转化成竞争优势。如果没有相

4、应的机制和条件加以支持，核心竞争力将一无是处，毫无价值。也正是基于这一点，如今人们又把核心竞争力的外延拓展到企业的方方面面，包括各个职能系统，而不是象过去那样主要局限在研究开发和产品生产上。依据Hamei和Prahalad(1990)，企业的核心竞争力只能基于企业拥有的创新能力、知识和专业技术，组织的潜能。组织的核心竞争力是企业专长和人员能力的唯一结合，它表述了企业的典型的特征，核心竞争力是企业在某个领域的特有专长，它包括动机、员工努力、技术专长以及协作和管理的观念。系统和有结构的运用核心竞争力能够显著加强组

5、织的战略能力，它难于被对手模仿，因为它为每个组织所特有，专注于核心竞争力使得组织有效率，产生竞争优势。核心竞争力是组织共同学习的结果并形成产品，企业内外经营战略、生产后勤和个人能力均能在其中得到表述，因此，它最促进企业的环境的反应性。许多组织，包括营利和非营利的都在调整他们的管理方法以更好的适应环境和顾客(Boam，Sparrow，1992)，每个企业都在快速增加他们的附加值，这就使得组织的工作压力加大，因为要增加附加值企业就需要更多的创新、客户关系管理和质量增加。与对手的竞争不再以被动的竞争策略为导向，而要

6、以主动的策略导向，需要依靠组织自身内部能力。组织的成功越来越依靠组织核心能力的加强，它不是关于领先竞争一步，而是通过加强员工的知识、能力和专业水平持续领先竞争，简而言之，就是依靠企业的潜能来取得组织的成功。二、核心竞争力的特征明确核心竞争力的特征，有利于辨识企业内部的核心竞争力，从而为核心竞争力的培育与提升奠定基础。6在Prahalad和Hamel褥来，核心竞争力莆先应该能为企业搬供进入不同市场的潜力。其次，核心竞争力对最终产品的顾客价值，贡献巨大。墩后，一个企业的核心竞争力应该是难以被竞争对手所模仿和复制的

7、。正如海尔集娜总裁张瑞敏掰客：“裁耨(旋力)楚海尔真正的核心竞◇力，因为其不易或舞法被竞争鼹手穰傍。”’除了以上主要特征以外，核心竞争力还其谢一些其它特征。酋先，核心竞争力是一种集合能力。一般情况下，它是企业内部不同能力的集成缎含，很少有企业的单一能力，能够成为该硷业的核心竞争力。它是企业跨部门人员不断学习、获得躲识、共享知识和运瘸知识丽形成的整合知识和技能。这逛怒港嚣么一家企盈戆核心竞争力，不套荔被葵竞争对手模谚或震潮戆骧因。荸顼熬力阮较容荔模仿和复制，但是要仿制经过熬合了的核心竞争力就困难得多，因为核心竞

8、争力的整合机制和相关环境条件怒滩于模仿和复制的。核心竞争力还是喾不见、摸不着的东西，必须经过它的载体如核心产品才能体现出来。因此，核心巍争力也是无法(鲻为是集合蛇、无形的>或者不易(因为成本太商)购买到豹。三、菝心竟争力懿形箴巍疆舞谯被心竞争力的观念进入企渡领导人豹意识之前，核心竞争力豹形成，是一种无意识的企业行为的结果。其形成和成长的速度和强度，同企业有意识的塑造和提升行为的影响相比，要慢得多，弱